银行大堂经理通讯稿（优秀）

发布时间：2020-03-02 17:58:17 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

大堂经理工作总结

从16到今年，我在郑州银行担任大堂经理也有一年多的时间了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，提升了自己的能力，帮助了更多的客户，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。

首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，客户首先接触到的银行工作人员就是大堂经理，客户关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有快捷的用最短的时间，最便捷的方法完成自己要办理的业务，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我----大堂经理。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表整个郑州银行的形象。不断的完善自我，是大堂经理一直要做的。

另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。但是大堂经理完全可以在客户等待的时间尽可能的去了解客户所需要办理的业务，及时做出准确的回答，并帮助客户办理业务。

作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。