风雨馨程 鹏远伴你行
引子：
在甘肃平凉这片孕育着勃勃生机的土地上，历经风雨变迁，经过凤凰涅槃般美丽蜕变之后的东运集团，形成了 “以运为主，客货两翼，多种经营，多元化结构”的金孔雀战略构架，并以“客运一级”、“货运二级”的企业等级和“维修一类”的企业资质，成为甘肃交通运输行业的佼佼者。
正片：
迎来送往，古道热肠，默默伴，馨馨程。随着东运集团产业结构趋于多元化，东运集团鹏远小汽车出租有限公司于2004年3月应运而生。
鹏远公司地处平凉市崆峒中路252号，经营场地1200平方米，注册资本金500万元，为东运集团全资组建的独立法人经营实体。设正副经理、综合办公、安全技术、计划财务、经营发展、投诉处理7个岗位，经营出租车车型有羚羊、夏利、富康等。
扬帆正遇东风来——鹏远公司发展写精彩华章
抚今追昔，心怀一份不辱使命的慰藉；奋进未来，脚下仍是一往无前的坚定。
鹏远公司注册运营以来，始终坚持“公司化经营，两权归企，承包租赁”的经营模式，建立了产权明晰、责权明确、收费合理，风险共担的经营管理机制。始终坚持“以人为本，诚信服务，安全第一，质量兴企”的经营宗旨，践行“零缺陷，人性化”的高品质服务，规范化经营、精细化管理，数载躬耕于勤，在拼搏磨砺中不断成长，在创新进取中迅速成熟。公司成立之初，即依托集团公司OA办公自动化系统实现了无纸化办公。2007年顺利通过ISO－9001国际质量体系认证。 2009年完成ISO—9008国际质量认证转版。2010年所属出租车全部配置GPS车载定位系统，进一步强化了车辆安全动态管理。公司各项工作开展实行“全过程控制”，员工在工作记录中写我所做，在实际工作中做我所写，按说的做，按做的说，知行合一，即知即行。
鹏远公司以百折不挠的精神，在探索中奋勇前进，在调整中创新发展。积极推行7S现场管理法，以白国周班组安全管理工作为榜样，重点推行“三勤、三细、三到位、三不少、三必谈、三提高”安全生产法。同时致力于班组安全标准化建设，班组组织建设达到“一长两员”，即组长、安全员、质量监督员建制完整；班组阵地建设达到“四个一”，即一室、一园、一栏、一册齐全完备，并完善了班组制度建设“一汇编”，班组现场管理做到了“八必须”。不断拓宽社会投诉渠道，聘请了行风监督员，设立了意见箱，公布了投诉电话，建立了健全的质量监督体系。确保乘客的诉求件件有着落，事事有回声。将社会的需求和乘客的意见作为企业发展取之不尽的动力和源泉。公司管理人员每月采取不定期上路检查的方式，向乘客发放“满意度调查表”，随机征询乘客对服务的感受和意见，对乘客需求的变化及时掌握并快速回应，从而使单位的服务质量得以持续改进。 饮水思源，回馈社会。鹏远公司始终不忘企业的社会责任。汶川、玉树特大地震发生后，公司在稳定经营，减灾自救的同时，积极捐款捐物。2009年到2010年高考期间，公司连续举办了两届“爱心送考”活动，以优质的服务和拳拳爱心，免费运送考生近千名。
鹏远公司近年喜讯连连，捷报频传。2009年，公司质量信誉等级评定为AAA级，公司近半数车辆被行业评为“五星级”文明出租车，同年荣膺东运集团“先进单位”并受到嘉奖。
一园春色入眼来——鹏远公司品牌建设处处新 高楼林立，绿树红花，阳光下的平凉风光如画。 长街明灯，高楼霓虹，夜色里的平凉灿若星辰。
作为城市公共交通的重要组成部分，出租车是展现平凉城市文明的流动窗口，是平凉对外形象的一张名片，更是百姓生活的贴心伴侣，服务质量无疑是出租行业生存的根本，是持续发展的活水之源。本着“人无我有、人有我优、人优我新”之理念，鹏远公司按照“六净、三无、三亮”的车辆卫生标准和“五个文明”行为规范，积极推行标准化、亲情化的运输服务。“六净”即：车身净、车厢净、座套仪表盘净、玻璃净、轮胎净、车牌净；“三无”即仪表盘和后座无杂物，行李厢内无积水，车厢内无异味；“三亮”即车身亮、空驶时空驶牌亮、夜间出租车标志灯亮。“五个文明”即：思想文明、语言文明、仪表文明、经营文明、行车文明。鹏远公司积极开展 “安全、卫生、文明、诚信、守法”五项星级评比竞赛，及时召开月度、季度服务质量分析会，通报表扬载客服务的“亮点”，剖析批评违规经营的“暗点”，驾驶员每月综合考评结果上墙公布，通过质量考核和奖惩激励，不断增强驾驶员规范经营的意识，促进服务质量有效提升。
出租车各自分散、单车作业，内因的作用决定着服务过程的优劣，不断提高驾驶员服务技能和个人素质是出租车行业一个不容忽视的课题。鹏远公司每年初制定详尽的培训计划，按时按期组织员工和驾驶员进行政策法规、服务质量、安全运营方面的季度培训。并积极组织驾驶员参加行业举办的年度培训，培训取证率达到100%。同时，公司严把主副班驾驶员准入关，对有不良驾驶记录的从业人员一律拒之门外。对服务行为低劣、屡教不改的在岗驾驶员，按照规定程序请退。多措并举，形成了精品服务团队。
随着精神文明建设和诚信管理教育的不断深入，鹏远公司已悄然兴起优质服务的自觉行动。驾驶员拾金不昧、助人为乐等好人好事不断涌现，热情服务、礼貌待客已蔚然成风。目前，驾驶员通过公司归还乘客遗失物品近百件，较为贵重物品包括手机多部以及现金、存折、银行卡、黄金首饰、笔记本电脑等。甘L80523号车驾驶员刘锁柱当选平凉市“十佳出租车驾驶员”，甘L80646号车驾驶员张永强的先进事迹被《平凉日报》、平凉电视台同时报道，广受乘客和市民的赞誉。“鹏远出租”的品牌含金量不断增值。
谁播花开动地香——鹏远公司抓安全润物无声 居安思危危自小，有备无患患可除。
鹏远公司的良性发展，离不开对安全工作的高度重视。按照集团公司“人、车、站、宣、查、限”安全工作“六字”方针，鹏远公司制定了 “组织保障到位、安全管理到位、责任落实到位、目标运行到位、监督检查到位”安全管理目标。公司上下层层签订《安全目标责任书》，人人肩负安全责任。着力把握每一个细微的安全生产环节。各项安全工作做到有布置、有检查、有落实、有评比、有总结。目前，公司将现有车辆划分为四个小组，公司专兼职安全人员实行“安全责任分组包干”，形成了“人盯人、人盯车、一盯到底、不留死角”的安全责任机制。
不断提高驾驶员的安全意识是遏制安全事故的一项重要手段。公司坚持每月召开安全生产例会，并结合季节特点，组织驾驶员开展安全技能和安全常识的季度培训，经常有针对性地举行事故案例分析会，对驾驶员进行警钟长鸣的安全教育，促进驾驶员遵守交规，摆正安全和效益的辩证关系。
公司管理人员将集团季节安全大检查与日常路查路检相结合，始终保持安全检查机制的常态化。时刻关注车辆技术状况和驾驶人员动态，以及车辆的违章、违法情况。督促驾驶员加强对车辆的例行保养。严防车辆“带病”上路。对存在的安全隐患及时整改。把事故隐患消灭在萌芽状态。
为了落实“主动安全”的经营理念，公司结合出租车运营特点，经多方调研，确立了车辆运营危险路段及源（点）。按照集团公司“一网两级四定”的监控制度，利用GPS车载终端，对超速车辆和违规车辆及时提醒告诫，对辨识出的危险路段、危险时段、危险源实行重点监控。有效地减少了安全行车责任事故的发生。做到了防患于未然。
尾声
征途不息纵青骢，鹏远公司成势聚势张扬未来。 站在新的起点，背负新的使命，鹏远人将始终不渝，用最新的科技、无限的智慧和不朽的文化，倾力打造平凉出租第一品牌，创新更为辉煌的明天！
