复习题
一、填空题（共10分，每个1分）
1、5S管理是以 现场 管理为基础的。
2、GB/T国家推荐标准（念 国标推或拼音 ） idt等同采用(直接将国际标准转化为国家推荐标准 )
3、ISO9000族的核心思想 说到 ； 做到 ； 有效 ； 证据
4、实施5S管理时，必须是 全员 参加。
5、ISO9000质量体系的特点： 文件化 、系统化 强调顾客第一 、预防为主 、持续改进 。
6、“5S ”活动的核心和精髓是 素养 。
7、不合格品处置：返工、返修、降级、报废。
一、单项选择题（共20分，一个1分）
1、GB/T19001-2008标准中的6.3“基础设施”可以是（
）D A、生产设备
B、生产场地及设施 C、信息系统和通讯技术 D、以上都是
2、电冰箱的以下质量特性中哪一种不是固有特性（
）
D A、容积 B、耗电量 C、制冷效果 D、价格
3、质量管理体系可以（
）
D A、帮助组织满足顾客要求
B、帮助组织满足适用的法律法规要求 C、提供持续改进的框架 D、A+B+C
4、GB/T19001-2008标准中的6.4“工作环境”可以包括（
）D A、工作场所的温湿度
B、半成品库通风和防潮条件 C、工作区域布置的合理性 D、以上都是
5、记录的作用（
）
A、为产品符合要求和过程有效提供证据；
D B、为提供审核的证据 C、有需要时可追溯性 D、A+C
4、产品包装标识应满足（ ）要求：
a.中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址
b.在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期 c.产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量
d. a+b+c
7、需要实施确认的过程是 (d) a.生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程 b.产品在使用后或服务在交付后，问题才显现的过程 c.量大面广，使用人力很多的过程 d.a+b
8、顾客满意的含义是 ( c ) a.满意顾客抱怨 b.要求顾客填写意见表 c.顾客对自己的要求被满足的程度的感受 d.a+c
9、标准7.5.5中的搬运是指 ( b ) a.制成品交付给顾客间的运输
b.从原材料进厂到制成品交付到预定地点之间各阶段产品的搬运 c.供方将原材料送到组织的运输 d.a+b+c
10、标识、搬运、包装、储存和保护的活动 ( b ) a.目的是使产品能按期交付 b.目的是保护产品交付前不受损坏 c.只适用于最终产品 d.b+c
11、八项质量管理原则是“ISO9001：2008质量管理体系要求”标准的 ( b ) a.附加条件 b.理论基础 c.延伸
12、为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。叫做 ( b ) a.预防措施 b.纠正措施 c.不合格控制 d.持续改进
13、内部沟通方式可以是 ( d ) a.会议记录 b.发文 c.通知 d.a+b+c
14、不合格品控制的目的是 (c) a.达到顾客满意 b.减少质量损失 c.防止不合格品的非预期使用 d.a+b+c
15、区分要与不要东西，丢弃或处理不要的东西，保管要的东西是（ ）b a.整顿 b.整理 c.清扫 d.清洁
16、产品防护包括 ( d ) a.标识 b.搬运、贮存 c.包装、保护 d.a+b+c
17、质量管理体系文件可包括 (d)
a.质量手册 b.ISO9001标准所要求的程序文件 c.记录 d.a+b+c
18、“信息及其承载媒体”的定义 (a) a.文件 b.资料 c.记录 d.客观证据
19、目的是缩短工作时间，提高工作效率 （ ）d a.清洁 b.整理 c.清扫 d.整顿
20、电路板焊接后，发现其中有一个元件是被破坏的，工人重新用合格的元件进行更换，使其达到合格，这是 (a) a.纠正 b.让步 c.降级 d.纠正措施
21、阐明所取得的结果或提供所完成活动证据的文件称为：(b) a.程序文件 b.记录 c.质量计划 d.质量手册
22、需要确认的生产和服务提供过程是 ( d ) a.特殊过程 b.关键过程 c.需要投入很多资源的过程 d.生产和服务提供过程的输出不能由后续的监测和测量加以验证的过程
23、以下哪种不是顾客财产 ( c ) a.顾客提供的用于加工产品的设计图纸和工艺文件 b.某宾馆停车场停放的客人的车辆
c.组织按顾客要求，从顾客指定的某水泥厂购买的水泥 d.导游暂时保管的游客的身份证或护照等证件。
24、质量管理的“PDCA”方法是指 ( b ) a.P-管理职责；D-资源管理；C-产品实现；A-测量分析改进 b.P-策划；D-实施；C-检查；A-处置
c.P-识别顾客需求；D-产品实现；C-顾客满意测评；A-改进 d.以上都是
25、以下哪些信息可以反映顾客满意程度 (d) a.顾客抱怨 b.顾客表扬信 c.产品质量与同行的比较数据 d.a+b+C
26、没有满足要求是指 ( d ) a.缺陷 b.报废 c.返工 d.不合格
27、未经过最终检测的产品 ( d) a.根据以往的经验和数据分析，可以交货
b.经顾客批准，也不能交货 c.经质量部门主管人员批准，可以交货 d.以上都不是
28、ISO9000族标准可以帮助___实施并运行有效的质量管理体系。（D） A制造业； B服务业； C IT业； D各种组织。
29、ISO国际标准化组织是 组织 （B） A、官方组织 B、民间组织 C、政府机构 D、企业
30、ISO国际标准化组织制定的标准 （B）
A、强制性标准 B、非强制性标准 C、产品标准 D、企业标准
判断题（20）1分1个
（F）
1、返工、返修后的产品不需要检验 （F）
2、顾客没有投诉就说明顾客没有不满意。
（T）
3、组织应对用于测量和监视要求的软件在使用前进行确认。 （F）
4、缺陷”不是不合格，只是未满足预期的使用要求而已。
（T）
5、让步使用是对不合格产品采取的一种措施，使其虽不能满足规定要求，但尚可满足使用要求。
（T）
6、统计技术适用于所有组织。
（T）
7、纠正措施与预防措施也是持续改进的措施之一。 （T）
8、产品要求可由顾客提出或规定。
（F）
10、产品的检验测量必须由专职检验员来进行。 （F）
11、所有测量设备必须由授权机构定期进行校准。 （T）
12、持续改进涉及到产品、过程和体系等方面的改进。
（F）
13、组织应针对质量管理体系活动中发现的所有不合格采取纠正措施。 （T）
14、考虑到检验成本和批量大小,进行抽样检验比全检更合理。 （T）
15、持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 （F）
16、系统方法和过程方法的相同点都是以系统为基础 （T）
17、由最高领导者确立组织统一的宗旨和方向 （T）
18、八项质量管理的原则的基础是全员参与
（T）
19、GB/T19001－2008对组织的结构形式没有提出具体要求。 （T）
21、每个产品、过程、体系、组织都具有自己的固有特性。
（F）
22、采取纠正措施是为了防止发生，而采取预防措施是为了防止再发生。
多选题 （20）
（acd ）
1、处置不合格品应采用的方式包括 a.返工 b.让步使用，无需任何人批准 c.报废 d.降级使用
2、状态标识包括（） 状态 合格、次品、待检 a 待检 b待定 c 合格 d 零件号码-：--产品标识
3、组织即（）
a 公司 b集团 c 研究机构 d 事业单位
4、下列按GB/T19001－2008的规定，是文件的有（
）：
a.公告栏上贴的通知 b.通过局域网发出的信息 c.广播通知下午开会
d.书面文件
5、从GB/T19001－2008角度，能肯定增强顾客满意的措施包括（
）
a.提高产品质量
b.降价销售
c.增加产品功能
d.酒店无偿提供给顾客果盘
6、对记录进行（ ）的控制：
a标识；b贮存；c保护；d、填写
对记录进行如下六个方面的控制： 标识；贮存；保护；检索；保留；处置
7、GB/T19001－2008标准所要求的形成文件的程序（
） a文件控制
b不合格品控制
c管理评审
d纠正措施
4.2.3文件控制；4.2.4 记录的控制；8.2.2 内部审核； 8.3不合格品控制； 8.5.2 纠正措施； 8.5.3 预防措施；
8、产品包装标识应满足（ ）要求：
a.中文标明的产品名称
b 生产厂厂名
c厂址
d 生产日期
9、以下属于GB/T19001-2008标准中八项质量管理原则内容的是 ( ) a.以顾客为关注焦点b.统计技术c .资源管理 d全员参与
以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
10、特性可分为固有和赋予的，固有特性是指本来就有的如：( a d ) a技术特性 b 售后服务 c 价格 d安全特性
固有特性是指本来就有的如技术特性 安全特性 可靠性
赋予特性环是本来就有的，是人为后加的特性如：价格、售后服务要求质量
11、要求是明示的，通常是隐含的或必须履行的需求或期望。通常隐含是指（ b c ） a法律、法规
b惯例
c一般作法
d强制标准要求
简答题 ：3个题 5分
1、纠正、纠正措施和预防措施的概念有什么不同？
答：纠正，是为消除已发现的不合格所采取的措施，通常以对不合格进行处置的方式实现，如返工、返修等，是针对不合格对象的不合格事实本身所采取的措施，该类不合格在今后可能还会发生； 纠正措施：是为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施，通过该措施的实施可达到防止同类不合格的再次发生； 预防措施：是为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施，这时尚不存在不合格，但不合格可能会发生，针对这种潜在的不合格制定措施，从而避免不合格的发生。
3、首件检验条件是什么？
答 ：下列情况经首检三检合格后方能继续生产
1、每个班开始时；
2、每个工人每道工序第一件加工后；
3、生产中更换操作人员；
4、生产中更换或重新调试工装、机器设备；
5、更改、调整工艺；
4、过程检验的方式主要有：
答：a.首件自检、互检、专检相结合； b.过程控制与抽检、巡检相结合； c.半成品检验；
d.抽样与全检相结合。
5、品质管理涵盖那4个步骤：1）制定品质标准； （2）检验与标准是否一致； （3）采取纠正措施并追踪效果； （4）改善，修订新标准。
6、IQC品质控制的原则：
品管工作方针：从源头抓起，过程与结果并重；
品质控制思想：预防第一，争取把不良消灭在萌芽状态； 降低品保成本，力争以最少的投入实现最强的控制； 提高进料质量，确保品质持续向上；
实施互利双赢的原则，最大限度兼顾供应商的利益
7、5S管理中在生产线摆放应注意事项（4条）
●生产线所有包装箱、包装文件、材料等必须整齐堆放在指定的区域内.●流水线上、工作台上、箱中的元件材料及产品必须按规定摆放，数量、分类堆放整齐，以防止混料、划伤和损坏现象出现。
●产品不可以直接放于周转箱内，应放隔纸皮或放于发泡胶中，以免弄伤、刮花产品。 ●产品、材料放在箱中必须按顺序，层次堆放，应避免在搬运过程中出现相撞的可能，产品在箱中摆放应低于箱沿的高度，以免叠放时出现撞压的可能。 ●产品、材料不可以直接摆放在地上，一定要放在中转箱内。 ●产品、材料搬运不可以在地上拖行，应尽量用手搬运。
●最上面的箱必须有遮盖物，成品需过夜时必须有包装物，以防灰尘。
