业务员工作制度：
1、
每日晨会（工作报告）制度，所有业务员在下班前将自己每天的工作写成总结（每天的工作内容和业绩）被查
2、
每周五业务部进行一次周工作总结。
3、
量房，有设计师的时候和设计师一起前往，在没有设计师的情况下，要学会自己量房以及和业主沟通，并将业主要求/想法详细记录，回公司一同将资料交给业务主管，转设计部门设计。
4、
每个业务员都必须将自己联系的客户资料整理成档案。及时进行跟踪，并随时供公司检查和调阅，认真做好跟单工作。
5、
业务员联系的每一个客户，每次联系都必须有记录，并和设计师/工程部做好内部沟通/衔接工作，绝对不许自己清楚客户要求，而其他部门不知道。
6、
联系客户，接听/拨打电话时必须态度和蔼、语言亲切，一般主动问候，“您好，艺优装饰公司，”而后开始交谈，通常客户在电话中问到设计报价、材料、施工等方面的问题，自己应扬长补短，在回答中将公司的优势以及自己比较懂得地方朴实巧妙的溶入，给客户一种遇到专家的感觉。
7、
在与客户交流的时候尽量以被动回答转为主动介绍、主动询问；设法取得想要的对方的资讯；客户的地址、姓名、联系电话，专修工程的地址、房号、面积以及是否拿到钥匙等情况并记录到客户资料表；其中，客户的联系方式为最重要，最好与客户约好上门测量或请客户来公司洽谈。
8、
约客户必须明确时间和地点，绝对不可以迟到。
9、
初次见面时大概了解客户个人、家庭情况、家庭成员、以及对装修的总体要求不要太多的谈论装修细节，可以谈一些客户感兴趣的东西；测量时，详细询问并且记录客户的具体要求，针对自己有把握的地方提出一些建议，切勿过多的表达自己的想法，多听客户的意见。
10、
一定要牢记客户最关心的设计项目（每个客户都要自己最关心的项目）给客户留下你对他极为重视的印象。
11、
不要盲目的估计总造价，要了解客户心里的底价，可以告诉客户，我们的报价根据材料、工艺、工人工费等差价较大，我们必须了解您心底的价位，一边最节省时间和精力设计出更接近客户想法和承受能力的方案。
12、
每次谈方案必须确定一些项目，不要让自己空手而回，如平面方案，材料：面板、地面、家居等，切勿一次次不确定的浪费时间，有时候需要略带强硬的要求客户定下一些方案，因为有些客户对方案犹豫不决，可以告诉客户以后在变动，在放进变更单中。
13、
当要做预算时，必须要转交预算部门以下资料：（1）设计方案，（2）客户心理价位或设计师的估价，（3客户要求用材以及设计方案中所用材料的名称及部位，（4）现场照片，（5）各部位（如门、窗、顶等）标高，资料不全，预算部可以拒绝受理。
14、
方案初步谈判过后，客户要求细致的方案，这就进入委托设计阶段，此阶段必须收取部分设计定金，尤其要做设计效果图。
15、
细谈方案一般要3-4次的修改，要协助设计师尽量说服客户，但客户坚持不变的话不要反驳客户，因为房子是客户自己来使用的。
16、
合同签订时，要设计师尽量详细的说出工艺说明，因为工艺质量说明不只是给客户看的，也是给自己的一份详细资料，施工工艺不明之处请教工程部，切勿模糊带过。
三、档案制
1、无论成功与否，每接待一个客户，业务员和设计师都必须有详细的档案：客户资料表、原始平面图以及详细的尺寸和现场图片等、客户跟踪档案（每一次和客户接触都必须有详细的记录、记下客户的意见、要求等等），施工结束后，业务、设计、工程部的所有该客户档案都交公司档案。
2、成交和未成交的原因分析（分析成败原因）
3、根据客户成交的可能性，分类为四个等级：A 很有希望 B 有希望 C 一般 D 希望渺茫
4、将登记材料自存一份，交公司主管备案一份，便于开会研究。
5、追踪客户要注意时间的间隔性，一般以两、三天最好、将每次追踪记录在案。
6、注意追踪方式的变化：电话、邮件、信息、贺卡、上门拜访、邀请来公司。
7、两人或以上在与客户交流时，应相互协调，分清主次，同一立场，协调行动，注意沟通渠道的畅通和准确，不要让客户不知道找谁（业务，设计，施工）。
如有以下情况将给予解雇处分：
1、
挪用、贪污公款者。
2、
泄露公司机密者。
3、
将公司客户转移者。
4、
和客户串通一气损害公司利益者。
如何获得客户资料进行营销并获得业务
1、
家庭装修-----套房
（1）
房产商/售楼处/物业处获得新别墅业主信息进行电话营销 （2）
中介公司获得二手房买主信息，进行跟踪。 （3）
政府房产管理部门获取信息
（4）
游击战略，小区宣传，获取业主联系方式并跟踪。 （5）
利用网路推广，电子邮件进行营销
（6）
材料商处合作得知业主信息-----例（和各装饰建材市场合作，派出设计咨询专家现场咨询）
（7）
广泛合作法---例（和各商场/超市/零售店进行合作）
（8）
各种广告方式---例（员工着制服晨跑、汽车车身广告、媒体广告、公益广告等）
（9）
直销策略
2、
家庭装修---公寓/别墅
（1）
房产商/售楼处/物业处获得新别墅业主信息进行电话营销 （2）
中介公司获得二手房买主信息，进行跟踪。 （3）
政府房产管理部门获取信息
（4）
游击战略，小区宣传，获取业主联系方式并跟踪。 （5）
利用网路推广，电子邮件进行营销
（6）
材料商处合作得知业主信息-----例（和各装饰建材市场合作，派出设计咨询专家现场咨询）
（7）
广泛合作法---例（和各商场/超市/零售店进行合作）
（8）
各种广告方式---例（员工着制服晨跑、汽车车身广告、媒体广告、公益广告等）
（9）
别墅专用材料商合作：如（中央空调、地暖商） （10）
直销策略
3、工装-------浴室/酒店/KTV （1）通过报纸了解浴室类转让信息，现场了解并和附近人员合作（提供信息） （2）浴室专用材料商合作，如（广告公司、锅炉商、电器商、空调商、按摩房、消防单位、管道、桑拿房材料）
（3）网略营销（推广：电话、邮件） （4）工商税务部门合作 （5）政府房产管理部门合作 （6）直销策略
（7）酒店、KTV专用材料合作商，如；（广告公司、厨房设备商、酒店家具、音响设备等）
4、工装---店面/展厅
（1）通过报纸了解店面类转让信息，现场了解并和附近人员合作（提供信息） （2）平时多注意路边空置店面信息，和旁边人合作（提供信息） （3）通过分类网站进行网络营销、电子邮件。
（4）店面专用材料合作商---例（广告公司---柜台制作---展示架—货架等） （5）工商税务部门合作 （6）政府房产管理部门合作 （7）直销策略
5、工装-----办公楼/写字楼/公司
（1）网略营销（推广：电话、邮件） （2）工商税务部门合作
（3）各写字楼、办公大厦合作（提供新公司租房信息） （4）政府房产管理部门合作
（5）公司专用材料合作商---例（广告公司—办公家具商—办公电脑设备商等） （6）直销策略 6工装----厂房
（1）网略营销（推广：电话、邮件） （2）工商税务部门合作 （3）政府房产管理部门合作 （4）建筑公司合作 （5）直销策略
（6）公司专用材料合作商---例（广告公司、地坪商、办公家具、办公设备商等） 和便民服务中心、电信检查台、大型装饰公司前台总机合作
