第二十界金鸡百花电影节接待工作总结
2011年10月19日至10月22日，第二十届金鸡百花电影节在合肥隆重举行，根据安排，我被抽调参与了此次部委领导来肥活动的对口接待工作，在管委会各级领导的正确指导下，我们充分贯彻落实市、区关于相关接待工作的会议精神，严格遵循电影节接待工作要求，针对接待对象的实际情况，制订详细接待方案，本着热情周到、文明安全的接待原则，实行24小时全程陪同，现已圆满的完成了接待任务，赢得了接待嘉宾以及各级领导的一致好评和充分肯定。现将本次接待工作汇报如下：
一、接待来宾情况
此次我们负责接待对象是中国电影协会名誉主席谢铁骊极其外孙王儒童，谢铁骊，江苏淮阴人，是中国第三代电影导演的代表人物，曾任新四军文工团戏剧教员、文工团团长，建国后历任北京制片厂导演，担任多届影协理事及主席职务，1925生，今年已有86岁高龄，其孙王儒童著名学者，佛教大居士，现为中国佛教协会理事、中国佛教协会文化艺术委员会委员、中国佛教文化研究所特约研究员。
二、接待工作基本情况
根据谢老的行程安排，我们的接待工作贯穿整个电影节始末（从10月19日到10月23日），为期五天，电影节期间，我们共陪同参与了开幕式迎宾酒会、电影节开幕式、三河古镇采风，闭幕式颁奖晚会及闭幕式庆功酒会等五个电影节活动，组委会活动之余，我们除陪 1 同谢老拜访合肥老战友之外，还带他们游览了李府、包公祠、忠庙、开福寺、翡翠湖、大学城等多个合肥市及周边景点，让他们对合肥历史、人文、地理等知识有了一定了解，期间我们还重点宣传了高新区，对高新区区情及近年来突飞猛进发展做了详细介绍，给来宾留下了良好印象。为了让谢老此次合肥之行满意，我们精心安排，积极沟通，根据谢老的身体状况合理安排行程，让谢老安全出行，愉悦而归，几天的接待工作不仅让谢老对合肥市，对高新区有了很深的了解，也与我们接待人员结下了深厚感情，我们成功的完成了接待组布臵的包括迎宾、入住、餐饮、采风、票务、欢送等各项接待工作任务。展现了高新区工作人员良好的精神面貌，得到了电影节组委会、中国电影协会、包括国家文广总局的一致好评。
三、接待工作几个特点
综观本次接待任务，具有以下三个特点：
一、规格高。金鸡百花电影节是我国电影界一年一度的盛大节日，也是我国唯一一个国家级的电影节，被外界誉为“中国奥斯卡”。而本届电影节也是新中国成立以来，合肥乃至安徽承办的规模最大、规格最高、影响最广的文化活动。整个电影节期间，20多万人参与服务接待等。 189米红毯创下金鸡百花电影节之最，100多位明星走秀红毯，1200多位特邀嘉宾出席了颁奖晚会。
二、任务重。一是接待对象特殊：此次我们接待的中国电影协会名誉主席谢铁骊先生已有86岁高龄了，听力有障碍，腿脚不便，沟通及出行
2 都存在很大困难，其外孙王儒童因为是佛教大居士对部分食物有所禁忌；二是时间跨度长（17日到23日）行程安排很满；三是、信息接受及反馈存在问题：因此次合电影节来肥嘉宾数量众多，合肥市整理接待任务很重，信息层层传达存在滞后，来宾所有信息无法全部准确及时确认，而对于向组委会反应的困难也很难及时得到解决，这些都给接待工作带来不便。
三、标准高。此次接待的谢铁骊同志为中国电影协会名誉主席，是一位德高望重的老导演，根据市、区的统一接待要求，对口接待人员须须二十四小时在岗，全程陪同。
针对此次接待工作的特殊性，我们重点做到了以下几点
（一）精心准备 未雨绸缪
在接到到接待任务后，我们接待小组第一时间通过各种途径尽可能全面的对接待对象信息进行详细整理（包括接待人员年龄、籍贯、喜好、航班、抵达时间等）基于来宾行程的变化性。我们对谢老的行程进行合理推测，对每种可能发生的情况做详细方案，并制定突发事件应急预案，我们重点温习了市情、区情，意在为来宾做详细而准确的讲解，同时我们提前熟悉了电影节期间各重大活动场所的位臵及车程、路况等，避免因交通为题给来宾出席活动带来困扰。
（二）积极协调，上下沟通。为确保此次接待工作万无一失，我们妥善处理好方方面面的关系，使接待工作平稳、有序的开展。
3 一是注重协调好接待组内部的关系。根据管办安排，谢铁骊的具体接待小组成员为我、白雪和司长高林，在具体的接待工作中，我作为主要负责同志与其他两位同志团结合作，齐心合力，不定时对工作进行讨论总结，寻求最优工作方案，在遇到分歧时大家也都能顾全大局，做好遵守与服从。
二是注重协调好接待组外部的关系。首先着重处理好与来宾的关系，争取接待圆满，活动期间，我们积极与来宾沟通，在了解来宾大概意向的基础上给出合理建议，我们以极大的热情及贴心的服务让来宾感觉到了家人般的关怀，给整个接待工作打下了良好的感情基础；其次着重做好向电影节组委会反馈谢老行程信息工作，争取最大的外部支持（警车、景点接待等），让出行活动变得更加安全、舒适，再者坚持向管办接待组汇报每日活动，确保工作顺畅。尤其是用心、谨慎、细致处理好一些复杂敏感问题。用诚恳的态度和艺术的方法成功的化解矛盾，达到宾主一家、其乐融融的效果。
（三）做好服务，搞好印象
在“电影节”期间，我们小组从细节入手，以点带面，给予来宾无微不至的关心与温暖。生活上，我们多次与酒店工作人员沟通，检查谢老的食宿安排，卫生情况。气温稍有下降，我们就嘱咐酒店工作人员为老人家备上衣物，毛毯，出行中，我们总是贴身跟随，全程搀扶，考虑到谢老腿脚不便不能长时间站立，我们还特意准备了轮椅，间断的推着老人家出行，并不时询问谢老的身体状况，是否疲倦，可有不适，活动结束，我们都会提前跟酒店联系，提醒他们提前烧水准
4 备食物，小组人员时刻都把来宾的安全、舒适放在第一位，吃苦耐劳全情投入，忘我付出，我们总是吃得很迟，睡得很晚，扶的很累，给来宾及各级领导留下了很好的印象
此次接待工作已经全部结束，临行之前，谢老及其外孙包括中国影协的工作人员对我们的接待工作基于很大肯定并表示深切感谢，这给我们接待小组很大鼓励，也标志了此次接待工作圆满成功，在获得成功的同时，我们也在不断总结和思考，领导重视、亲自督办、直接指导是保证；团结合作、密切配合是基础；接待无小事，细节定成败；用心工作，倾情而为是关键；无私奉献的精神、知难而进的勇气和严密谨慎、统筹兼顾的运作是我们接待小组出色完成接待工作的重要基础。五天的接待时光在我们的记忆里刻下了一生难以磨灭的印记。给我们更多的信心和力量，让我们怀揣着一份纯粹、一份温暖和感动继续去做好我们的工作，为合肥高新的美好明天而努力。期待着老友新朋再聚庐州！
