大连东达佳信税务师事务所
营销策划
手机:13591828677
姓名:单女士
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一、税务师事务所的职责 .............................3
二、税务师事务所的发展 .............................3
三、营销方式 ......................................4
（一）电话营销： .................................4
1、电话营销的定义： ............................4
2、熟悉税务师事务所： ..........................4
3、电话营销开始时要做好的工作： ................4
4、电话营销结束后的总结工作： ..................5
（二）网络营销： .................................5 1.营销目标和战略重点 ...........................5 2.渠道和营销策略 ...............................5
大连东达佳信税务师事务所 TEL:13591828677 联系人：单女士 2 / 7
一、税务师事务所的职责
税务师事务所是专职从事税务代理工作机构，它可以是由注册税务师合伙设立的组织，或者是由一定数量的注册税务师发起成立的负有限责任的税务师事务所。税务师事务所是实行独立核算、自负盈亏的经济实体，其收入要依法纳税。注册税务师和税务师事务所承办业务，应当以委托方自愿为前提，以有关法律、行政法规、规章为依据，并受法律保护。国家税务总局与各省、自治区、直辖市和计划单列市税务局（以下简称省税务局）是注册税务师行业的业务主管部门，分别委托各自所属的注册税务师管理中心（以下分别简称总局管理中心和省局管理中心）行使对注册税务师和税务师事务所的行政管理职能，并监督、指导注册税务师协会的工作。 各级税务机关应当依法支持注册税务师和税务师事务所执业，及时提供税收政策信息和业务指导。对税务师事务所承办的涉税服务业务，税务机关应当受理。对税务师事务所按有关规定从事涉税鉴证业务出具的鉴证报告，税务机关应当承认其涉税鉴证作用。税务师事务所及注册税务师应当对其出具的鉴证报告及其他执业行为承担法律责任。税务机关应当加强对税务师事务所及注册税务师的执业情况的监督和检查。注册税务师可以提供代办税务登记、纳税和退税、减免税申报、建账记账，增值税一般纳税人资格认定申请，利用主机共享服务系统为增值税一般纳税人代开增值税专用发票，代为制作涉税文书，以及开展税务咨询（顾问）、税收筹划、涉税培训等涉税服务业务。
二、税务师事务所的发展
据统计显示，截至2010年12月31日，我国从事经营的税务师事务所共4335户(包括税务师事务所的子所和异地分所)，从业人员84363名，注册资金总额22.16亿元，运营资金总额1.31亿元，资产总额68.90亿元，委托人户数总额207.88万户次。据《2013-2017年中国税务师事务所市场前瞻与投资战略规划分析报告》统计，2010年度注税行业经营收入总额80.45亿元，其中，主营业务收入78.64亿元，占收入总额的97.75%。与2009年度注税行业经营收入总额67.21相比，收入总额增加13.24亿元，增幅19.70%，全行业利润总额为2.21亿元。
我国的注册税务师行业与其他国家相比尚处在发展的初级阶段。国内委托注册税务师事务所进行税务代理的工商企业尚不足10%，而个人委托注册税务师事务所进行税务代理的几乎没有。随着税收制度的逐步完善，税收规模和纳税人数量的不断扩大、国外大型跨国公司和我国企业的发展、公民纳税意识和维权意识的增强，我国涉税鉴证和涉税服务的需求必将逐步增长。
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三、营销方式
对于税务师事务所来说，客户与企业之间的认识首先是通过业务部门的营销人员来完成的。税务师事务所本身的产品就是服务，服务是无形的，客户看不到，摸不着，这个时候，营销人员就显出优势来了。因为国家规定，事务所是不允许进行广告推广和宣传的，所以，我们可以选择的营销方式就有三种：电话营销、网络营销、口碑营销。
口碑营销我们无法进行规划和策划，在这里我们就不提了，主要我们就来说一下电话营销和网络营销。
（一）电话营销：
1、电话营销的定义：
通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。
我们要清楚，电话营销不等于随机的打出大量的电话，靠碰运气去推销产品。
2、熟悉税务师事务所：
为什么要熟悉：如果销售人员对税务师事务所毫无认识，那就谈不上服务客户了
需要熟悉什么：税务师事务所能提供给客户的服务产品、服务过的成功案例、资质与实力等信息，比如公司的基本情况、汇算清缴、审计报告、税务筹划、代理记账等。
3、电话营销开始时要做好的工作： (1)开场白：
准备好一个开场白：一个好的开场白能引起客户的兴趣，所以打电 话前要理清思路。
开场白的四个要点：礼貌用语、态度真诚、自我介绍、业务介绍。 (2)拿起电话前要准备好的东西：
不可缺少的办公物品：笔和纸、公司的简介、相关业务的详细资料、客户的相关资料。
不可缺少的精神状态：有自信心
好，现在可以拿电话了。
大连东达佳信税务师事务所 TEL:13591828677 联系人：单女士 4 / 7 （3）电话营销中的应变技巧：
遇到不懂的问题时：虚心请教公司相关部门主管或经理，再给客户一个确定的答复。
不能决定的事情时：征求上级的意见，再给客户一个确定的答复。 （4）电话营销结束语好的结束话语：
一个好的结束话语便于下一次的沟通联络，给客户留下美好的印象。
4、电话营销结束后的总结工作：
(1)总结这次通话：总结这次电话营销的经验，哪些方面还需要做得更好的。
(2)总结客户：分析这次电话营销中客户的问题、意向。
（二）网络营销：
1.营销目标和战略重点
我们的战略重点在于：以网络为重点辅以其他相关媒介进行广告宣传、拓展市场，突出事务所形象和特点以及收费标准，采取差异化的网络营销竞争策略
2.渠道和营销策略
（1）、门户网站的建立
本事务所面向会员所的资讯网站，力求将本事务所良好形象、丰富的专业知识、合理健全的分析全面的展示，并且能够涵盖事务所办公管理、在线知识管理、人力资源管理等事务所信息。通过及时、有效的资讯提供，客服互动在所有客户面前树立本事务所更好的事务所形象，为创造更好的社会效益和经济效益铺垫基础。
（2）网站信息资源分析
a.公众信息
事务所静态信息：事务所简介、管理层介绍、组织机构图、联系方式、各种关联网站链接等事务所的各类比较固定的图文资料。
大连东达佳信税务师事务所 TEL:13591828677 联系人：单女士 5 / 7 b.会员信息
业务运营相关静态信息：联系热线、投诉热线、总经理邮箱、收费须知、相关工具及常识; 事务所运营信息：事务所通告、客户相关可公开的信息、历史案件记录、事务所办公信息、人力资源信息、知识文档。
c.后台系统：
以功能完善、使用方便的后台资讯发布、帐户管理、在线查询、信息反馈、会员管理等各个子系统来支持网站信息的更新和管理，使网站的操作和维护过程更加方便快捷。数据库及用户查询界面则尽量以实用为原则来设计开发，同时保证信息传递的快速性与安全性。
(3)网站的内容策划
该网站主要由六个部分组成，分别是：事务所概况、、业务介绍、客服中心、网上营业厅、在线办公。
各栏目所涵盖的具体内容如下: 事务所概况——事务所简介、管理层介绍、组织机构图、事务所文化、联系方式、各种关联网站链接
业务介绍——、资费标准、相关工具及常识、方案推荐、查询热线、投诉热线。
客服中心——用户注册及权限赋予/回音栏(咨询与解答)/投诉与建议/总经理邮箱/联系我们
网上营业厅——会员可通过网站营业厅登陆系统，查询个人信息更新、合约查询等
在线办公——知识(文档、规章)管理库、公告发布、公文传递，案例讲解，案例分析等等
(4)、网站推广方案
大连东达佳信税务师事务所 TEL:13591828677 联系人：单女士 6 / 7 (a)传统的宣传手段是将网址印在信纸、相册、名片、宣传册等印刷品。
这种办法有时却被忽略了，确信网址拼写正确，域名是否便于记忆就成为影响网站推广效果的重要因素之一，域名选择时就要考虑到网站推广的需要。 (b)使用微博宣传手段
a) 通过微薄的隐形力量，将我们律所的网站地址广泛的传播，拥有大量的转载量，从而达到一个很火的微博，让大家初步对我们的律所有一个好奇心，从而点击网站，了解我们律所。
b) Email营销
(1)在你发出的邮件中创建一个“签名”，让潜在客户与你联系
大部分邮件系统都有创建签名的功能，签名会出现在发出去的每封邮件的末尾。签名要限制在6到8行之类，包括：事务所名称、地址、电话、网址、Email地址和一句事务所的描述。
(2)建立邮件列表，每月(或每隔2月)向用户发送常见的案例分析邮件
这是与客户保持联系、建立信任、建立长期关系的最好方法之一。可以请网站访问者填写他们的邮箱地址，从而收取常见案例分析邮件。发送邮件时需要采用群发服务器。建立自己的邮件列表学要长期的积累，是一项艰苦的工作，但其价值是巨大的，因此是网络营销的重要手段之一。
本事务所的营销毕竟是从沿用的传统模式更变为电子商务形式，对于律所自身的客户来讲都需要一个适应过程，所以不能急功近利地把网络营销急切的采用，而是要现实宣传和网上宣传两者加以结合，慢慢地实现电子商务完全融入，来宣传我们的东达佳信税务师事务所。
大连东达佳信税务师事务所
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