尊敬的各位领导、各位同事，大家好：
我是来自XX市邮储银行综合业务部的XX。今天我演讲的题目是《激情与踏实共进，虚心和创新并存》，很高兴能够站在这里与大家分享一些我工作中的心得体会，希望同大家共勉。
我是银行的一名普通青年员工，也许很多人认为像我这样默默无闻的青年员工，不太可能成为公司里“走在前、作表率”的员工，但是我想说，即使我不能成为人人学习的楷模，我也要尽我所能，努力发挥自己的光和热，认真做好自己的每一项工作。
我的主要工作是发展公司业务，起初我想，公司业务可能并不复杂，无外乎就是走访客户，开立账户，这么简单。但是当我真正开始从事这项工作的时候，我才发现这项工作远远不像我想象的那样简单。从跟客户面对面接触到介绍产品再到组织存款，看似简单的工作流程却环环相扣，因此作为银行邮储公司业务的员工，除了要具备强大的执行能力之外，更需要方方面面的知识与素养来提升自身的业务能力。
记得刚开始接触公司业务的时候，我在工作中就遇到了瓶颈。我的性格比较外向，平日里与朋友亲人基本上都是侃侃而谈，但是在与客户交流的时候，却发现自己经常词穷，不能用专业的词语准确的表达自己。一时间说话竟然成了我的工作障碍，这让我很不解，也使我的自信心受到了很大的打击，整个人很消沉。当时部门领导看出了我的沮丧，微笑着鼓励我说“工作之外经常看一看专业的相关书籍，每一个业务流程都必须记牢、了解清楚，这样工作的时候才能显示我们的专业，才能游刃有余的取得我们想要的结果。”于是我开始利用闲暇时间大量阅读专业书籍，自学营销、口才、心理学等方面的知识。同时向部门领导虚心请教，向前辈同事用心学习，努力提升自己的专业知识。终于，在领导和同事的帮助下，业务水平得到了显著地提高。下面我就本人的业务内容谈谈自己的成长经历。
对于公司业务内容而言，最重要的就是存款业务。要求客户在银行开户说起来简单，但是要让客户相信你，放心的把钱存在你们的银行里，这还是有难度的。因为这不仅要求银行推出吸引客户的理财产品，更需要的是银行人员拥有坚实的专业知识和业务素养。要具备灵活的逻辑思维，在业务办理过程中发挥说服的艺术、表达的艺术、让步的艺术、拒绝的艺术，揣摩客户的理财心里需求，通过将自己的观点一点一滴的渗透到对方的思想中，达成自己想要的结果。对于我这样的新兵来说，还做不到将这些升华成为一种艺术，但我有目标，有激情，更清楚的知道必须脚踏实地、认认真真的学习业务知识，虚心讨教前辈们的优秀经验，力求在实践中不断摸索，在学习中不断成长。
当开户工作完成了之后，接下来是更加细致的工作。这个时候需要我们对客户的经济状况有更加全面的了解，对其理财计划有一个细致的规划，进一步对产品进行综合的营销，不仅仅局限存款这个单一的方面。必须要了解客户有什么样的需求，在不违反银行规章制度的条件下最大程度的满足，这样才能够给客户最大的安全感和信任感。例如，好的理财产品对于有限制存款的客户来说也是相当有吸引的，等等。部门的前辈指导我们说，做好细节才是真正意义上的成功。不论是同客户的交流、开户手续的签订还是存款的处理都十分考验我们处理细节的能力、沟通能力以及语言技巧。这在需要坚实地专业知识的基础上更需要极大地耐心；另一方面，需要我们及时的换位思考，如何在维护银行利益的前提下，给客户最贴心的服务，做到让客户满意，最后达到维护银行形象，建立长久的合作关系，是我们的最终职责。
作为一名邮储银行的普通青年员工，我想说，感谢银行，感谢领导，感谢同事，让我在银行工作的这短短的几个月里，无论在专业知识上还是在性格品质上都有了长足的进步，在今后的工作中，我会更加严格要求自己，戒骄戒躁，继续脚踏实而又不失激情，虚心而又不失创新，更加努力完善自己的专业知识；在行动上，以身作则，争取时时处处起模范带头作用，展现新一代大学生的风貌。最后，希望银行考验我，同事监督我，让我不断超越，更加进步！谢谢大家！
