电子运维管理系统（MetarOSS EOMS）
引言
经过多年建设，国内各运营商向公众提供越来越多的通信业务，用户数和业务量都逐年大幅增长。但随着国内电信运营市场的不断开放，市场竞争日趋激烈，如何在运营商内部建立起一套有效的运维交互平台，理顺不同部门以及上下级之间的协作关系，规范工作流程，提高工作效率，实现故障处理、资源调度优化、系统割接、业务保障等运维工作的闭环流程监控和管理，是目前各运营商都比较关心的问题。
一、综述
北京市天元网络技术股份有限公司自主研发的电子运维管理系统（MetarOSS EOMS）定位于通过电子化手段来确保运维工作的流程化、工单化、自动化和信息化，实现对流程的实时监控与闭环管理，并能够与其它相关支撑系统进行交互与融合，体现本系统在整个运维支撑体系中的枢纽价值。本系统还能够为用户的日常维护操作提供平台并且自动记录用户的操作信息，为运维经验的积累以及员工考核提供支持。
图 1 电子运维管理系统应用示意
二、系统架构
1 功能结构
电子运维管理系统采用分层结构设计，系统从上到下分为业务应用层、核心服务层、数据存储层三层，其中数据存储层、核心服务层都向业务应用层提供公共服务，应用层模块可以根据具体用户的需求进行功能扩展和客户化开发。
图 2 系统软件结构
2 物理结构
下图是系统的物理结构，可以根据实际需求考虑将各种应用部署到一台或多台服务器设备中。
图 3 系统物理结构
3 与其他系统的接口
MetarOSS EOMS不是一个孤立的系统，它与其它各相关系统通过接口进行互连，
MetarOSS EOMS本身支持标准的CORBA、XML等接口协议与其他系统实现互联，也可支持采用私有接口协议与其他系统互联。
三、系统功能
MetarOSS EOMS系统功能应用基于WEB实现，提供丰富的业务功能和强大的管理功能，为全面提升运营维护服务质量水平提供有力支撑。 信息门户
电子运维管理系统提供了一套信息门户平台，可以呈现各类发布信息。同时提供个人工作室功能，不同用户可根据日常使用各项功能的频次自行定义工作桌面，为操作者迅速进入各项功能模块提供快捷手段。
- 个人桌面管理已处理事宜工作计划及总结任务管理局数据核查流程通道调度流程生产任务流程年度计划的建立、查询和审核基于模板的作业计划制定作业计划执行情况考核代维合同管理
- 代维公司、代维队、代维人员管理代维记录代维问题跟踪资料管理：运用电子化手段对包括备品备件、各专业日常操作维护资料、运维人员资料、相关部门资料等信息进行添加、修改、删除、分类、归档、查看等操作。
图 13 备品备件管理
安全管理
- 多用户、分级别、分权限设置用户操作日志
- 用户数量、登录位置、密码等安全限制 系统自身管理
- 硬件系统监控数据库系统监控
四、运行环境
MetarOSS EOMS 所需的最低运行环境要求需要根据系统设计访问的用户数以及系统并发访问率进行灵活配置，本处给出满足系统运行最低配置需要。
硬件配置
采用UNIX服务器工作站或者Windows Server工作站 机器自带或另外配置100M以太网网卡 终端配置
Windows PC（当前主流配置） 软件配置
Tomcat WEB服务器
系统数据库（Sybase/Informix/Oracle或者其他数据库） MetarPlat DPP运行版 V2.0
五、系统特点
系统采用“平台+应用”的方式进行实施，即系统采用通用型的电子运维平台，提供各种通用功能，系统上层应用功能可以根据用户的需求进行灵活定制，实现对传输网、交换网、移动网、数据网的综合运维管理； 采用符合WFMC的工作流引擎，支持工单流程的自定义，方便配置成适合特定用户需求的流程管理平台； 提供电子化工作流程和工作人员的考核依据，实现运维工作管理的科学化、规范化和自动化； 界面美观、操作方便，支持与短信平台、Email、PDA等系统的对接；
安全性好，通过防火墙等硬件设备和系统监控、权限分配、SSL协议等软件配置实现系统的整体安全； 扩展性好，预留与其它应用系统的接口，为与未来系统的互连创造了条件。
六、成功案例
中国联通总部级综合电子运维管理系统
中国联通省级综合电子运维管理系统（8个项目） - 江苏、山东、重庆、安徽、云南、山西、江西、青海 公安部通信网运维流程管理系统 国电通信中心T-MIS管理系统 青海电力通信网流程管理系统 辽宁电力通信网流程管理系统
