笼络人心，尽力做到平易近人
有一本介绍“心理技巧”的书，其中提到，有一次在美国田纳西州选举中，兄弟二人双双出马竞选。哥哥以吻婴儿的微笑战术来扩大支持者的层面；相对的，弟弟却对于这些漂亮的姿势一概不采用。当他站在讲台上时，边摸着口袋边对听众说：
“你们谁可以给我一支香烟。”
结果是弟弟大胜。
选民们因为能对伟大的政治家的平易近人，朝普通百姓要香烟，而支持弟弟。这也可说是使用“给”这句话，图谋心理立场逆转的手段之一。
能够跟大人物这么近乎地打交道，在普通人看来是一件很荣耀的事。领导者有时故意作出某个举动，把自己降到普通人的地位。甚至通过语言的印象，使对方格外受尊重，这是借着立场的逆转，挑起对方的虚荣心。
人有一种逆返心理。越是强硬的命令，越是不愿意服从。然而，同样是上司的命令，如果用“拜托”这句话来扭转彼此的身份，人的反抗心理便会微乎其微，常常不会感觉出这是命令。
言语也有各种性质，但使得工作岗位的人际关系恶化的一种言语，应该可以说是那些“职务言语”罢！
这是什么样的言语呢？
比如上司把部属叫到桌旁：“喂！你，听说你不听经理的命令。”怎么听也是上司的口吻，又如：“这是经理的命令”或“你有什么了不起的。你不过是个普通职员”等等。这种“职务言语，”不用说就知道，很容易招致职员们的强烈反抗心理。
但是，反用这种“职务言语”的话，实际上使得公司内人际关系趋于顺利的也有。 比如经理交给部属某件工作时，故意走到部属的桌旁，说：“有一件事想拜托你„„” 经理本来应该用命令的语气，却对部属称“拜托”，由于措词使得立场（身份）逆转过来，如此一来，部属便产生了干劲，忙于被委托的工作，这种情形也不少。
言语，原本就带有社会的功能。普通职员一旦变成经理，“俺”就变成“我”，给比自己年龄大的人加上“先生”，比自己幼小的人冠上“君”来称呼。但是，如对方也担任管理职务，则对年轻职员也加上“先生”二字。
公事中居下属地位的人，经常对上级抱有坏印象。但上级如果冠上“先生”来称呼下级者，那么彼此之间的情势便会扭转过来，使他抱有优越感，对上级便变成尊敬、信赖。
这样一来，即使直接发布会招来抵抗的命令，也可以使部下感到是命令而去实行。
总之，在工作场所，为了巧妙调动部属，不让他们把命令当命令，好能地挑起他们的自尊心，是非常必要的。
