关于淄博市商业银行营业部
申报“山东省银行业文明规范服务示范单位”
审查认定意见
中国银行业协会：
淄博市商业银行营业部是淄博市商业银行总部直属领导下的营业机构，现有员工30名，其中35岁以下18名，共产党员8名，共青团员7名。几年来，营业部按照总部创办“市民银行”的市场定位，以“三个代表”重要思想为指导，党的十六大会议精神为指针，紧紧围绕淄博市商业银行创办“市民银行”的市场定位和经营理念，坚持依法稳健经营，不断加强自身职业道德建设，大力开拓业务范围，以服务客户、服务全行、服务社会为已任，积极探索和实践现代化商业银行的改革发展之路，取得了良好的经济效益和社会效益。
一、统一思想，扎实工作，全面完成各项经营指标
多年来，营业部领导班子团结奋进、开拓进取、措施得力，取得了骄人的工作业绩，各项工作均在全行名列前茅。97年被共青团山东省委命为“省级青年文明号”单位。2001年5月26日被共青团中央授予国家级“青年文明号”荣誉称号，2005年5月荣获淄博市杰出青年文明号,2006年1月荣获淄博市优秀志愿服务集团称号,2006年8月荣获“淄博市五四红旗团支部”荣誉称号.为淄博市商业银行的良好社会开象增添了光彩。截至07年9月30日，存款余额99289万元，不良贷款控制在0.5%以下，全年综合收息率达到100%，全面完成了各项任务指标。
二、积极创建文明规范服务示范单位，全面提高服务质量，提升服务品质。
近年来，营业部深入贯彻行党委开展“争先创优”活动的决定，按照总部的统一部署，以维护全国“青年文明号”称号为契机，以塑造良好的企业形象 1
的目的，以加强职业道德建设、完善职业道德规范为导向，积极对职工进行职业理想、职业责任、职业技能和职业纪律的教育，把职业道德建设摆到了重要议事日程，纳入了企业管理的重要内容。并结合党委开展的保持共产党员先进性长效机制活动,大力加强干部队伍建设，保证领导班子整体战斗力和模范带头作用的充分发挥。积极配合总部各项培训工作，加强对员工的竞争观念的教育，让他们懂得当前的竞争不仅仅是表现在服务水平、服务手段，还有管理水平、人才素质的内在表现。多次组织员工进行职业道德教育、业务技术练兵活动，达到锻炼队伍、培养人才、防范风险的目的。通过一系列的措施，员工素质得到了普遍提高，塑造了商业银行良好的社会形象。
三、延伸服务内涵，创造精品服务工程
作为金融服务的窗口，营业部以创新服务为目标，从规范服务入手，引导员工不断增强服务意识，提高服务水平。结合总部“文明礼仪示范岗”、“文明礼仪使者”的评选活动，组织了优质文明服务礼仪培训,全面推广学习“何晓工作法”,从严从细规范员工行为，树立起行业窗口的形象。通过进行礼貌礼仪培训和外出参观学习等形式，取长补短，形成了自己的服务特色。从接听电话、接待客户等最基本的服务环节做起，不断增加金融服务的含金量，做到人无我有、人有我优，努力超前一步，使客户真正感受到商业银行营业部的超值服务。在日常工作中，首先从优化服务环境入手，为客户配备了国内最先进的现金复点机等相应的服务设施，使营业大厅真正成为能够吸引客户的环境优雅的地方。开通了电话银行、银证通等新业务；积极推行客户经理制，将个人理财、企业金融由过去的封闭办公变为开放式一条龙服务；开展代收、代付、代保管业务，为客户提供了一条绿色服务通道。为规范服务标准，约束员工职业行为，采取不定期检查、员工互查和社会监督等形式，提高服务规范化程度，受到了广大客户的好评。聘请了50多名知名人士作为社会监督员，对营业部的日常服务工作进行检查、指导和监督，并提出改进意见和建议，不断提高营业部的服务工作质量。优质、高效的服务也促进了各项业务的快速发展，银企
之间架起了沟通的桥梁，所有这些充分体现了商业银行人的价值，体现了“市民银行”的市场定位，达到了双盈的目的。
经过考评，淄博市商业银行营业部已具备申报“中国银行业文明规范服务示范单位”的条件，同意申报，请予审定。
淄博市商业银行
二〇〇六年十二月十八日
