首先，非常高兴迎来了银行协会“千佳示范单位”验收小组各位领导来三峡银行营业部争创“千佳示范单位”工作进行指导检查，在此，我谨代表营业部及全体员工对各位领导的到来表示热烈的欢迎，希望各位领导能够多提宝贵意见，为今后的千佳示范单位创建工作给予指导，现将营业部近三年来千佳示范单位创建工作向各位领导汇报：，努力塑造
企业文化近三年来，营业部在
的正确领导下，在
的具体指导下，以重庆银行协会千佳示范单位复查考核标准为指引，营业部以’严要求、强管理、创实效、促发展为原则，狠抓服务，强抓管理，务实经营，努力将营业部打造成千佳示范单位。
一、基本情况
营业部现有职工
人，其中：
主任
方面获得了名人
，副主任
人，柜员
人，大堂经理
名，客户经理
人
。平均年龄
岁，本科学历
人，专科学历
人，中专学历
人，党员
人。2013年各项存款余额达到
亿元，人均存款
万元。
二、创建成效 近三年来，营业部通过开展千佳示范单位创建工作，在服务塑造形象和创建工作促效益两个收获：一是营业部狠抓优质服务工作，努力塑造
企业文化形象，取得立可佳的成绩。分别在
获得的全部集体奖励。主任连续三年被评为
等等荣誉称号，营业部的优质服务工作一直处于全辖营业网点前列，在全辖起到了优质服务塑形象的模范带头作用。二是在狠抓创建工作的同时，营业部各项经营指标及效益有了长足的发展。2009年末各项存款突破
亿元大关，达到
亿元，较2007年末翻了4倍，人均存款
万元。人均存款位居各营业网点之首，各项经营指标连年超额完成
下达的任务目标，为
带来了直接的经济效益，实现了创建工作促效益的目标。
三、创建工作的开展情况
（一） 加强组织，明确分工，有计划的按步骤创建工作。
为了狠抓网点的优质服务，展示信合人的崭新形象，营业部自开展金牌网点创建工作以来，万州区联社领导班子高度重视，专门成立了由党委书记、理事长任组长，班子成员任副组长，机关部经理、营业部主任为成员的创建工作小组，对创建工作进行详细分工，明确小组成员的责任。下设办公室，办公室设在营业部，主任分为营业部主任，成员分为营业部全体成员，具体负责此项工作的组织与实施。与此同时，把创建工作纳入年度总做的总体规划中，与各项业务工作同部署、同检查、同落实、同总结、同评比、同考核、同奖惩。从而使创建工作有组织、有计划、有检查、有落实、有总结，确保了创建工作的有效开展。
（二） 加大形象建设力度，展现企业风貌。
万州分行营业部始终把强化管理的重点放在“内强素质、外树形象”上。分行营业部不断加强社风行风建设，对内提高员工素质，对外树立农村信用社的良好形象，增强了企业的凝聚力和向心力，展现了团队风采，为全面完成经营指标奠定了坚实的基础。在实际工作中，大力开展爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务客户、回报社会的新型职业道德，以此规范员工行为，激励从业人员恪尽职守，强化职业技能，遵守职业纪律。在管理上，分行营业部改变了过去单纯依靠制度管人的陈旧做法，逐步向文化管人方向迈进，更加注重了人性化管理。一是坚持与职工谈心互访工作。二是加强网点环建设。2007年起分行营业部对各类标识铭牌进行了统一的规划，按照千佳示范单位考核标准中队网点环境、分区、窗口设置、大堂设置和自助区设置要求进行了规范。先后试点开办了“银信通”、“农信银”等业务，2009年率先在全区信用社系统中开班了ATM自助服务业务，得到了自治区联社的肯定。通过开展创建工作，干部员工的凝聚力和向心力不断增强，有效激发了干部职工干事创业的热情，有力地推动各项工作的开展。
（三） 强化素质教育，抓好员工教育，干部职工的战斗力和创造力进一步提高。 自开展创建工作以来，分行营业部始终把加强员工队伍建设作为工作的重点来抓，通过强化素质教育，干部职工的战斗力合创造力明显提高。一是讨论制定了以团结协会、严守机密、廉洁奉公为主要内容的行动准则，形成了开拓进取、求真务实、高效廉洁的团队，为信用社的发展注入了新的活力。二是在员工选拔方面重点突出对优质服务好及业务技能强的员工进行选拔。三是在员工培养方面，将优质文明服务及规范的礼仪培训作为常规培训来抓，同时加强业务素质教育，员工培训面达到100%。
(四)完善内部制度，全力推进各项业务快速发展。
1.为了使创建工作落到实处，分行营业部结合《中国银行业营业网点柜面服务》及《中国银行业营业网点突发事件应急处理工作》制定了《万州分行营业部营业网点柜面服务》、《万州分行营业部营业网点突发事件应急处理方案》、《客户投诉处理规章制度及操作规程》等，为分行营业部开展创建工作奠定了制度保障。分行营业部能够每周对照制度对优质服务等方面进行检查，对存在的问题及时解决、改正，形成了规范化、制度化管理模式，从而在分行营业部及外部检查中得到了高度评价，成为
营业网点的典范。
2、以绩效考核为手段，培养员工爱岗敬业的精神。分行营业部率先在全辖实施了能者多劳的绩效分配激励制度。2009年，分行营业部根据自身实际对优质服务、客户营销、理财服务等工作进行了量化绩效考核，将考核重点从柜面服务延伸到全方位服务、从服务延伸到客户、从客户延伸到效益，要求每位员工树立“个人走出一小步、集体迈进一大步，个人迈进一大步、集体跨越一台阶”的工作理念，通过服务理念的延伸、敬业精神的升华，实现了分行营业部各项突飞猛进的发展，2008-2009年度分行营业部连续两年实现了再造四个营业部的可喜佳绩。
（五）以创建为契机，实现经营突破性发展
一是狠抓落实。为了打造千佳示范单位，分行营业部领导高度重视、统一部署，每年将营业部创建工作作为重点工作常抓不懈，严格按照重庆银行业协会千佳示范单位的标准对软硬件实施进行统
一、规范，从网点服务环境、理财资讯及信息公示、业务种类及处理效率、人员配备与精神风貌、服务制度与规范及经营效益与资产质量6个方面着手，逐项规范，逐步达到千佳示范单位标准的要求，同事促进了分行营业部的各项业务的发展，通过创建工作的开展，我部人员素质逐步提高、外部环境明显改善，服务功能得到加强，顾客认知度、满意度、可信度全面提升，在竞争日益激烈的今天赢得了市场、赢得了客户，截至目前，我部共有存贷款客户
户，其中VIP客户有
户，日均业务量达到
笔。我部子啊创建过程中将创建与经营有机结合，寓创建于经营中，通过开展“比、学、赶、帮、超”的职工竞赛活动，激发了全员的积极性，通过“比服务质量、比业务量、比环境卫生、比个人素质提升“等活动，强化服务意识、竞争意识和团队意识，从而提升了我部的整体风貌。对新入行员工采取帮扶方式使其进步，对服务意识淡薄、竞争意识较差的员工通过谈话的形式统一思想、改进不足。通过内部激励措施，我部的每位员工均能熟练、准确、快捷、高效的办理各项业务，使我部的每位员工在全辖员工中脱颖而出，成为佼佼者。
二是开展创建学习型的团队活动。我部将创建团队型的活动作为长期 工作来抓，要求每位员工在工作之余积极参加各类技能技术培训，对取得相应技术职称的员工进行奖励，并在网点会议当中给予通报表彰；要求每位员工利用工作之余每月至少读一本好书，总结出读书心得进行交流，实现了“在工作中业务提升、在生活中树立形象、在思想上得到净化“的作用。
三是开展形式多样的活动，丰富员工生活。我部组织员工开展了
，并在活动中取得了好成绩。
四是加强对外宣传，展示企业形象。为推进工作，全面展现几年来的改革成果，我部不断加大宣传力度。
四、几点体会和创建设想 几年来，在重庆银行业协会搭建的千佳示范单位创建氛围中，我部以此为契机扎实有效的开展了创建活动，逐年完成了既定的创建工作目标。通过开展千佳示范单位，我部全体员工深刻体会到：创建工作的开展有效的促进了员工队伍整体素质的提高，规范了员工优质服务的行为，提升了管理水平，促进了经营发展，提高了经济效益，壮大了实力，全面推动了我部体制改革的步伐。在此次创建活动中，我们分阶断进行了自查、自纠、整改工作，目前创建工作已趋于完善，我们深知，距离高标准还有一定的差距，我们将继续巩固现有的成绩，不断向更高的标准迈进。
以上是分行营业部争创千佳示范单位工作汇报，有不到之处恳请各位领导批评、指正。同时，预祝检查组领导身体健康，在检查期间工作顺利、生活愉快！ 谢谢大家
