假如我是一名患者
从陌生到熟悉，从怀疑到信任，每一次回答就意味着离患者更进一步，患者将他们的健康托付给我们，实际上就是对我们的一种信任。高尔基曾经说过：“健康是人类最好的朋友，只有拥有了它，你才能拥有身边的一切”。我们老百姓也常说：“平安才是福”。任何人都渴望拥有健康的体魄，远离病痛的折磨。然而没有一个人可以保持永远健康。在广阔的绿茵场上，在跳跃的乒乓球旁，在荡漾着激越乐曲的迪厅里，处处都是鲜活的生命。他们拥有健康的体魄、充沛的精力，生命让他们尽情的挥洒，社会因他们而精彩。然而，在无影灯投射下的手术台上、在白色的病床上、在缓行的轮椅里，我们看到的却是一个个特殊的人体——患者。在他们苍白的脸上，写满了痛苦，疲惫和无奈。甚至绝望。每当此时，我总爱问自己：如果有一天，我成为一个患者，又会是怎样呢？ 假如我是患者，我希望得到最好的治疗;假如我是患者，我希望得到真诚的服务；假如我是患者，我希望得到心灵的呵护；每一个人都希望自己有一个健康的体魄，完美的生活，与家人共享天伦之乐，可是生老病死又是人类繁衍声息的自然进程中不可也无法避免的，如果说你患了病，那么您对药品有什么希望。假如我是患者，我最想了解的是自己所选择的药品是否能帮助我们快速解除病痛？药品的疗效是否显著？副作用有多大？价格是否合理？用药后对身体所产生的不是，是何原因？我所选择的药品是不是名牌？尤其患者是儿童的时候，家长用药会更谨慎。这就需要我们耐心的解答，并针对不同的患者做出相关的指导。假
如我是一名患者，将心比心，我是多么希望得到别人的关心，帮助和照顾。希望病体早日康复。希望在我打去咨询电话时面对的是一张张亲切、和蔼可亲的笑脸。假如我是位老人，我会希望接线员如我得女儿给我关心和照顾；假如我是位青年，我会希望接线员像我得朋友，给我支持与帮助；假如我很柔弱，我会希望接线员给我慈母大姐的关爱；假如我很痛苦，我更需要接线员给我勇气和激励。作为800接线员我们应该平等地与患者交流，同情患者的处境，理解患者的心情，耐心解答患者的疑惑，打消患者的顾虑，用仁爱之心安抚患者身心的痛苦。一个简单的问候，一句真心的鼓舞，这是我们给患者战胜病魔的信心。社会在不断的进步和发展，人们的物质和精神文化也随之提高，我们应该随着现实的环境去改变，与时俱进，找到属于自己的定位，用与众不同的服务方式去赢取病人的认可，去赢得患者好的口碑、去赢得属于我们的生存平台。
