让接待工作“领导放心、来宾满意”
大家好，我从年到接待办工作，已经有六个年头了，这些年来，我从一个办事员到接待处副处长的岗位得到了办领导和同事们的关心、支持和帮助，借此机会，致意由衷的感谢，也同样感谢大家给我这次机会参与中层正职的竞争。我今天演讲的题目是：
接待工作是对上联系、对外交往的重要窗口和纽带，是保证党委、政府中心工作顺利完成的重要环节，不是全局但事关全局，不是中心却牵动中心。只有不断增强使命意识，提高服务质量，构建大接待格局才能使接待工作做到“领导放心、来宾满意”。
一、强化认识，立足于党委、政府中心工作，增强使命意识
接待工作，融政治、经济、文化特色于一体，融服务来宾与服务大局于一体，融吸收借鉴别人的经验和宣传展示自身形象于一体，使命光荣，职能特殊。
新时期的接待工作，已经不是传统观念上迎来送往等事务性工作，而成为一个连接内外宾朋的桥梁、塑造公共形象的窗口、推介地方资源的平台。李源潮同志曾指出“接待工作是生产力、接待工作出生产力”、“接待工作不仅是接待系统的事，它涉及方方面面，各级党政领导都要努力搞好接待工作”。
接待人员是“第一个窗口”。优质的接待服务可以转化为现实的经济效益和社会生产力，赢得形象、赢得朋友、赢得信息、赢得支持。接待人员一言一行、一举一动，接待工
作的好与坏、优与劣，小而言之，影响某一次接待工作的质量，大而化之，影响一个地区的形象和声誉。从一定意义上讲，接待出效益，接待出投资环境，接待出生产力。
因此，接待战线的同志要站在讲政治的高度，立足全局，深刻认识接待工作的意义，切实增强政治意识、责任意识、大局意识、安全意识，兢兢业业、认真负责地做好接待工作。
二、争创一流，着力于提高服务质量，打造精品接待品牌。
按照“精细化、特色化、个性化、规范化”的服务标准，全力以赴，尽心尽责，在方案制定、实地勘察、食宿安排，还是在安全警卫、卫生防疫等方面，努力实现接待工作无差错零失误。
一是精细见真功。要精心、精细、精致地开展工作。细节决定成败，细节反映精神面貌、细节体现工作能力、细节检验工作作风。把看似细微、简单的事情做到极致。我们既强调重点，又关注细节，对每一个环节都考虑得周到细致，对每一个细节都做到一丝不苟，以关注细微的态度高质量地完成各项接待任务。接待工作是由各个细小的工作环节组成的，时间、地点、人员、线路、食宿、安全等环节的安排，不仅要做到“身入”，更要做到“心入”、“神入”，养成细心再细心的工作习惯，一一做好，做细，做圆满，做到恰如其分。要求一线人员要勤动脑多思考，勤动口多询问，勤动眼多观察，勤动手多改进，将接待服务工作做到尽善尽美。
二是特色展活力。“特色”是政务接待活动的生命力。因此，必须依托连云港独特的资源优势，在食宿安排、线路安排、纪念品设计等接待活动接待活动安排中大胆创新，精选出最能体现本地特色、最能反映本地经济文化发展水平的举
措，真正把我市文化底蕴、鲜明特色、发展成果展示出来，于无声中传递本地文化，于无声中体现自身品位，于无声中体现我市的接待水平，展示连云港的形象。
三是个性显奇效。人是接待工作的主体，仅有空洞的热情是远远不够的。以人为本，从宾客的角度出发，换位思考，充分考虑接待对象的民族、职业、文化背景和饮食习惯等特点，努力提升宾客对服务的满意度。要融“情”于接待当中，做到接待用心、以情感人。热情周到是中华民族的传统美德，也是接待工作的又一基本原则。热情周到要体现在接待工作的每一个环节中，体现在每一个工作人员的服务之中，做到事事精心安排、不出疏漏，时时热情主动、悉心服务，处处让领导和客人感到亲切、温馨、舒适、自然，有宾至如归的感觉。
四是规矩成方圆。要在接待程序、接待范围、接待标准、接待安排、经费核算等方面建立一整套严格的规章制度，并坚决落实到位。注重严格接待程序和标准，做到有利公务、勤俭节约，特别是在餐饮方面，坚决杜绝铺张浪费，在突出地方特色，既严格控制了接待标准，又让接待对象满意。
三、上下联动，力争于无缝对接，不断形成大接待工作格局
实现各有关部门和接待单位的“无缝对接”，不仅有利于
接待任务各项安排协调更顺畅、执行更高效、落实更得力，而且有利于构建上下畅通、左右协调、反应灵敏、运转高效的大接待工作格局。
一要下好“一盘棋”。树立全市“一盘棋”思想，根据接待任务、接待规格要求，不讲价钱，不提条件，服从指挥，以认真负责的态度融入全市大接待格局中去，确保接待活动高效有序进行。要着力形成上下畅通、左右协调、反应灵敏、
运转高效的大接待工作格局。要建立整体联动机制和快速反应机制，一有临时变动，立即启动联动网络；在制定方案时，尽可能考虑各种变数，制定好应急预案，要提高制定应急方案的工作效率，保证接待工作各个环节落到实处。
二要行动“政出一门”。制度具有前瞻性、可行性、科学性、合理性，有章可循，按制度办事，就会少出差错和不出差错。近年来，全市接待系统先后制定出台了一系列行之有效的规章制度，有力地促进了全市接待工作的科学化、规范化。接待部门要根据条件和环境的变化，与时俱进地做好各项制度的制定、完善工作，努力实现各项接待工作的科学管理和规范、高效、廉洁、有序运行。
三要争做“百科全书”。我们接待人员要提升自身的文化修养与内在素质。面对新形势下的接待工作，一个合格的接待工作者，既要有扎实的政治理论功底和一定的政策水平，又要有比较深厚的历史知识底蕴；既要有相当的组织协调能力，又要有娴熟的接待业务能力；既要有一定的文字综合能力，又要有良好的语言表达能力；既要熟悉省情、市情，又要熟悉被接待方的有关情况；既要有任劳任怨的敬业精神，又要有文明得体的道德风尚，更要具有很强的政治责任感和自我奉献精神。接待人员应成为“一专多能”的人才，做一个杂家，做一个“百科书型”的接待员。在接待活动的前中后，勤动脑多思考、勤总结多学习、勤动手多记录，不断提高自身的综合素质和业务工作能力，努力做好政务接待工作的讲解员、信息员、联络员和服务员使接待人员成为具有较好的交际能力、较快的反应能力和较强的组织能力的接待工作行家里手。
最后，我是一个普通的接待工作者，但是，我从未停止过献身接待事业脚步，对接待工作的热爱与日俱增，（下一步工作中）无论结果如何，我亦将决不辜负领导和同事们的信任，不辜负大家的选择，一如既往地为全市接待事业不遗余力，积极奉献。谢谢大家
