办公司文员/经理助理实习报告
华北科技学院汉语B112谢云飞
一、实习目的
本次实习主要是为了拓展我们的知识面，扩大与社会的接触面，增加我们在社会竞争中的经验。学校允许我们根据自己所学的知识及兴趣爱好寻找单位实习，进一步运用所学知识分析和解决实际专业问题,提高我们的实际工作能力，为以后参加工作打下良好的基础。
二、实习单位及时间
北京市国泰华安建筑装饰工程设计有限公司是一家专业从事室内外装饰装修、建筑工程设计、室内外装饰设计、城市规划设计、消防工程设计，空调设备安装的大型企业，主要承接各种写字楼装修、办公室装修、酒店装修、餐厅装修、服装店面装修、超市装修等室内装饰装修工程。公司资质力量雄厚。以时尚的精品设计，优质的工程质量，一流的售后服务，精心打造着“诚信”品牌。2014年6月23日~2014年7月4日我在此单位实习。
三、实习内容
在为期两周的实习中，我的主要工作是协助办公室人员做好各项人事及日常工作。在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司办公室文员的具体业务知识，拓展了所学的专业知识，学到了很多在课堂上学不到的东西，使我受益菲浅。下面总结一下我的具体工作内容：
1、处理文件，考验耐心
文件处理，是办公室文秘的看家本事了，我进入办公室后，也跟着同事们处理一些简单的文件。文件处理有很多种，例如公文的收文、拟办、批办、承办、催办、办复。我现在能办的只限于收文、催办和办复环节。
进入办公室的第一个工作就是文字录入。录入，简单的说就是打字，把手写的东西输入电脑，保存成一份文件。打字是个很简单的工作，但是特别不容易做好。首先，你要有恒心有毅力地把长长的文件打完；其次，你要足够细心，不能有打错、打漏、看错行之类的错误，否则会给单位甚至是自己惹上麻烦。我常常坐到那里，一打就是三个小时，累的腰酸背疼，但是我可以肯定的是，我打字的速度有了明显的提高。通过这些，有效地锻炼了我的耐心、恒心和抗干扰能力，使我在能力上有了很大的提高。其次就是收发文件，主要是把文件送至各部门领导，并负责接收、整理其他部门的来件。在此过程接触很多领导，对他们的接人待物、为人处事、解决问的能力深表佩服，同时也在他们身上学到了很多东西。
2、领导开会，忙前忙后
会务工作也是办公室工作的重要环节。会务，简单地说就是会前准备，会上服务，会后总结善后。但凡会议都具有如下特点：有时间限定；人员集中；务集中，矛盾集中。所以会议准备工作做不好，不但会影响会议顺利进行，还有可能得罪领导，给自己惹上不必要的麻烦。
在实习期间，我们单位每周一开例会，布置会场的工作就交给了办公室。我很荣幸的参与其中，摆椅子，印资料，做名牌等，交给我的每一项工作我都能保质保量的完成。会议中的工作主要是会议文件的印制、分发等。会后主要是管理工作，包括收拾会场卫生，处理各类会议文件（整理、销毁、立卷）等等。
3、接打电话，讲究技巧
通过我的学习和实践体会，我认为，在接电话方面，拿起话筒，首先说声“您好”，然后再自报家门，说自己是哪个单位的，有什么可以为您服务的等。然后注意倾听对方的讲话，不能在对方说话的时候插嘴，以免打断对方思路，造成不好的影响。如果有没有听清的地方，要在对方说完话后集中地询问，并重复对方的话，以免出错。
在打电话时，首先应该礼貌的向对方问好，并确认没有拨错号码，接着阐述自己的事情，注意说话时要用普通话，吐字要清楚，声音尽量适中，并且要时刻注意内部保密工作。如果在接打电话时多使用礼貌用语，不仅电话另一边的人会觉得如沐春风，办公室的同事、领导也会对你另眼相看，一句简单的“谢谢”、“劳驾”、“麻烦您了”确有一箭双雕的作用。
四、实习心得体会：
1、个人体会
通过此次实习，让我学到了很多课堂上根本学不到的东西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义、时间的宝贵、人生的真谛。明白了人的一生不可能都是一帆风顺的，要勇敢地去面对人生中的每一个驿站！单位也培养了我的实际动手能力，增加了实际操作经验，掌握了一些技能，这为我今后的工作积累了宝贵经验。
本次实习也让我认识了自身的不足，主要是理论基础不够扎实，为此我要加强以下几方面的学习：
（1）加强英语及专业知识的学习：对于做经理助理的人员而言，不仅要掌握够硬的专业知识，而且还必须会用英语与外商交流、谈判及写传真、书信。如果专业英语知识掌握不好，就很难胜任工作，甚至会影响业务的顺利进行。因此，在实习中要求我们加强英语的学习，掌握外贸专业术语基础。
（2）要有坚持不懈的精神：作为在校生，我们不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。再者，在外工作不比在家里或者学校，做的不好挨批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，如果是自己的失误，一定要改正错误，吸取经验，争取不再犯。
（3）坚持学以致用：经过一段时间的实习工作，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，通常是我在别人的实际操作中领会到了自己所学理论的重点及要旨。值得庆幸的是在两个月的时间里，公司的同事领导给予了我热情的指导和帮助，而我也虚心向他们
请教学习，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。
2、建议和意见
同时，在实习过程中，我也发现了公司存在的问题：
a、市场观念和经营体制不适应公司快速发展的要求，市场开拓的步伐与企业快速发展的要求有差距，经营体制还不完善，经营队伍、经营人员的责权利还有待于进一步提高。
b、成本意识不强，成本控制水平不高，要向管理要效益、向科技创新要效益的意识还没有牢固树立起来，以至于我们的成本控制与先进的贸易公司还存在较大的差距，市场竞争力不强。
c、管理制度和管理程序化还不完善，在管理手段和制度落实上存在薄弱环节。
对此，我提出了我的有关建议和对策：
1、进一步强化业务市场导向的观念，增加业务量，管理好库存。企业的发展取决于经营的质量和效果，只有广开源头，多揽业务，企业发展才有保障。随着市场竞争的日益激烈，开辟新市场的必然要求和前提条件。因此，我们要进一步强化市场观念，节约成本，提高效益。
2、树立“零缺陷、低成本”向精细化管理要效益的观念。效益是企业生存和发展的根本，只有实施“零缺陷低成本”战略，才能适应市场的激烈竞争，获得更大的赢利空间，加快企业的发展。因此，企业上下必须以效益为中心，在广大职工中不断深化“零缺陷低成本”向精细化管理要效益的观念，努力降低成本，提高效益。
五、实习结语
短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。那就是对企业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。但时通过实习，加深了我对工商管理基本知识的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常管理工作有了深层次的感性和理性认识。认识到要做好日常企业管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。让我们一起为未来的人生加油！
