做合格的基层管理者
在座的都是我们公司基层的骨干力量，都是领导的得力助手，为我们的各项工作发挥着积极的作用。对如何管理好一个部门，我想在座各位都有丰富的经验。
今天就由我和大家共同探讨和学习，如何做一名合格的基层管理者。我想具体从四个方面和大家进行交流。
1、基层管理者的自我定位。
2、基层管理者应具备的基本素质。
3、基层管理者应树立三种意识，暨主人翁意识、责任意识、协作意识。
4、基层管理者学应会做好三件事，暨树立自我形象，建设团队、培养人才，设上级和睦相处。
一、基层管理者的自我定位
作为我们的科长，是基层的骨干，负有一定的管理职能，对上、对下，要定位三种角色。
1、管理者
对基层职工来说，基层管理者是直接领导、具体工作的指导和评价者，是基层职工助者和支持者，是班组的主心骨、带头人。
2、下属和助手
基层管理者是其上级的下属和助手，其天职就是协助领导工作。一方面必须遵照完成上级安排的工作，另一方面，为上级出谋献策。再次，工作上务必做到不可喧宾夺主。
3、同事
对本管理部门职工来说，基层管理者是同事、是朋友，是一个战壕里的战友，不可高高在上。
同时我们还有着不同的角色。
对自己来说是学习者、建设者、模范者、培训者，要积极学习业务知识，加强自身建设，自我施压，提升管理水平和业务能力；
对领导来说是服从者、受训者、执行者、协助者，要服从工作安排，虚心接受领导对自己的建议，以及对工作上得批评和指正，坚决执行任务不讲条件、积极协助好工作；
对职工来说是管理者、培养者、监督者、激励者，要善于管理，团结好队伍，培养好骨干力量，有效监督任务实施，适时给予有效地激励；
对同级来说是支持者、配合者。以上内容，怎样做好下面我们还会讲到。
二、应具备的基本素质
有这样一个比喻，如果把中层管理者比喻为球场上的教练，那么基层管理人员就可以比喻为队长。不但要在场上指挥队友共同进攻，更要身先士率，冲锋陷阵。他们是企业不容忽视的中坚力量，是企业发展的基础，又是企业人才的后备军。无数优秀的管理者，都是从基层做起。
所以，基层管理者不能原地踏步，工作和学习一样重要，“逆水行舟，不进则退”。要调整自己的心态，“吾日三省吾身”。经常审视自己，自我反思，才会有进步。通过反省自己，才能看清自己的长处和短处，发现问题，改正问题，不断地“敲打”自己，提高自己的业务和管理能力等。
作为基层管理者应至少有以下最基本的素质：优良的品德素质、责任心和事业心、懂业务、会管理、自控和约束能力、归纳和总结能力
1、优良的品德素质
优良的品德是走好人生道路的必要条件，也是带班管理的资本。优良的品德，是好学、善良、真诚、勤勉、进取，以及宽阔的胸怀，正派的作风，表里如一的形象方面的总和。
对于我们的科所长的基本要求，一是以公司、集体利益为重，坚持真理，实事求是；二是有宽阔的胸怀，能够容人容事，不斤斤计较，以德服人；三是有公正意识，管理要一碗水端平，决不能厚此薄彼，要一视同仁；四是要有求真务实作风，踏踏实实做人，老老实实做事，抓工作敢于一抓到底，务求实效，上对得起领导、下对得起职工，对得起自己。
2、责任心和事业心
事业心和责任心，是干好一切工作的首要条件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基础。有了这一点，就会努力学习，提高各方面的本领，就会严格要求自己，处处以身作则，就会尽职尽责地工作。这就说明了事业心在管理者素质中所具有极其重要的地位和作用。
有热爱公司、热爱团队、热爱岗位思想。
有一心扑到工作上的职责意识。
有严肃认真的态度，一丝不苟的态度。
有埋头苦干，奋力拼搏的工作精神。
3、懂业务
基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力素质是在管理和指挥工作中“让人心服口服”为前提。同时，本部门的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说占有举足轻重的份量。这就要求我们具备相适应的专业、技能、理论知识；熟悉自己专业范围的工作内容、程序、方法、技巧、熟练运用本专业工具的才能；业务精通，管理科学、组织得当、协调沟通畅通。
以管线处为例，只有熟悉管网情况，才能及时发现问题，找出跑水原因，只有熟练掌握抢修工艺，才能及时地采取对策、措施快速抢修，只有合理应用管材，科学调动组织施工，才能有效的提高抢修速度，降低抢修成本。
4、会管理
管理学是一门综合的学科，涵盖相当广泛，说起来简单，做起来很难。对我们来说，首先要具备的有以下能力：
一是制定和执行制度能力。
要了解熟悉公司和所在单位各项规章制度，并示范遵守、贯彻执行；要熟悉本部门职责和专业技术，能发现问题，找出问题的症结，并及时制定有关制度，采取对策、措施解决问题；要善于利用管理制度工具，通过制度的执行达到管理目的。
二是计划工作和目标管理的能力
基层管理者要能根据本部门情况制定工作计划草案，参与工作计划制定工作，并能根据上级下达的工作计划，制定本部门具体工作计划，运用目标管理等，提高职工的参与意识，将下达的任务指标分解成每名职工的任务和目标，并结合实际情况，主动思考、积极谋划，不断地进行改进和提升，使任务完成的更加圆满。
三是协调能力
基层管理者应有一定的沟通能力、应变能力，为了工作，应热情、谦虚、能言、善谋，能和各种的人打交道，能做职工思想工作，能解决内部职工的冲突，协调好内外各方面关系。良好的沟通能减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。
四是组织、授权能力
基层管理者能根据每个人的特点进行任务分配，知人善任、用人所长。基层管理者不能事必躬亲，应根据情况，授权是给下属锻炼、成长和表现的机会，充分调动和发挥班组成员的积极性、主动性，使部门运作达到1+1 ＞2的效果。
引申内容：人员的管理（视听课情况、和时间决定是否拓展） 管理中最难的是人员的管理，作为管理者在职工管理中要有正确的态度，做到“以情带班，以理服人”，用感情去管理，要拥有7颗心：
1、尊重的心：管理者必须尊重自己部门中的每个职工。所谓“想人怎样待己便应该怎样待人”，尊重是赢得真诚的前提。尽管在部门中，每个职工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心对待每个职工，才能有融洽的氛围，让职工从心里愿意和你共事，服从你的工作安排。
2、关心：基层管理者直接接触的就是一线职工，因而他们的“疾苦、心声”基层管理者知道得最清楚。关心才能显示出自己的友爱之心。
3、体恤的心：既然有了关心，就应该在他们出现个人问题时，体恤他们同时，学会换位思考，所谓“己所不欲勿施于人”。
4、赏识的心：当你赏识一个人的时候，你就可以激励他。作为管理者，就要不断用赏识的眼光对待职工，不断地在工作中表达自己的赏识，使职工受到鼓舞和激励，尤其是在职工做得优秀的时候。管理者不能默认职工的表现，一味地让职工猜测自己的态度，默认和猜测都将导致沟通的障碍，使职工对管理者丧失信心。你所能做的就是对职工说出你的赏识和你对他们的评价，让职工从你的表情和语言中感受你的真诚，激励职工的士气。
5、分享的心：分享是最好的学习态度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作当中不断地和职工分享知识、分享经验、分享目标、分享值得分享的东西，通过分享，管理者不断能很好地传达理念，表达想法，不断形成影响力，用影响力和威信管理，也能不断从职工那里取长补短，形成管理者与职工之间的互动，相互学习，相互进步。
6、授权的心：授权赋能既是部门主管的职责所在，也是高效管理的心备条件，管理者只有把应授出的权力授予职工，职工才会愿意对工作负责，才会更有把工作做好的动机，在授权上多加用心，把授权工作做好，让授权成为解放自我，管好职工的法宝，授权的心更表现为自己够有勇气去“举贤”，能够容忍下属超越自己。
7、服务的心：所谓服务就是充分利用手中的职权和资源为职工提供工作上的方便为其清除障碍，致力于无障碍工作环境的建设，让职工办事高效，不断鼓舞职工的士气。
5、自控和约束能力
管理者的情绪不仅会影响自己的工作，还影响到部署及其他部门，基层管理者必须要有较强的情绪控制能力。要清醒、冷静、理智地对待和处理事件，控制自己的情绪，避免出现情绪波动的状况，约束自己不当或不良的行为，做到自律。
6、归纳和总结能力
基层管理者要上情下达和下情上达。要善于总结经验，善于提升管理水平，能准确地把工作等汇报给上级，能用简洁的语言、简明扼要地将复杂的事情归纳总结出来，让职工便于有条理地去执行。
引申内容：报告时机、如何报告（视听课情况、和时间决定是否拓展） 报告时机：
做好计划时：让领导了解计划的内容，籍此请领导确认一些重要事项；请领导指示和审核计划，并认可。
中间报告：让领导了解您的工作进度；让领导知道您在干什么。
紧急报告：发生可能影响目标实现的重大问题和突发事件时，应及时向领导报告。
工作结束时：工作终了时一定要向领导报告，让领导及时知道工作完成；保证工作的有效性。
如何报告：
口头报告：先说结论；简洁、正确；要事实不要臆测，误导是要负责的；不要遗漏重点；成功、失败要明言。
书面报告：谴词用语要简单易懂；标题清楚；尽量用数据说明；报告顺序要合逻辑；利用添附资料说明。
三、树立三种意识
自觉工作的主人翁意识 创造性开展工作的责任意识 和睦同仁的协作意识
1、自觉工作的主人翁意识
主人翁意识在企业则表现在有归属感、有集体荣誉感，关心集体，关心企业的发展；不过分追求个人的利益，积极主动地为企业的发展、生产管理出谋划策，干好工作。作为公司的基层管理者，具有“企兴我荣，企衰我耻”的意识。要有全局观，而不是仅仅关注本部门甚至个人利益。视工作为事业，视事业为己任，关心和爱护公司和所在单位的一切，事事为公司和所在单位着想，处处为公司和所在单位效力。
2、创造性开展工作的责任意识
身为基层管理者，应该具备责任意识，围绕自己所在岗位上的工作，把如何完成工作、怎样做好工作作为每天需要思考的问题。团结带领职工，敢于负责，科学严谨地工作，在出色地完成工作的同时，不断寻找和解决工作中问题，不断创新，不断提高工作质量，挖掘潜力，创造性地开展工作。
3、和睦同仁的协作意识
顾全大局，同级兄弟单位之间和睦相处。开展工作时注重沟通与协调，需要协助时虚心请教，不使用命令性口气，颐指气使，要知道没有人是必须帮助你的。平时多积极主动协助同级部门解决困难，相互之间增加协作。有矛盾时，多检讨自己，少检讨别人，避免不必要的摩擦
四、学会做好三件事 树立良好个人形象 建设好团队，培养人才 和上级和睦相处
1、树立良好的个人形象
以身作则，树立良好形象，是管理者素质的综合反映和具体体现，职工接受管理者的教育和管理，不仅要听其言，更要观其行。要增强管理的权威性和说服力，必须以身作则，树立良好形象，坚持以行带班。
要做到言行一致重承诺，不要轻易对部属许诺，要说到做到。还要敢于担当，自己的失误、错误不要推卸责任，职工犯了错误，是因管理疏忽造成的，应敢于承担。再就是不争荣誉。作为支配者和管理者。不要有过分的虚荣心和表现欲。不要和部属比长较短，把荣誉让给部属。应该帮助部署完善，扶助其成长，一旦他工作有了成绩，作为基层管理者有义务为其请功和表彰。不要窃取不属于自己的成果。
2、建设好团队、培养人才
（1）构筑良好的信赖关系
基层管理者要多与职工交流，以之了解更多的情况，同时树立尊重别人和谦虚的形象。对部署的建议都该认真倾听，对正确的应及时肯定，对不正确的，应肯定其工作态度，并中肯地解释。
（2）善于激励、赏罚分明 做得好的选择当众表扬。对有过错的职工，应依情采取不同的批评和处罚措施，切忌当众责备。
（3）关心职工生活
要时常关心职工生活，经常问寒问暖，尤其是在职工的亲人遇到喜庆或危难时，要及时表示祝贺或支持。
（4）乐观地面对困难
工作上有困难时，基层管理者要乐观地对待，做好职工的工作，把困难作为显示和提高能力的机会，团结职工出主意、想办法、定方案，竭心尽力解决困难，完成任务。对于失败，应从容镇定，和职工找原因，寻找解决方案，合力解决。面对困难或失败，切不可迟迟不能自我调整，埋怨这埋怨那，甚至对职工发泄。
（5）对职工展开业务指导，发挥“传帮带”作用。传授必要的知识及方法，指出其不足之处，以此来提高他们的能力。
（6）交办任务要用人不疑，给其足够的信任和宽松的环境，培养职工自主工作能力。
（7）引导职工大胆工作。当工作进展不顺利或做得不理想时，不要责怪，应给予及时的指导和帮助。
3、和领导和睦相处
（1）做好下情上达
主动向领导报告你的工作进展情况。对领导有问必答，而且清楚、客观、准确。
（2）当好助手和下级
作为下属，其天职就是协助领导工作，要维护领导的尊严，不可喧宾夺主。要多倾听领导的看法和意见，多位领导分忧解难。
（3）对自己的业务主动提出改善计划。遇到领导布臵任务，不要讨价还价，要圆满完成任务。在工作上力争做到更好。工作失误时，要诚恳接受批评，有则改之，无则加勉。
（4）不盲从
领导肩负责任众多，不可能做到事无巨细。对工作的指端末梢难免会有不妥之处，应及时向领导提出并寻求合理的建议，不可一味地盲从。若决策已公开，可以回避众人私下找时机提出，在维护领导尊严的同时，尽量让领导修正，进行妥善处理。即使领导坚持执行，你切不可率领下属进行抵抗 ，应耐心地沟通和协调。
