国际交流服务中心2013年工作总结
2013年，国际交流服务中心在学校党委正确领导下，在主管校长具体指导和全体员工共同努力下，以学校开展“内涵建设年”为契机，扎实开展各项外事服务保障工作，圆满完成了外事任务，实现了中心持续发展。现作2013年国际交流服务中心工作总结报告。
一、理顺编制，调动人员工作积极性
年初根据学校机构改革和人员岗位聘任工作的部署，中心按照要求进行了各部门岗位竞聘工作，实现了管理者能上能下、员工能进能出的管理运行模式，有利地促进了中心外事服务保障工作顺利开展，形成了政令畅通，令行禁止的工作局面。中心为把此次机构改革和人员岗位聘任工作开展的扎实有效，前期做了大量准备工作。一是召开全体人员动员大会。做好思想发动，人人清楚此项工作的意义和要求，明确岗位条件和聘任程序。二是召开工作研讨会。制定具体实施方案，把竞聘工作进一步细化，充 1 分考虑人员岗位特点和人员结构，因地制宜设定好岗位编制。三是严格按程序实施。为增强工作的实效性，对重要岗位进行摸底调查，按岗位要求设定编制数，形成了岗位优化、人员优选的竞选办法。四是实现服务保障最大化。中心各部门分散在各个校区，管理分散，保障体系有衔接不到的地方。中心经过大量调查，对公寓服务保障结构进行大调整，将外国专家留学生
一、
三、四公寓进行合并，整合各部资源，增强服务保障功能。同时对重要部门增设副经理岗位，加大管理力度，实现了服务质量稳步提高。此次竞聘工作起到积极正面作用，推动了中心各业务部门工作的良性开展，为完成好外事服务保障任务奠定了基础。
二、抓好服务，提升综合保障能力
2013年，国际交流服务中心注重抓好服务保障工作，紧紧围绕外事服务保障这个重点，以抓服务质量为突破口，树立全新服务形象，全面履行外事服务保障职责。
以抓重点工作、重要部位为突破口，积极树立国际交流服务中心对外形象，树立中心特色服务品牌，为学校外事服务和内事服务提供强有力的保障，担负起学校赋予国际交流服务中心的使命。但在发展过程中遇到许多实际问题，在充分调查研究、分析论证的基础上，中心实施服务创新、管理创新。建立服务跟踪登记制度，建立管理问责制度。并把能不能满足学校外事活动要求， 2 能不能保障学校机关学院的实际需求，能不能符合广大师生的消费能力，做为外事服务工作的出发点和落脚点，重点对各部门保障任务进行跟踪抓落实，以此满足学校在发展过程中对外事服务保障工作所提出的新要求。中心经营管理、服务保障的好坏直接影响着学校对外形象和声誉，代表着中心对外接待服务水平。长期以来国际交流服务中心注重基础性工作，努力成为学校对外交流的重要窗口，并营造出全新优质的服务环境。
在实际工作中始终遵循着：一切为了外事，一切想着外事，一切为了专家留学生的实际需要，摆正好自身位置，调整好工作思路。2013年随着学校对外交流的不断扩大，来我校学习的外国留学生越来越多。目前，在校学习的外国留学生已接近1600人。而且公费留学生的大量增加，给中心接待工作到来了许多问题和困难。根据实际情况，中心领导高度重视，多次召开工作协调会议，及时论证各种有效安置办法和沟通有关部门具体落实留学生住宿问题。分管会馆、公寓的中心领导亲临一线，靠前指挥、靠前协调、靠前监督、靠前解决问题，在时间紧、问题多、任务重、落实难度大的情况下，积极争取学校领导和相关部门的政策及资金支持。中心也采取各种办法和措施，动用一切人力、财力和物资，对各会馆、公寓现有住宿条件进行积极改建、扩建和修缮，增加必备的设备设施，力争满足各国留学生对生活、学习的需求，把服务保障工作做实做细。实现了学校提出的“三服务”
3 的工作要求。各部门根据自身情况，相应采取一些服务措施，方便了留学生的学习、生活的需要。
搞好员工培训工作。中心领导始终重视培训工作，为增强培训工作的针对性、有效性，依据外事服务工作特点，根据“内练素质、外塑形象”的要求，把培训的成果延伸到实际工作中去，以在学中练、在练中学的方法，扎实做好外事服务工作，并不断挖掘服务工作的内涵，让外事服务保障工作体现在细节上、表现在内容上、深化在行动上，使一线人员的服务意识和服务素养明显提升，精神面貌明显增强，服务水平明显进步。
中心始终遵循“外事无小事”的工作原则，定期派人走访慰问外国专家，了解他们工作、生活情况，关注他们生活小事，解决他们生活不方便、不舒适、不满意的问题，积极为他们营造温馨家庭的良好氛围；定期召开留学生对接会，积极有效的解决留学生的各种生活、学习问题。一年来，共解决大小问题共百余个。积极改善服务环境，提供多样化的服务保障，适时增加服务项目和服务功能。扩大外事礼品经营规模，提供各种新颖别致的外事礼品，使之更加符合各国留学生不同审美、不同文化的需求，也为校内各部门出访提供外事赠品。中心为拓展服务范围，在友谊会馆修建一处综合性的“会议中心”，为机关部门、各学院提供会议保障；改建六间专家套房，为外国专家提供舒适的居住环境。
2013年国际交流服务中心在克服资金短缺情况下。加大对
4 维修改造项目资金投入，有效保证了会馆、公寓各种设备设施正常运行。2013年中心投入维修改造资金122.68万元。中心在市场竞争压力不断增大的情况下，挤出一定资金加强对基础设施进行维护，保证了学校外事服务保障工作的正常运转。
在当前市场物价严重冲击的情况下，中心各部门经营管理工作开展的有条不紊。并按中心年初制定的经营指标有序进行。各部门在经营活动中，想了不少办法，动了不少脑筋。今年中心的营业收入可达2900万元，基本实现了目标任务。
三、拓展交流，促进外事工作多样化
对外交流是国际交流服务中心重点工作。2013年中心不断强化保障意识和加大保障力度，把对外交流与对内交流有机结合起来，实现了学校外事事业的大发展。
会同国际合作与交流处共组织了6期由国家商务部主办、吉林大学承办的援外研修班。有来自非洲、亚洲、拉丁美洲、大洋洲等55个国家和地区的118名官员参加了培训。
协助国际合作与交流处做好吉林大学第十二届台湾学生北国风情冬令营活动的后勤保障工作。
2013年圆满完成由学校领导参加的各种外事接待任务。保障各种会议百余次；协助国际合作与交流处接待来校访问、考察长短期专家、留学生人员近500余次；接待长、短期汉语言班 5 13个。实现外事用房率达99％以上。
会同国际合作与交流处做好校内人员出国手续的办理工作。今年共为学校人员办理出国手续1786人，其中教职员工751人，学生1035人。完成留学生670多人的接送站服务；协助留学生900多人次进行体检、健康认证工作；办理810多人留学生居住证变更、延期手续。
2013年吉大海外留学中心开展的主要项目有：
1、与英国北方大学联合会（NCUK）、北美大学联盟（CNAU） 联合开展USPP，IFY，PMP预科项目及AP课程等相关培训课程
2、与数学学院联合承办巴黎十一大，勒芒大学硕士预科项 目。
3、2013年吉大海外留学中心被选为吉林省留学行业协会理事单位。
4、成立国际汉语教育学会吉林大学教师考培中心，预开设国际汉语教师资格考前培训班。
5、与韩国嘉泉大学合作办学，拟办“嘉泉班”。
6、与乌克兰教育部合作，筹办中国学生预留乌克兰预审中心项目。
四、改变作风，落实教育实践活动要求
根据党中央关于开展党的群众路线教育实践活动要求，中心领导班子高度重视此次项工作，在反对“四风”方面积极查找问 6 题，并深刻剖析自己在“四风”上的各种表象及产生的原因，务实制定可行措施，收到了明显效果。组织党员干部认真学习领会十八大三中全会精神和习近平总书记的一些列讲话，以“三个代表”和科学发展观为指导，进行反“四风”学习教育。结合中心实际情况，积极开展交流谈心、征求意见、专题讨论、民主生活会、制定整改方案等环节，把中心教育实践活动引向深入。在查把问题上重实际、重效果，把落实中央八项规定和遵守政治纪律与外事服务保障工作紧密结合起来。一是在落实政治纪律方面。中心是涉外单位，在友谊、南湖会馆安装有卫星天线，可以收看到部分外国电视节目。以前部分员工有收看外国电视节目的现象。经过此次教育实践活动，领导班子认识到了问题严重性，采取责任包干、责任到人的方式，杜绝了此类现象的再次发生。二是在落实中央八项规定方面。中心制定《国际交流服务中心领导班子严格自律管理规定》。并把作风转变作为突破口，严禁班子成员外出参加地方有关部门宴请活动，抵制社会上不良风气。收效明显。
在查摆阶段，集体和个人都能自觉发现问题、寻找症结、查找根源、制定整改；把改变工作作风作为外事服务工作的重点；把提升外事服务能力作为实现学校办学目标的有效手段。在中心形成了讲觉悟、守纪律、务实事、创和谐的良好氛围。在活动开展以来，干部员工精神面貌焕然一新，服务水平和素质明显提高。
7 中心在创新思路、开拓工作上积极转变观念。强化干部员工的紧迫感、使命感和责任感，培养干部员工的进取心、上进心以及“精气神”。不断加强外事接待工作。注重发挥人的主观能动性，把外事服务保障提高到一个新高度。此次教育实际活动在中心开展的即扎实有效，又富有活力，干部员工的精神状态好了，工作干劲上来了，工作效率提高了，达到了预期的目的。
五、营造环境，创建员工成长平台
2013年，中心上上下下齐心合力做好外事服务保障工作，取得了一定的成绩。中心领导按照注重长远、提升功能、强化素质、营造平台的工作思路，积极为员工搭建成长平台，2013年初中心出台了《关于编外劳动合同制员工福利待遇评选暂行规定》，以此鼓励广大员工工作积极性和创造性，全面实现中心制定的年度目标，提高一线优秀管理人员福利待遇，在员工中引起强烈反响，收到了积极效果。
发挥一线员工的聪明才智，让他们成为中心外事服务保障的生力军，并在创利、创优、创稳定方面作出了一定的成绩。
1、管理创利。中心通过狠抓管理，在深挖潜力、节流节支、合理用工等方面下功夫，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管上倡导节约、从严控制，从而使经营效益稳步提升。
2、服务创优。中心通过提升管理水平，强化服务工作的现场督导和质量检查，逐步完善接待部门及岗位的服务标准，不断
8 提高员工的优质服务水平。
3、安全创稳。中心通过制定各项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年没有发生一起安全事故征候。
五、存在问题
1、工作制度有落实不到位的地方。中心例会制度坚持不够好。应坚持每二周一次主任办公会；每月一次经理办公会。
2、中心理论学习气氛不浓。中心理论学习缺乏计划，坚持不经常，形式不多样。这次教育实践活动查找问题时，集体和个人都存在这方面问题。
六、2014年主要工作思路
认真贯彻学校《吉林大学中长期改革与发展规划纲要（2011-2020年）》，紧密联系学校外事工作实际，以外事服务保障为重点，积极做好学校外事专项任务，全面推进学校对外交流活动的持续开展。
1、抓好团队建设，努力提升人员素质和技能。加大考核力度，强化业务培训工作，努力建立一支综合素质好、服务能力强的专业化外事服务团队。
2、加强外事服务保障标准化、程序化工作。树立“三服务”思想，积极营造“三育人”良好氛围。以外事服务保障为主线，不断提高人员的服务素质和水平，积极转变外事服务保障方式，努力形成外事服务保障多样性、主动性、实效性，实现“缔造外
9 事家园”的工作理念。
3、做好援外基地建设，提升组织接待能力。与国家教育部、商务部建立广泛的沟通与联系，建立完备的信息资料库，不断提升接待水平，丰富活动内容，突出教学特色，与参加交流活动的各国官员建立友谊和感情，为国家的外事事业贡献一份力量。
4、拓展海外留学、办学的形式和渠道。按照学校的总体部署和要求，积极与国内外机构、学校开展办学、培训合作，提供多种留学方式，实现学校让更多国内学生走出国门、增长才干、拓宽视野的目标。
5、提高管理经营水平，增强自身保障能力。积极开展管理经营工作，增强外事保障能力，以服务外事、保障交流为前提，提高管理经营水平，强化自身生存能力。通过有效的组织实施，不断提高管理效能。
国际交流服务中心
二〇一三年十二月二十六日
