衢州国际旅游集团有限公司景区讲解员培训考核试卷
姓名分数
一、判断题（每题1.5分，共15分）
1.礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。（）
2.上班时女导游应化淡妆，允许当众化妆。（）
3.女性导游的发型要清爽、大方、干净，不宜遮住眼睛。（）
4.引导来宾指示方向的首饰要求五指伸直并拢，掌心斜向上方，禁忌用食指指人或指示方向。（）
5.握手时的伸手顺序是次要者先伸手，重要者后伸手。（）
6.名片不能随意涂改，要保持整洁。（）
7.专职司机驾驶的双排五座轿车座位尊卑按顺序如下：后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座（随员座）。（）
8.导游人员在导游讲解时应与客人保持2米左右距离。（）
9.在交往中，肢体语言留给他人的印象占了55%，语气语调占了7%。（）
10.景区讲解员带领客人参观时应走在旅游团的前面。（）
二、多选题（每题2分，共20分）
1．按照导游人员的职责划分，我国导游人员可分为
A、领队B、全陪C、地陪D、景区讲解员
2．关于导游人员的服饰礼仪的说法正确的有
A、遵循“三色原则”B、忌讳穿得过短、过露
C、首饰佩戴的下限为零，讲究少而精。D、忌讳穿得过透、过紧
3.关于自我介绍的说法正确的有
A、最好是先递名片再介绍
B、自我介绍时间要简短，半分钟够了
C、介绍时间以2分钟之内为宜
D、内容一般包括四个要素：单位、部门、职务、姓名
4．介绍的先后顺序正确的有
A、将主人先介绍给客人
B、将年轻者先介绍给年长者
C、将男性先介绍给女性
D、将身份低的先介绍给身份高的
5．关于电话礼仪的说法正确的有
A、电话响三声之内接起，先问好，后自报家门
B、通话结束时让客户先挂电话
C、开会、听讲座时铃声设为静音或者振动
D、选择古灵精怪的彩铃
6.导游人员在对客服务中不能出现下列姿势。
A、双手抱胸B、弯腰驼背C、双手叉腰D、双手插入衣袋
7.下列不符合导游人员服务规范的有
A、留长指甲，涂有色指甲油
B、边抽烟边讲解
C、边吃东西边讲解
D、随地吐痰、随手仍垃圾
8．在导游活动中，界域语大体可分为_________三种。
A、亲热界域语
B、社交界域语
C、个人界域语
D、公共界域语
9．关于旅游职业道德的说法正确的有_________
A、热情友好、宾客至上
B、爱岗敬业、忠于职守
C、文明礼貌、优质服务
D、钻研业务、提高技能
10.优美的站姿应_________
A、直立B、平稳C、肩平D、收腹
三、填空题（每空1分，共15分）
1.文明礼貌待客“十一字”用语包括、、、、、。
2.景区讲解员的服务程序按照顺序包括、、购物准备、。
3.礼貌待客六声指客人来时有“”；客人询问有“”；客人帮忙有“”；照顾不周有“”；客人走时有“”；宾客投拆有“”。
四、简答题（7分）
1.景点导游人员的职责包括哪些？（3分）
2.景点导游人员接团前应做好哪些准备？（4分）
五、问答题（43分）
1.写一篇适合景区讲解员使用的欢迎词。（10分）
2.良好导游职业形象可以促进导游人员的带团工作更加顺利，请谈谈应该从哪些方面给客人留下良好的职业印象?（33分）
衢州国际旅游集团有限公司景区导游员岗前培训考核试卷
参考答案
一、判断题（每题1.5分，共15分）
1.√2.×3.√4.√5.×
6.√7.√8.√9.×10.√
二、多选题（每题2分，共20分）
1.ABCD2.ABCD3.ABD4.BCD5.ABC
6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ACD
三、填空题（每空1分，共15分）
1.您您好请谢谢对不起再见
2.服务准备接待服务送客服务
3.迎声答声谢声歉声送声回声
四、简答（7分）
1.（3分）
（1）导游讲解 ；
（2）安全提示 ；
（3）结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识。
2.（4分）
（1）自身准备；
（2）景区知识准备；
（3）接待计划准备；
（4）物质准备。
五、（43分）
答案略
