盛开在高速路上的“铿锵玫瑰”
—— 赣州高速和畅公司南康征费管理所事迹材
赣州高速和畅公司南康征费管理所成立于2004年初。现有员工65名，其中女员工41名，这是一个思想活跃、充满朝气的大家庭。她们朝气蓬勃服务于所里各岗位，甘当公司发展滴滴‚雨露‛，她们自信活泼，用微笑焐热司乘人员‚心房‛，用青春汗水和激情谱写着高速奉献之歌。多年来，南康征费管理所以‚追求司乘人员满意‛为目标，以优质高效的服务积极为过往司乘人员排忧解难，为赣定高速南康至龙回段的安全畅通倾注了不少心血，做出了巨大贡献，也为公司创造了显著的经济效益和社会效益。 辛勤满硕果，近年来南康征费管理所获得‚全省高速公路联网工作先进集体‛、‚赣州市青年文明号‛、赣州高速公司‚春运先进集体‛、运营公司‚部所考核先进集体‛等荣誉称号。同时，涌现出一批业务精、素质好‚青年岗位能手‛和‚服务明星‛。易丽红多次荣获‚收费业务标兵‛，连续四年被评为‚优秀员工‛，2012年获评‚十佳微笑服务之星‛，2014年评为三星级收费员；刘俊华多次被评为‚文明服务标兵‛、‚优秀员工‛，2012年获评‚十佳微笑服务之星‛ ，2014年评为二星级收费员；票管组长管春梅2009年至2011年连续三年评为‚票审标兵‛，分别于2010年、2013年、2014年获评‚优秀员工‛。 巾帼不让须眉，立足本职展风采
瞧！收费现场有位中等身材，带着副眼镜，一脸书生气的‚她‛，来回走动着，熟练地指挥疏导过往车辆，那就是南康所所长黄庆燕。她有着柔弱的身板，娇小的身躯，却用坚毅刚强、敢做敢为的性格当好运营‚急先锋‛，所里‚当家人‛，同事们亲切地称她‚老板娘‛。
2014年4月，康大高速三益段路面施工，路段所有车辆都经龙回站调头，致使从龙回站下高速车辆陡增，龙回站至三益枢纽车辆延绵有两公里。她带领所管理班子及应急小分队在现场早早忙碌着，对车道中车辆‚插队‛及时制止，遇到故障车她和同事们一起推，耐心解答司乘各种疑问，步行为司乘送热水，与司机交流安抚情绪，提醒司机要注意保持车距。同时，想办法提高车辆放行速度，对于外观可见的绿通车辆，监控摄像验货放行……互相配合、分工协作，车流平稳有序驶离收费站，没有发生一例车辆刮蹭事件，没有发生一例司机投诉事件。
每逢高速公路重要节假日免费出行，特别是国庆、春节长假，临界免费时间点收费现场却已满满当当，拥挤透不过气来，长长的车龙将收费站围得水泄不通。这时她沉着冷静，立即下令启动车道堵车应急预案，组织全体员工开启所有车道，并启用便携机，全力以赴做好疏堵工作，确保行车安全和畅通。高峰时段3个小时就近5000辆车！她和收费员们一忙就是3个小时，当车辆安全从收费站驶过后，大家都如释重负瘫坐在地上，而她却在车道中整理着应急工具……
2014年3月25日凌晨5点，所员工叶文超父亲因突发脑出血病重入院。消息一传来，黄庆燕所长第一时间安排人员顶替正在上零点班的叶文超，并派车送至南康车站搭车赶赴石城老家。在了解到叶文超家庭条件并不富裕，住院治疗需花费十多万元医药费后，她与管理所干部职工自发捐款，并前往医院探望慰问。除此之外，还积极向运营公司工会分会上报该情况，为其争取员工探望及慰问困难补助，安排代理班长暂替叶文超带领其收费班组，为他解决工作上无后顾之忧，让他能安心照顾重病父亲。叶文超父亲感动的热泪盈眶，激动地说：‚因为有‘老板娘’，南康所让他真正感受到‘娘家’的温暖。‛
‚您好，欢迎光临赣定高速，谢谢！旅途愉快，一路平安，再见！‛，一个班下来，每一位收费员平均要接待500辆左右的进出车辆，这也就意味着一个收费员在一天8小时的工作中，要不停地微笑上千次，一天坚持8小时的标准化服务，长期坚持下来那就是一件不简单的事。一旁还得准确地收费、找零，难度可想而知。不少刚来的‚菜鸟‛，对现实‚一心二用‛还真是望而却步。
刘俊华是所里的收费员，说起她，大家都是赞许和钦佩，‚业务确实过硬！‛……她坚守自己的岗位，扎实地提升业务技能和服务水平。自2011年至2014年，她收发卡超过24万张从未出现错误，累计收费1800万元。她从自身的工作方法出发，为达到笑露八颗牙效果，她‚咬筷子‛，对着镜子练；为练习点钞，指尖刻着的‚疤痕‛清晰可见。为收费无差错，总结了‚三坚持‛工作方法（坚持集中注意力，坚持唱收唱付、坚持收费流程要规范）。日复一日，年复一年，收费工作质量始终名列所里前茅，各项指标的准确率更是达到100%。
卢玉君是所里唯一的女系管。维护检修收费系统，只要当班，她总会拎着工具箱到现场巡查设备，遇到机器耍‚脾气‛，她第一时间诊断修复，碰到地磅硬件损坏更换零配件，她主动联系厂家，为前来维修人员当好‚助手‛，跟踪测试数据……接触处理的问题多了，日积月累，她就是设备维修保养‚活字典‛，为收费系统正常运行洒下滴滴汗水。2014年10月19日清早，所里接到设备维修消息，南康站出口三道地磅无称重数据，出口五道（超宽车道）自动栏杆故障，现场网络中断……她立即到场诊断‚病因‛：秤台感应线松动、栏杆螺丝位臵变形无法启杆、协议转换器过热，她分别用调线复位、扳手给螺丝调位、吹风机冷风档降温，问题逐一解决，她的脸庞露出喜悦的笑容。 服务司乘筑“彩虹”，履行诺言谱青春
俗话说‚在家千日好，出门半日难‛。漫漫旅途，奔波在外，疲惫、烦躁、饥饿、车辆抛锚、迷路及磕碰各种‚意外‛时刻伴随着……一个个的甜美微笑、一个个微不足道的电话、一碗碗热腾腾的泡面、一件件简易维修工具、一张张行车路线图、一份份应急药品顿时让焦灼难耐的心情变得舒缓。
2014年1月10日下午5点多，刺骨寒风呼啸着，硕大的雨滴从天空散落，一辆满载绿通（蜜桔）小型货车经过南康站，司机拆解篷布准备查验时发现，篷布有多处挂烂，最长的裂口大约有近20公分，橘子水滴清晰可见，便急忙上前求助，一班班长朱仔贞指挥着岗亭内收费员将该车道关闭，并对等候在后面的车辆引导换道缴费。待查验完货物后，她麻利地从工具箱中取出‚老虎钳‛、‚铁丝‛，将其防护加固，避免遭受经济损失。看着修补好的篷布司机笑啦，但这时也发现她的身上已被雨水淋湿，感动不已……
那是夏日的黄昏，一辆赣A车牌的东风小型客车驶入龙回站收费窗口，司机本想将手中的通行卡递给收费员许国英，可是车门玻璃怎么也‚摇‛不下来，她见状后将车道通行灯调至‚禁止‛，便走出岗亭，从车辆副驾驶位接过司机手中通行卡，拿至岗亭进行读卡操作，收取通行费。司机将车驶离车道停至广场，便小跑找到班长蔡慧借用螺丝刀维修工具，等归还时，她发现司机手背上有小小的伤口，小血珠不停地往外渗，便从现场药箱中取出‚创可贴‛，司机忙说：谢谢！
‚耐得住寂寞，受得起委屈‛，收费员陈小兰就是这样来鞭策自己……在她心中有一种信念，就是要用微笑面对困难，用耐心化解僵局，用真诚打动每一位司乘人员。一次，一辆满载货物的天津牌照车辆，车刚驶到收费窗口司机就又急又烦的说‚快点快点，收个钱都这么慢‛。她微笑着问候‚您好‛，接过通行卡快速的读卡操作，报出应缴费额，司机把钱往她手里一丢，接着猛按喇叭催促开杆放行。桌面上一角、五角……零碎的钱票和硬币胡乱的纠葛成一团。她微笑着对司机说‚谢谢！师傅，请您稍等。‛一叠叠纸币和硬币按数额罗列成几个小堆，连最后多出来的两角钱都数得一清二楚。她微笑着对司机说‚拿好您多给的两角钱。再见！祝你一路平安‛，转眼间刚还在不停的发脾气催促的司机，反而有些不好意思了……
这样的插曲还很多很多，诸如‚夏季帮车辆加水冷却发动机‛、‚救助中暑司机‛、‚帮司乘拎提行李物品‛等等，她们用微笑、耐心和服务，与司乘人员之间搭建起了一座‚彩虹桥‛，将怨气变为赞赏，让蛮横化为理解。‚从每一天的微笑做起，从每一次的收费做起‛这就是她们的青春诺言！
