邯郸交通高级技工学校 群众工作室组织机构
主
任：武金希
副主任：马孟林
成
员：潘利华
郑连梅
洪伟
群众工作室工作职责
1、全面贯彻执行党的群众路线，承担全校的群众工作职能。
2、热情接待来访群众，做好有关劳动和社会保障方面法律法规和政策咨询及宣传工作，热心为群众解疑释惑，耐心做好思想疏导工作，积极化解矛盾纠纷。
3、认真做好重点人员稳控和疏导工作，及时上报群众问题预警信息。
4、协调有关部门对困难群众开展帮扶救助工作。
5、负责群众反映问题和上级交办问题的办理。
6、认真受理涉及劳动和社会保障方面的诉求。工作室解决不了群众诉求时，及时向校长和分管校领导汇报，转交和督促有关科室、单位处理。
7、做好群众的宣传教育工作，引导群众遵纪守法、理性表达各类诉求。
8、完成上级领导交办的其它事项。
群众工作领导小组职责
1、认真学习党的群众工作的方针政策，贯彻落实上级群众工作指示精神，创新群众工作方式方法。
2、组织开展各种创建活动，做好群众的教育引导工作。
3、定期召开群众工作会议，听取意见建议，了解掌握群众反映的问题，及时化解矛盾，维护社会稳定。
4、深入群众，了解群众所思所想，解决群众困难。
服务员工群众制度
1、热情接待职工群众的来信、来访，倾听职工的呼声，解决职工遇到的实际困难。
2、做好职工劳动争议调处工作，及时为职工提供法律咨询、法律援助和心理疏导，维护职工的合法权益，保持职工队伍团结稳定，促进社会的和谐发展。
3、完善学校困难职工帮扶机制，掌握困难职工家庭状况，开展实施一对一结对帮扶活动，做到困难职工帮扶救助全覆盖。
4、加强职工的文化和技能知识培训，提高职工素质。
5、开展多种形式的职工文化娱乐活动，丰富职工的文化生活，增强学校的凝聚力。
职工舆情征集反映制度
一、加强领导，明确任务。由群众工作室加强对舆情信息工作的领导。把舆情信息工作纳入重要日程以及群众工作室目标考核内容。
二、报送的范围和程序。舆情信息工作政治性、政策性、保密性强，必须完善舆情信息专人编写、分管领导审核、专人发送的工作程序。群众工作室的工作人员要每天认真填写工作日志。
三、实情实报，及时准确。在收集群众正确思想、主流意识的同时，不回避矛盾，在第一时间以最快速度（紧急事件要在发生后2小时内报集团公司工会）收集报送职工群众对突发公共事件及具有重大社会影响事件的反映。
四、做好突发公共事件舆情收集。突发公共事件发生后，及时收集、分析、研究职工对此事件所表达的态度、建议、要求和情绪表现，以及所思所想、所急所盼；带有苗头性、倾向性的问题开成快报、调研报告等上报集团公司工会等。
领导接访制度
一、接访领导
学校党支部、行政、工会领导班子全体成员。
二、时间安排
学校党支部、行政每周三由一名领导接访。工会随时接访，遇有重要事项，请示党政领导。接访领导按学校办公室安排为准。地点为群众工作室，联系电话：5505880，电子信箱为wujinxi000@163.com。
三、接访形式。
接访采用定点接访、重点约访和带案下访等形式。
定点接访是指在群众工作室等固定的接待场所面对面接待来访职工群众。重点约访是指有针对性的约请职工群众反映矛盾纠纷事项，
并协调学校有关部门解决矛盾纠纷。带案下访指根据群众反映问题主动深入基层群众中交换意见、解决问题。
四、建立台帐
对领导接访的信访事项，逐件建立工作台帐，接访台帐内容包括：来访人姓名、科室、反映的主要问题以及产生原因、接待处理意见、责任科室、办理结果等。
五、督办落实
对领导接访交办的信访事项，群众工作室要进行督办，确保信访事项及时处理、按期办结、回复来访职工群众，促进“案结事了”和问题解决。
六、接访领导要按时到岗，认真接待群众来访，填好接访记录，重大事项要及时上报集团公司群众工作室。
群众矛盾纠纷排查制度
1、定期开展矛盾纠纷调处活动，妥善解决群众的矛盾纠纷和隐患，力求把矛盾和问题解决在萌芽状态。
2、调解矛盾纠纷，要填写《群众矛盾纠纷调解登记簿》。达成调解协议的，要制作书面调解协议；调解未成功的，要告知当事人依法主张自己的合法权益的法律渠道和有关事项，并及时上报集团公司群众工作室。
3、积极开展矛盾纠纷调处回访活动。对调处的问题，10日内要回访一次，跟踪监督协议和告知意见的执行情况，及时发现解决问题。
群体性突发事件应急处置制度
一、工作原则
统一领导、齐抓共管、做到职责明确，责任落实；预防为主、依法处置；建立预警预报制度，对群体性突发性事件早发现、早控制、早处置；讲究方式方法，依法处置群体性突发事件。
二、组织领导
群众工作室为学校群体性突发事件应急处理工作机构，协助学校领导协调学校群体性突出事件的应急处理工作。
三、处置程序
1、信息上报：发生群体性事件后，分析确定案件的性质，在得知案情1小时内向有关部门报告。报告的内容应包括如下方面：案性概况、影响程度和趋势、已采取措施、处置建议意见等。
2、应急处置：根据案情立即投入应急处理工作。如案情扩大或可能会造成较大社会影响的，应请求上级有关部门给予指导和帮助。
3、结案归档：案件处理完毕后，群众工作室应在30分钟内向有关部门报告，并请示结案，在一周内将本案的所有文书资料立卷归档。
