2012年青岛大学东校区学生发展事务中心
工作总结
青岛大学东校区学生发展事务中心（以下简称为学生事务大厅）隶属于青岛大学东校区学生科，本学期在学生科老师的带领指导下及学生事务大厅全体成员的共同努力下我们完成了本学期的工作任务，现将本学期工作做以下总结：
（一）、学生事务大厅主要窗口和职责；
我们学生事务大厅现共设有9个窗口：汽车总站售票窗口、综合服务窗口、学生管理窗口、教学服务窗口、素质拓展窗口、党团服务窗口、心理健康服务窗口、社会服务窗口、值班主任窗口。我们学生事务大厅主要工作职责是服务在校师生，协调广大师生在东校区办理活动使用场地教室的审批，我们主要负责校园横幅悬挂、桌椅使用、校园广播稿、教室、大学生活动中心、湖边、图文三四楼报告厅、东院礼堂的审批及遗失物品管理以及各种咨询事务。对于活动审批我们严格按照活动审批六步走的办理流程：
1．提前一周到学生事务大厅确认活动场地和时间是否冲突；
2．确认后登记并填写《东校区大型活动审批表》；
3．学院辅导员、团总支书记或学院分管领导签字后交回学生事务大厅；
4．学生事务大厅成员于每周五集中到相关部门签字；
5．周五下午或周一上午到学生事务大厅领取审批表，至少提
前三天交到相应的管理老师办公室，并领取《使用通知单》；
6．活动当天凭《使用通知单》使用场地。
注：1.所有活动需要提前一周到学生事务大厅办理，商业性活动不予审批；
2.2号实验楼可用教室：20
4、20
5、20
6、20
7、20
8、
210、30
4、30
5、30
6、30
7、30
8、
310、
311、313，其中可用多媒体教室：30
4、30
5、30
8、
310、
311、313；
3.大学生活动中心可以使用教室;104（会议室）、106；
4.图文三楼、图文四楼、东院礼堂周末不予审批
（二）、我们以全心全意为广大师生服务为宗旨，以打造微笑窗口、认真、负责、谨慎服务为核心，以协调广大学生顺利、有序的使用场地目的，打造最佳服务质量；
我们严格按照面带微笑、主动礼貌问好服务。
在活动审批过程中我们学生学生事务大厅同学认真负责核对活动登记表，以确保登记不冲突、活动顺利办理。对填写完成并辅导员或其负责老师签完字的申请表我们有序的分门别类，以便于老师签字。对于一些临时通知不能使用的场地我们及时通知其负责人更改使用时间或场地，对其造成的不便我们表示非常抱歉。我们坚持在岗记日志，已达到良好的交接班工作，对老师交代的注意事项及时传达确保每位同学清楚知道需要注意的事项。对于审批完成不再使用的场地要求其负责人把申请单送回我们大厅。对与遗失物品我们严加保管，并及时统计成
表格张贴到图书馆、各教学楼、宿舍楼中，对物品内有联系方式的第一时间联系失主携带有效证件或导员有效盖章证明领取自己的物品，我们并做好记住。对不明白的问题及时向老师请教。下班时做到人走断电、关门窗拉窗帘确保一切安全方可离开。我们学生事务大厅成员不拍冷、不抱怨、不怕麻烦，认真负责的为同学们服务。
（三）、取得的重大成果；
本学期我们学生事务大厅从迎新开始每位同学都积极主动投入到工作状态中，帮助校区下发物品并认真仔细做好记录。 本学期共受理活动858次，其中实验楼受理170次，教室受理58次，图文报告厅受理105次，东院礼堂受理多少49次，大学生活动中心受理203次，湖边场地受理204次，受理广播稿36次，横幅受理33次；另外受理遗失物品及认领共84起，遗失物品登记31件，拾物登记40件，认领物品13件。
（四）、存在的问题；
1.由于管理不当，成员私下协商造成礼堂使用出现一次重大冲突；
2.由于前期对新成员培训不到位，造成部分新成员处于迷茫状态，对活动审批造成一定影响。
3.由于活动使用时间、场地更改或活动取消，造成登记表划得混乱；
4.前期交接班信息中断；
5.出现活动审批表丢失现象；
6.保卫科签字时出现主办单位签完字没有分管领导签字不给签字的现象；
7.签字时经常遇到老师不再现象，造成表格不能按时签完，给举办活动的同学造成极大的不便；
8.原来使用便纸贴书写问题，出现便纸贴易于掉落现象造成反馈问题不及时；
9.申请人申请下来教室之后出现自己私自在申请表上更换教室，未到学生事务大厅看其更换的教室是否已被申请导致冲突。
（五）、问题解决方案；
当出现一系列问题之后及时找出问题出现的原因并寻找最合适的解决方案，确保同一个问题不再重复出现。
1.杜绝私下协商，一经发现立刻取消双方的举办活动资格，但并不能完全杜绝他们私下协商问题；
2.后期加强对新成员的培训有效地解决了他们的迷茫状态，使其以最佳的状态投入到工作中；
3.确定好使用部门场地使用具体时间再让其登记有效缓解了登记表划得混乱现象；
4.后期的每人写工作日志有效地解决了交接班信息中断现象；
5.严加保管审批表避免了不必要的丢失现象；
6.至今我们学生事务大厅成员对于保卫科老师签字及留表情况仍感到迷惑；
7.签字时实行周五老师不在周一继续去签，在此对老师的打扰表示抱歉；
8.实行所有问题都写在工作日志上，接班同学到达值班地点先看着日志再工作制度，并且值班人员签到地点设有重要问题集锦日志本，解决了问题在处理前丢失现象；
9.对于私自乱改教室的问题我们采取了申请表不可涂改现象，但并不能阻止他们乱改教室导致冲突的现象。
（六）、加强管理、认真落实情况；
每周五值班人员将分好类的表找相关部门负责老师签字，并及时通知其及时来领取审批表，对老师不批的表格能明白老师为不予审批的原因并及时联系其负责人对其说明原因。场地申请学生事务大厅值班人员需在登记表及申请表上签自己的名字，责任到人。我们在学生事务大厅内设立了专门存放未签字表按场地时间分类的桌子，一目了然，有效地解决了表格乱放现象。
在这学期的工作中培养了我们值班人员的礼貌、微笑、认真、负责、谨慎、团结的工作态度值班人员之间相处非常融洽。
（七）、下学期工作计划；
1.下学期我仍然要做好带头作用、严加管理、吸取教训、总结经验使学生学生事务大厅想更好的方向发展；
2.坚持写工作日志避免信息交接中断
3.加强管理使申请不出现冲突现象;
4.遗失物品每周整理一次并张贴到醒目合适的位置,使失主及时找到其遗失物品,有效保证失主的利益;及时解决出现的问题,确保每项活动能有序的进行。
2012年12月 学生学生事务大厅宋义田
