1.服务概述
随着IT技术的发展，当前企业的IT应用越来越多，架构也越来越复杂，涉及的软硬件产品众多，而好多企业从人力、技术、管理等方面并不能保证自己单位的IT系统的正常运维工作，东鼎公司基于ITIL的管理理念，结合自身多年的运维经验，组织专业的技术团队，从系统基础架构、网络、服务器系统、应用软件等多个方面为这些用户提供专业运维外包服务。
2.服务内容
数据中心运维：保障机房内设施的正常运行，对机房环境相关的电力、空调、消防照明等系统提供的技术保障和维护工作。
网络系统运维：是指对局域网、广域网、Internet等网络设备及线路的正常运行所提供的技术保障和维护工作。
主机存储系统运维：是指对服务器、小型机、磁盘阵列等数据核心应用为基础的系统环境及设备所提供的技术保障和维护工作。
数据库、中间件：是指基于用户业务需求，对数据库、中间件的设计、开发、测试、应用培训、运行维护全生命周期的磁盘阵列等数据核心应用系统基础设备及系统环境的正常运行提供技术保障，面向用户对数据库的开发应用需求开展的各项工作。
安全系统运维：是指对以防火墙、IDS、自防御系统为核心的网络安全系统正常运行所提供的技术保障和维护工作。
3.服务流程
客户提出IT外包申请
客户提出外包服务申请；咨询电话（0571-56761880）
高级服务工程师现场考察企业IT环境，针对客户IT系统环境进行全面勘测
确定IT外包服务解决方案
根据客户具体需求，提出IT外包服务解决方案
与客户共同商量确定最终IT外包服务解决方案
签署相关协议，客户支付IT外包服务费用
双方签定《IT外包服务合同》和《IT外包商业保密协议》
客户根据合同支持IT外包服务费用（可按季付、半年付或年付）
根据合同实施IT外包服务
定期对客户重要数据进行备份
定期为客户进行系统专业知识培训
及时有效的为客户提供IT行业动态与技术咨询
根据客户的实际情况为客户提供有效的行业方案建议与设计规划
接到客户的故障电话后，在规定时间内赶到现场为客户排除故障
定期为客户进行系统巡检，并提交巡检文档报告
为客户做IT资产清查
后期跟踪服务
建立客户档案管理体系（基本信息管理， 跟踪管理，级别管理，合同管理、服务支持管理）
定期登门或电话回访客户、听取客户反馈与建议
