社会实践报告
系部：外语系专业：日语年级：10级
班级：1班姓名：…….学号：2010030500014
实践单位：大成商务有限公司
实践时间:2011年7月10日至2011年7月26日，共15天
实践内容：电子商务培训，话务员
一开始我选择这个工作，大部分是好奇心的促使，少部分也因为这个工作在室内，不需要在烈日下奔跑，比较轻松。最初认为这个工作是像移动·联通的客服热线一样，只需要解决顾客的疑难之处就可以了。但事实却并非如此，这个话务员的工作是要赚抓住顾客的心让他们办理我们的会员卡，即话术的整个过程都需要饱满的热情，即使顾客是个冷屁股，你也要热脸贴上去，我在话术的过程中就不乏遇到这样的顾客。其实我本人自认为自己是一个守法的，而且自尊心很强的人，一味的追求别人的心情，让我真的很不爽，仔细回想无名火就串烧起来。但社会就是社会，现实就是现实，你再怎样恼火·不爽，也要工作下去，因为你要拿工资·要吃饭，正应了一句古话：人在屋檐下，不得不低头。如果自己不想低头就必须自己当上一把手，这也就是“宁做鸡头不做凤尾”的意思。
其次就是不论顾客说什么，你都要主动，抓住他们心中的疑问，即击破它们的疑问，向他们说明办理会员卡的好处，以及赠送的礼包的物有所值，就是说即使办理这个会员卡是受骗的或者是压根用不上会员卡，那么它们所教的一千多元钱得到这个礼包也是值得的。你要像黑夜中的狼一样追捕你的客户，这是我们那个主管说的。简洁·明了·抓住客户心中要害，这也是我要学习的。
在一个公司当一个小工，遇到不顺心的或者上司的无理要求，你都要忍着，只要上司的无理没有超过自己的底线，你就得忍，我在上面已经说过人在屋檐下，不得不低头。想我的这个主管，他就要求我凡事都要听她的，他要我做什么，我就得做什么,要是有不顺他意思去做的话，她就会大声责骂，当着大家的面毫不留情。我知道，这要忍。
大千世界，无所不有。在公司里也一样，这个公司这个时期招待的都是暑期工，初中的毕业的·高中毕业的·大学毕业的，只要十六岁以上，二十五岁以下，她都要。不同的人群，文化层次和素质也不一样。在一起相处，就要找出大家的共同点，在每次工作之前，我们会在一起玩游戏，主要是为了提高大家的热情，更有利于工作，虽然每次玩的游戏都有点低俗，跟我们这些学生平时玩的有很大不同，但这就是社会，一句话：你需要多才多艺。这也就激发了我学唱歌的热情，充满了学跳舞的渴望。因为社会需要我会这些。
其实以上我都是可以接受的，并且可以努力达到的，但是这个公司收的都是暑期工，以及赠品手机的真假性和这个会员卡的真假性疑问开始转入我的大脑，并冲刺着整个脑袋。于是我开始向比我早来十天的老员工打听公司的方方面面，开始关注公司的客服热线是否有人接，开始认真聆听我的客户对这个类型的电子商务的疑问与它们被骗的经历。一个个疑问钻入心中，与良心开始打斗。终于在7月26号中午，我鼓起勇气去问那个主管，疑问一个接着一个从我口中说了出来，主管的脸色越来越难看，却也一个问题也没有回答我。那一时刻我已经意识到，我的第二次打工，内容居然是去骗人。下午我就辞职了，工资也没要到，过了那么3·4天，才通过家里亲戚的关系（他是行政人员），打了个电话过去他才答应给我工资。
总之，从这次社会实践中，最大的启发还是以后要找一个正规的公司，如果没有关系，从底层做起的一定要学会忍耐，对待你以后的客户呢，一定要热情，要洞察他的心里，却不能让他知道你是在猜测他，快速·简洁·有针对性的去解决客户疑问，这样才能增大你抓住这个客户的几率。最后一点，你除了在学校要拿到必要的证书外，还要多才多艺，善于待人接物，融入集体。
