关于在桐君阁大药房单位从事收银员岗位的社会实践报
告
学院：计算机与信息科学学院
专业：信息管理与信息系统
年级：2010级
学号：20100514609
姓名：张艺
摘要：
很高兴2011年暑假来到桐君阁大药房实习，有幸成为这里的一名实习生，回顾这一个多月的实习，我在店长和其他工作人员的帮助下，严格要求自己，锻炼自己，提高自己的社会实践能力。在此对大家表示衷心的感谢，感谢桐君阁大药房给我一个实习和展示自己的机会。
正文：
实践目的：
身为大一新生，本次实习的目的着重在于体验社会，从而锻
炼自己的社会适应力。而且，我从事的是服务行业，对自己的应变处事能力也有一定的提高。总而言之，了解当前就业形势，熟悉就业环境，使将来的就业规划更明了。
实践时间：2011.7.10-2011.8.
31实践地点：重庆市长寿区桐君阁大药房
首先，我通过招聘广告联系到店主，面试后，店主接受了我的实习请求。通过实习了解收银的基本操作过程, 高效地完成每天的工作。其次，收银属于第三产业的服务行业，作为一名收银员，掌握服务技巧对我来说是很重要的，以此提高服务水平。最后，达到提高自己适应能力和交流能力的目的。
在经济高速发展的今天，随着人们生活水平的提高，每个人对自己身体素质的要求也越来越高。所以人们愿意到药房来购买保健品，以保障生活质量。
实习过程，采取倒班制，每天工作八小时，早晚班轮换制。由于我是新人，起初三天，有一个工作经验丰富的姐姐和我一起上班，带我熟悉这里的工作，很感谢这个姐姐的热心，让我在实习过程中更加积极工作。在刚刚开始工作的几天里，我尽快的适应了这里的工作环境，慢慢的融入了这个集体里，在店长的要求下，学习了店里的各个工作制度要求和任务，明白了我的任务和责任。作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守药店的纪律：（1）收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须
用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将药品带出药店。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的药店内的情况,以避免不好的现象发生。(2)认真做好药品装袋工作。将结算好的药品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的药品垫底装袋；正方形或长方形的药品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的药品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎的药品放置在袋中的上方；提醒顾客带走所有包装入袋的药品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。 (3) 注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后面的顾客到其他的收银台结账；并在等侯的顾客结账后才离开。
通过实习，使我认识到自己的学识、能力和阅历还很欠缺，所以在工作和学习中不能掉以轻心，要更加投入，不断学习，平时学到的专业知识是远远不够的，要理论和实践相结合。虽然我充当的是一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，增添了不少见识。 作为收银员需具备积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，
即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，都必须克服，不能带有负面情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。虽然在别人看来，这只是简简单单的一个收银工作，那么微不足道，可是从中却教会我很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行”，提高道德修养，提高服务技巧。
实习是步入社会前的预演，品尝实习中的苦与乐后发现自己又长大了，心智更成熟了，为今后步入社会参加工作打下基础。虽然这不是我第一次参加社会实践，但对于我而言，每次社会实践都有新的东西让我去学习。参加社会实践可以提高我们作为在校大学生的各种基本素质，很多事情只有亲身体验过后才会有收获。这次实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，通过这次社会实践，找出自己与他人的不足和今后自己努力的方向。
当今社会，就业问题似乎总是围绕在我们身边，成了说不完的话题。招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我来到
了桐君阁大药房，开始了我这个假期的社会实践。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。
这次实习，我了解到服务行业的不容易，了解到为事的不容易，更加坚定了我为自己的目标不断努力奋斗的决心与信心。我充分意识到只有不断充实自己，才能有强大的竞争力，让自己更有资本与他人竞争，为自己寻求机会，使自己能够很好的干好以后的工作。
最后我要感谢桐君阁大药房，在这里我又成长了一步。感谢店长给我这次机会，感谢热心的姐姐在工作中对我细心的指导。
