全陪欢送词各位朋友！
透明的冰
发表于2009年06月24日 08:53 阅读(0) 评论(0) 分类： 个人日记 举报
各位朋友！
我们的旅程马上要结束了，王导也要跟大家说再见了。临别之际没什么送大家的，就送大家四个字吧。首先第一个字是缘，缘分的缘，俗话说“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家7天的共处，算算也有千年的缘分了！接下来这个字是原谅的原，在这几天中，王导有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在这里说声对不起了！再一个自就是圆满的圆，此次行程圆满的结束多亏了大家对我工作的支持和配合，小王说声谢谢了！最后一个字还是源字，财源的源，祝大家的财源犹如滔滔江水连绵不绝，也祝大家工作好，身体好，今天好，明天好，现在好，将来好，不好也好，好上加好，给点掌声好不好！
优秀的导游欢迎词和欢送词
信息来源： 辽沈汽车消费地图论坛 阅读次数：7690 发布时间：2005-10-15 10:00:23 “欢迎词”———行的开始，第一印象艺术性地致好“欢迎词”太重要了，它好比一场戏的“序幕”，一篇乐章的“序曲”，一部作品的“序言”。
中外游人都讲究“第一印象”，而致欢迎词是给客人留下“第一印象”的极佳机会，我们应当努力展示自己的艺术风采，使“良好开端”成为“成功的一半”。
任何艺术、技巧，都有一定的“规范”和“要素”，那么，“欢迎词”的“规范”和“要素”是什么呢?规范化的“欢迎词”应包括五大要素。
（1）表示欢迎，即代表接待社、组团社向客人表达欢迎之意。
（2）介绍人员，即介绍自己，介绍参加接待的领导、司机和所有人员。
（3）预告节目，即介绍一下城市的概况和在当地将游览的节目。
（4）表示态度，即愿意为大家热情服务、努力工作，确保大家满意。
（5）预祝成功，即希望得到游客支持与合作，努力使游览获得成功，祝大家愉快、健康欢迎词切忌死板，切忌沉闷，如能风趣、自然，会缩短与游客的距离，使大家很快成为朋友，熟悉起来。
另外，欢迎词注意汲取一些谚语、名言，充满文采，会收到很好效果，下面一些言语，可参考使用:“有朋自远方来，不亦乐乎”;“千年修得同船渡”;“千里有缘来相会”;“世界像部书，如果您没出外旅行，您可只读了书中之一页，现在您在我们这里旅行，让我们共同读好这中国的一页”。
除了注重欢迎词的文采之外，有些导游创造的言语，越琢磨越感艺术性强，值得我们学习。埃及一位63岁的老导游，在为中国旅游代表团担任导游致欢迎词时有这样一句:“在今后的导游中，如果有什么地方我讲得不清楚，欢迎先生们提出来，我将努力讲清楚„„”大家感觉一下，他这句话令人听后是愉快的。
其实，大家都知道，有时并不是导游讲得不清楚，而是游客精神不集中而没听清楚，但他将责任归为自己了，把愉快也留给了游客，听者如何不高兴呢?这比我们一些导游说的“如果你有问题，我可以给你讲明白”不是高明多了吗?文采固然好，含蓄也令人回味，但有时平平淡淡，也令人感到平淡中出艺术，显技巧。
现在让我们听听香港一位十佳导游开场的欢迎词:“各位早晨好，欢迎大家光临香港。我是王××，今天非常高兴有机会与各位一起游览九龙和新界。这个观光节目全程70英里，需时五个钟头。
各位如果有什么问题，请随便提出，我将尽我所知为各位解答。祝大家今天旅程愉快并喜欢我们导游介绍!”大家的欢迎词，若注意以上这些，并切实做好，我们认为这样就会令游客有个美好的“第一印象”，也使“行”有了良好的开端。
三、“欢送词”———行的小结，终生难忘送别是导游接待工作的尾声。这时导游与游客已熟悉，还有的成了朋友。如果说“欢迎 词”给游客留下美好的第一印象是重要的，那么我们认为，在送别时致好“欢送词”，给游 客留下的最后的印象将是深刻的、持久的、终生难忘的!经过几十年的总结归纳，我们中国导游认为，有水平、符合规范的“欢送词”，应有五个要素，共20个字，这就是:表示惜别，感谢合作，小结旅游，征求意见，期盼重逢。
所谓“表示惜别”，是指欢送词中应含有对分别表示惋惜之情、留恋之意，讲此内容时，面部表情应深沉，不可嬉皮笑脸，要给客人留下“人走茶更热”之感。
“感谢合作”，是指感谢在旅游中游客给予的支持、合作、帮助、谅解，没有这一切，就难保证旅游的成功。
“小结旅游”，是指与游客一起回忆一下这段时间所游览的项目、参加的活动，给游客一种归纳、总结之感，将许多感官的认识上升到理性的认识，帮助游客提高。
“征求意见”，是告诉游客，我们知有不足，经大家帮助，下一次接待会更好!“期盼重逢”，是指要表达对游客的情谊和自己的热情，希望游客成为回头客。“欢送词”除文采之外，更要讲“情深”、“意切”，让游客终生难忘。
我国的一位从事近40年导游的英文导游，在同游客告别时，为体现“期盼重逢”，他说:“中国有句古语，叫做‘两山不能相遇，两人总能相逢’，我期盼着不久的将来，我们还会在中国，也可能在贵国相会，我期盼着，再见，各位!”也许这位老导游的话和他的热诚太感人了，时至今日，每年圣诞节、新年，贺年卡从世界各地向他飞来，有不少贺年卡，甚至是他一二十年前接待的客人的贺年卡，上面工工整整地用英文手写着“Greetngs From Another Mountain”（来自另一座山的问候）。
由此可见，一篇讲艺术的欢送词，几句情深、意切，又有文采的话，会给游客留下多么深远的印象!另外，还有一点要特别注意:有经验的导游在话别游客之后，他们都会等“飞机上天，轮船离岸，火车出站，挥手告别”，才离现场，“仓促挥手，扭头就走”，会给游客留下“是职业导游，不是有感情的导游”，是“人一走，茶就凉”的导游。我们千万莫当此样的导游!
导游立意
转载自 牧童
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第一节 导游语言的立意
导游语言的立意是一种博弈，一般是弱小与强大之间的博弈。在现实的操作中，导游语言除了用来讲解和一般人际交往外，更多的时候是用于谈判，代表公司跟客人谈判，代表客人跟饭店谈判，跟景区谈判，跟车队和司机谈判，跟小贩和当地百姓谈判，甚至跟一些社会闲杂人员和黑势力谈判„但无论导游语言是用于讲解还是用于谈判，都需要有较高的立意。
一、导游语言立意的三个层次
一般来说，中文导游的工作难度和讲解难度均大于外语导游。主要因为国内客人都是“本地人”，不仅熟悉国内的政策法规而且有广泛的社会关系，因此挑剔起来一点都不含糊；其次有能力出来旅游的人大多受过良好的教育，对中国的历史文化地理风情都知之甚多，因此对一般的导游讲解和语言协调能力还真看不上眼。对于刚入行的导游来说，一定要对自己语言的运用有一个完整的构想，这样才能在工作中把语言真正当成自己解决问题、提供服务的工具。
口才好不一定是天生的，伶牙俐齿也未必就是口才好。语言是思想的外衣，导游在锤炼语言的同时一定要磨砺思想，以理服人、以德服人才是导游语言无往不利的正道。
一个温暖的秋日，三只松鼠正在忙碌：一只松鼠忙着储存过冬的食物，一只松鼠忙着储存过冬的衣物，只有另一只松鼠忙于游玩嬉乐。前两只松鼠都责备第三只松鼠太懒惰。冬天到了，前两只松鼠躲在洞中觉得非常乏味，于是第三只松鼠就给他们讲她在秋天经历过的种种趣闻，前两只松鼠这才恍然大悟，原来第三只松鼠储存的是阳光与快乐。
导游是靠自己储存的阳光与快乐去与别人交换粮食和衣物的人，这是导游语言立意的第一个层次，大多数导游应该可以做到。
三个工人在工地上忙碌，有人问他们在干什么？第一位工人没好气地回答说：“没看见我在搬砖吗？”；第二位工人放下手中的活，平静地回答：“我在砌一堵墙啊。”；第三位工人脸上透着祥和的色彩：“我在盖一所教堂啊！”。我们把第一位工人称为悲观主义者，把第二位工人称为职业主义者，把第三位工人称为理想主义者。
我们这个社会可能大多数人都是职业主义者，但大多数人都向往理想主义并喜欢理想主义者。所以只有当一个导游是一个理想主义者的时候，他和他所讲解的风景、文化就会融为一体，成为游客审美的一部分，这是导游语言立意的第二个层次，少数导游可以做到。导游要想达到用理想主义去驾驭职业主义的水平，需要在综合素质上有全面突破，所以说导游语言的立意比一般写作的立意要难很多。
如果一个导游自身熔铸了很多学问，具有很强的实战能力，但是带团不是为了挣钱仅是为了结缘，这种导游语言的立意可以化解旅游活动中所有矛盾和心结，是有为导游应该追求的境界！这是导游语言立意的第三个层次。这种导游已经超越了理想主义而成为了和谐社会的一个机器。
第一种立意是为了做事情，第二种立意是为了成事业，第三种立意是为了成全他人。
毛主席说：“六亿神州尽尧舜”，大多数职业都可以达到一种圣人的境界，在你没有无限趋近这种境界之前，千万不要停下你追求的脚步。值得说明的是，导游语言立意每提高一个层次，都需要若干年的磨练，低层次的导游很难理解高层次的立意，但高层次的导游可以综合运用低层次的立意。
二、导游语言立意的选择
很多导游可以做到让客人很快乐，但是能做到既阳光又快乐却是一件很难的事情。前几年社会上流行讲黄段子，以至于政府要出台相关法规对此种行为进行约束，殊不知这股风气有一部分就是从导游带团的小把戏开始的。由此可知导游也是掌握了一定话语权的群体，导游的群体语言行为一定会对社会道德规范产生旁敲侧击的影响，所以我们在导游语言的立意上要有一定的责任感。
“主流思想，另类表达”可以帮助你成为一名既阳光又快乐的导游。关注主流思想的渠道有很多，可惜很多导游的信息渠道上跑得都是娱乐流量，正所谓“五色使人目盲”，说的就是这种情况。
主流思想与另类表达之间的转换是一种能力，这项工作已经引无数英雄竞折腰，也是导游语言艺术的要点。其实这种转换示范很难用言语或者案例来表达，这需要你在不同的时间不同的场合用不同的表达方式去遇合不同人（群）的心灵，使之有醍醐灌顶的感觉。
前瞻性话题也是导游语言的首选立意。95年一名导游在带领一家大公司高层游览张家界时，因阐述全民环保和张家界可持续发展问题而获得客人青睐，后来被礼聘至深圳工作，这和八十年代导游仅靠真诚服务赢得客人青睐有所不同。二十一世纪了，中国导游要在学养上更上一个台阶，成为一个真正能够引领时尚的群体。
理想主义是人类社会永恒的精神食粮，但理想主义需要根植在现实的土壤上，因此很难仅通过书本和课堂培养出一个真正意义的理想主义者。那些具有理想主义的导游才有可能奉献给游客一道精神大餐。但要做到这个层次的导游必须自己本身是个实实在在的理想主义者，否则仅在车上鼓吹理想主义是会贻笑大方的。一个真正的理想主义者哪怕他从不谈理想，片言支语中也能闪射出理想的光芒。理想不是空想，一个真正的理想主义者能够带动更多的人成为理想主义者。都说教师团难带，但某个具有一定理想主义的导游却受到许多重点中学教师团的好评，甚至被誉为“noble man”(贵族)；很多导游抱怨客人把他们当成保姆，经常让他们带孩子，但这位“noble man”导游却能和游客的小孩子们融洽相处，可见理想主义并不妨碍一个人享受生活的细节。
导游要想成为游客之师必须走这条路，教游客认几个字、读几副对联实在不好意思说是游客之师。导游语言的立意与导游职业道德不尽相同，一个有良好职业道德的导游不一定在语言上有较高水平的立意，但一个在语言上有较高水平立意的导游一定会自我约束为一个有良好职业道德的导游，这也是一种“我思故我在”吧。
随着社会的发展，会有一批社会活动家加入到导游的队伍中来，导游队伍中也会成长出一批社会活动家，他们的讲解在立意层面上将会成为导游讲解的最高层次。这类导游认为，绝大多数的游客以及他们所处的公司或者所处的行业都是有不足的、有弱点的，导游的艺术在于能很快捕捉到客人（或者其所处公司、所处行业）的弱点和不足，然后根据游客的内心需要加以引导，这种引导是不露痕迹的，往往借景抒情、借景说事，给客人提供解决方案。这种导游被誉为顾问式导游，这种导游的立意在于把自己作为一个桥梁，然后在穷人和富人之间做嫁接。如某导游员在为某证券公司导游湘西的途中，察觉到年轻的董事长很有创新精神，就把沿途导游设计成为一个培训式导游程序，把纯粹的沿途导游词改成具有该公司文化气息的导游词，获得该公司高层的一致认可。后来该名导游与该公司高层一直保持战略伙伴关系，而且这种关系不会随着公司的重组而变迁，只会随着人员的流动而扩张。
如果导游又要挣别人的钱又要别人尊敬你，寻求语言立意的较高层次就是一个必经的痛苦的修炼过程，希望有更多的导游能在语言立意上有所突破。导游语言立意的水准是随着社会的发展而发展的，其发展程度取决于导游对社会的观察和对人文的理解程度。
导游语言的立意是导游语言的道，导游语言技能是导游语言的术，道术结合方可实现导游的语言艺术。
一个优秀的导游
转载自 秋刀鱼
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把握价值取向，具有向心力。导游人员对旅游团队的吃、住、行、游、购、娱等活动全面负责，必须当好游客的主心骨，始终站在游客立场上，明辨是非曲直、认准价值取向，不随波逐流。
二是牢记岗位责任，具有免疫力。能不能过好金钱关是检验原则性强弱的试金石，是掂量其人格魅力的秤盘星。关键在于慎独，时刻告诫自己事事出于游客心。
三是强化职业素质，具有自控力。个别导游知错犯错的根源在于经不起种种诱惑，缺乏内在的定力。要加强道德修养和世界观改造，牢守游客原则防线、思想道德防线和法律法规防线，不伸手、不越轨，处处体现职业道德高境界，时时显示服务技能真水平，才能真正赢得游客的信赖。
四是待客公正平等，具有亲和力。导游要为游客进行长时间面对面的服务工作，摆正心态和和谐处理各种关系十分重要，要学会尊重、体贴和关心每一位游客，要做到服务全面性和针对性的有机结合。对部分旅游者出现的思想波动不横加指责，对少数游客存在的缺点不讽刺挖苦，对个别客人遇到的困难不袖手旁观。
青春活力是激发游兴的根本
提高游客满意度的关键在于激发旅游者的游兴，要想使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致，导游自己必须做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓动能力和诱导作用。
一是要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。
二是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。
三是要经常关心游客生活。要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点，把全体游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。做到时刻鼓动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客面带微笑，能在困难中获得必要的外援，能提高团队的士气并使游客始终对自己充满信心。要善于提高凝聚力和士气，加强游客的团结与协作精神，赢得游客的支持和帮助。
观察能力是服务出色的基础
敏锐的观察能力是新形势下对导游的基本要求，有利于导游选择对客服务的适当时机和对旅游活动情况做出预测，通过及时服务和正确判断能够确保导游提供出色的接待服务。导游应在三方面注意积累：
一是注意总结。导游要多了解、学习和交流自己和他人的带团日记和工作总结，并使之成为经常性行为和良好的工作习惯。日记和总结是产生经验的源泉，可帮助导游通过借鉴过去带团的成功范例来解决与预测问题，也可以增强工作的自信心。
二是实际带团。带团技能可以为确定带团旅游需求提供依据，研究带团艺术可以确定哪些事情可能办到，了解游客的旅游动机有助于完成既定的任务。掌握实际带团观察力，可使导游制定出协调运用旅游团队各种力量以取得预期带团效果的游览方案。
三是组织有序。组织观察力可使导游关心游客，使游客积极主动地配合司陪人员和旅游接待相关部门的工作，有序实施旅游计划，顺利进行旅游活动。要保持组织观察力，导游必须亲自参加各项活动，为团队和游客服务，关心游客的游兴、动机和偏好。
永葆朝气是工作创新的保证
导游如果没有朝气，必然漫不经心、萎靡不振，工作也死气沉沉、枯燥无味。导游有朝气，就能够做到开拓进取、锐意创新，以新观念、新办法、新技能努力开创工作新境界。导游要做到永葆朝气，必须做到三不：
一是正视困难不气馁。导游在带团旅游过程中，常常会因为沟通不够、信任不足发生一些“背黑锅”的事、受气的事和不被人理解的事。要经得起这些委屈和误会，做到做人、做事态度积极而不消极。
二是负重奋进不低头。导游工作任务十分繁重，新情况、新问题、新任务、新工作层出不穷，压力非常大。必须做到负重奋进，在压力面前决不低头，以充沛的精力、体力和智力进行综合考虑和协调配合，努力推动旅游工作的顺利开展。
三是勇于开拓不后退。导游不能局限于原有的老套路、过去的旧办法，不能被旅游行业的条条框框束缚住自己的视野和思路，要乐于从各行各业汲取新观念、不断从游客的现实需要中接受新事物，工作中要体现出一种敢于突破常规、敢于突破经验、敢为天下先的创新能力和创新精神。要经常思索旅游者是否更加满意，要时刻考虑旅游线路能不能继续更新，要随时揣摩导游方法可不可以持续改进，要反复琢磨接待服务会不会更加切合实际。
提升才气是成就事业的关键
才气是知识、经验、能力和工作水平的综合体现。导游要得到旅游者的广泛欢迎，就必须力争工作出特色、服务上水平；要符合旅游行业的现实需要，就必须具有高尚的职业道德和超强的服务意识，并时刻保持旺盛的精力和清醒的头脑；要顺应旅游产业的发展趋势，就必须不断掌握现代科技知识，还能与时俱进、具有国际视野和战略思维。导游的综合素质是这一切的首要保证，只有不断提升才气，导游才能成就一番事业。
要提升自己的才气，导游必须在两个方面下苦功夫：一是千方百计丰富知识功底。导游是游人之师，应该熟知天文地理、中外历史、风土人情等各方面的知识。导游要真正胜任岗位工作，就必须勤于学习史地知识、游记文学，广泛涉猎中外民俗、异域风情，不断拓展工作视野和知识领域，争当学者型导游人才，努力成为导游界的行家里手。
二是想方设法综合利用已有的知识和技能。怎样针对不同国籍、不同种族的旅游者心理特点和现实需要运用相关知识，怎样综合利用已有的史地知识、诗歌文学知识、艺术美学知识、科学管理知识服务于旅游活动和旅游团队，怎样区别对待不同职业、不同年龄的旅游者，充分发挥自己已经掌握的服务技术和导游技能来提高工作水平和游客满意度，是导游始终需要处理的困难和面临的挑战。
铸造名气是自我实现的核心
名气不是自封的，而是行业的认同和广大游客的\"口碑\"。导游的思想和行为，能力与水平，旅游者看得最透彻，最有发言权。名气传颂会对导游工作产生极大的激励和促进作用，会为旅游业和导游本身带来较好的经济效益，有助于导游个人价值的社会化和最大化。名气的铸造，需要从夯实自身综合素质的点点滴滴做起，要有过硬的职业道德素质和渊博的旅游文化知识，要有较高的导游服务技能与强健的个人身体素质。
导游风格
转载自 牧童
转载于2009年06月24日 08:43 阅读(0) 评论(0) 分类： 个人日记 举报
第二节 导游语言的风格
风格和立意互为表里，没有立意，无所谓风格；有了立意，风格才有了风骨。本书所指的导游语言的风格主要是指导游口语的风格。口语是一种语言的主要存在形式，但对于导游的初学者来说，使用书籍的方便，书面语言的相对持久性，以及重要典籍的权威性，共同赋予书面语言一种它实际上并不享有的卓越地位。所以导游要对口语语体、非正式语言的不同层次给予重视。我们必须清楚无论是一般老百姓直白的表达，还是文化人讲究的说话方式，还是电台、电视台节目主持人那样高级的语体都存在表达方式的特殊性和相对应性。导游语言的最终层次应该是“见什么人说什么话”。
导游语言艺术风格是导游人员语言艺术水平达到成熟阶段的标志。在其表现形式上，不同的导游人员将会表现出不同的风格。我们可能欣赏某男性导游员“羽扇纶巾，谈笑间，樯橹灰飞烟灭”的导游语言风格，也可能欣赏某女性导游员“嘈嘈切切错杂谈，大珠小珠落玉盘”的导游语言风格。但不管哪种导游语言艺术风格，都必须发挥导游语言的感染作用和激励作用。
二、导游语言博弈
导游语言艺术是一种博弈艺术，讲究虚实、明暗、进退，他和书画艺术、音乐艺术、体育艺术等艺术同源，导游可以通过研习其他艺术来触类旁通导游语言艺术。作为一门博弈艺术，导游语言艺术更遵循围棋理论而不是象棋理论：象棋以吃子为手段、以将死为目的，而围棋主张你也占点地、我也占点地，最好我多占一点点，如果实在你要多占一点点，那就让我得个先手。可见导游语言艺术是一种双赢的艺术。
在带团旅游期间，导游员要经常同游客开展人际交往。此时，导游员所采用的语言表达内容、方式和方法等会对彼此产生非常重要的影响，进而影响到游客对于导游服务的评价。为了取得良好的交际效果，导游员应当具备一定的导游交际语言技巧，特别是要掌握在问候、交谈、问答和劝慰等情况下的导游交际语言艺术。
1、问候：在问候游客时，导游员要特别注意问候的礼节和问候的用语。在室内所使用的问候礼节略为正规，而在室外所使用的问候礼节略为随意。根据游客的国籍和地区，导游员问候时使用较频繁的礼节主要有招手礼、握手礼、鞠躬礼、合掌礼、拥抱接吻礼和拱手礼。导游员问候游客时的口头用语主要包括四种内容：称谓、欢迎、关怀和道歉。
在问候与交谈的衔接过程中，我们通常使用赞美对方的语言。赞美是用简单有效的方式让别人知道你认为他（她）在某一个方面很出众。但是，赞美其实是很难表达到位的，甚至很多人在赞美别人时有心理障碍。很多喜欢赞美别人的人往往被人说成是马屁精，如果你只会赞美别人长得漂亮、笑得迷人„又太缺乏原创性，甚至有时别人会以为你是在挖苦他（她）。赞美别人一定要真诚、富有艺术，不要总是重复赞美一个人的某项优点，要尽量避免赤裸裸的赞美。赞美是必要的、赞美是沟通的有力武器，但赞美也是复杂和微妙的。你把别人赞美的很爽，别人肯定很难拒绝和你的交往和合作，但你把别人赞美的过头了，别人会警惕你是否在打什么小算盘（即使你有，也不要让别人察觉啊）。建议大家赞美别人时要实事求是，要注意细节。比如说，“你好美啊！”是最烂的赞美方式；“肯定好多人说你长的好漂亮的。”比前一句要高明一点；“你笑起来好甜的。”比前两句要细致的多。要夸别人就要夸到别人的心坎上，要不就别夸！你要是能夸出他（她）一个别人都忽略的优点，那才是赞美的最佳选择。比如说，有时你夸奖一个女人长得好可能不如说她有才气。当然，你说任何女人长得好，她都会暗自窃喜，只是说此种赞美有时会稍嫌平庸。
滥用赞美的人容易被误认为是小人，所以我们在赞美别人时也可以适当调侃他（她）几句。赞美的极高明境界是“随风潜入夜，润物细无声”。如果导游能掌握到赞美的真谛，被你衷心赞美过的游客也会努力发掘你的优点，主动配合你的工作。
