2012年个人工作总结及下步工作打算
（办公室 XX）
2012年，我从XX部到市分行办公室担任综合文秘，进入新岗位后，面对前后工作性质和内容的巨大差异，我及时调整心态，虚心向领导和前辈的学习，一年来，在领导的教导和熏陶下，在同事的帮助下，个人思维模式和工作作风都得到了一定提高。
一、从身边小事做起，养成良好工作生活习惯，提高办公服务质量。
办公室工作以提升“三服务”水平为目标，作为办公室新人，为尽早适应工作节奏，我克服了异地工作的不便和困难，坚持每天早到二十分钟，编制了从打扫卫生，打开电脑和打印机，浏览新闻等一套程序化固定操作程序，理顺当天工作思路。每天坚持迟走二十分钟，对每天工作进行整理和梳理，并对业务经营中难题，尝试从领导角度思考问题，努力让自己的认识与全行发展同步。
在此基础上，以积极的心态和人格，在部门负责人领导下，加强与同事协作，真诚为其他部门的工作提供支持和服务，以节约交流成本为目的，在风险可控，把握原则的情况下，灵活机动，积极摸索为同事服务的新途径。
二、加强学习、锤炼过硬作风，力争达到办公室“办公、办文、办会”的标准。
在纷繁复杂的工作任务中，我始终坚持学习，坚持读书，在学好本部门业务同时，对其他业务部门相关业务加强学习，通过 1
跟会学习和制度文件学习熟悉全行经营管理情况。在不断提高自身素质的基础上，进一步转变工作作风，发扬锐意进取、顽强拼搏、严谨细致、精益求精的精神，切实增强服务的能力，概括起来就是不断提高“办公、办文、办会”的能力:1.不断提升分析业务经营的意识和能力, 摸清各部门基本工作情况,对业务发展进行分析和判断，以更加前瞻性的思维，力求写作的视野更加宽阔,增强文稿的针对性和实用性。2.在会议的传达，会场的安排和会议材料的印发上提前准备和校对，精益求精，做到不出任何差错。
3.在具体的事物性工作中，不断总结具有办公室工作的特点和规律，任何事情都力争做到未雨绸缪，并利用压力磨练毅力品质，不断提升工作的主动性。
三、加强宣传，提高报送速度和质量。
充分认识到有效的对内对外宣传对提升我行影响力和形象的重要性，年初按照办公室分工，我负责内部网站信息的发布以及对省行信息的报送工作，在此基础上，我积极对行里行外各项工作进行思考和学习，并不断总结，及时向省行报送各类信息，更加注重信息的传导和决策的价值。在具体信息报送的同时，我坚持思考当地社会发展和具体业务发展的破解途径，在社会组织“XX”征文比赛中，撰写《XXXX》，阐述我市的比较优势和城市发展过程中的经验，获得三等奖；在安徽农村金融发表业务研究文章《XXXX》，分析在银行业转型的大趋势下，经营行如何紧紧围绕EVA，提高资本约束意识，不断提高创利水平的能力和途径。
四、加强自身管理，树立办公室良好形象。
办公室是一个单位的窗口，因此在平时和人打交道过程中，严格要求自己的一言一行，不卑不亢，努力使自己的言行和做事
方式符合办公室的高要求，以实际行动树立农行良好的社会形象。办公室也是联系上下的枢纽部门，在平时的工作中，深刻领会行领导工作部署的精神，力争传达的工作能切合领导思路和要求，对传达的工作加强督办，使领导部署能够及时得到贯彻；积极主动加强与机关各部门的协作，树立大局意识，做到“有制度按制度办、没制度按惯例办、没惯例协商办，协商不成自己办”，立足自身，做到不给领导和同事添麻烦，树立勇于担当、响应快速、服务高效的办公室形象。
五、做好基础管理工作。
配合办公室领导和同事，在信访维稳、舆情管控、保密管理方面从自身工作做起，树立办公室风险管理意识，为全行业务经营营造一个良好的环境；配合省分行做好办公应用视觉系统应用检查，并查找我行的不足，积极整改，营造文化农行良好氛围。
一年来，在领导的教导和同事的帮助下，通过在办公室的锻炼和学习，我的思想认识和服务大局意识不断增强，各项素质也有所提高，但是也存在诸如考虑问题不全面、综合协调能力不强、文稿写作能力亟需提高等不足。在新的一年里，我将正视自身的不足，进一步增强服务大局意识和吃苦耐劳作风，加强学习，不断充实，为能成为一名合格的办公室文秘不懈努力。
