职业道德培训
一、职业道德的概念：
职业道德就是具有自身职业特征的道德和规范，它也就是从道义要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、完成本职工作。
职业道德是员工基本素质的重要组成部分，遵守职业道德是做好本职工作的基本保证。
二、职业道德的内容：
1）文明礼貌：是塑造企业形象的需要；
2）爱岗敬业：热爱本职工作，以恭敬严肃的态度对待自己的工作；
3）诚实守信：诚实守信是为人之本、从业之要；
4）办事公道：公道时正确处理各种关系的准则；
5）遵纪守法：学法、知法、守法、用法并遵守企业纪律和规范；
6）团结互助：平等尊重，顾全大局，互相学习，加强协作；
三、职业道德规范
1）牢记礼仪宗旨
A、尊重为本
尊重上级是一种天职：总经理永远是对的。
尊重同事是一种本分：团队精神，杜绝没必要的非正式组织。木桶理论。
尊重下级是一种美德：做任何事不能搞个人主义
尊重客户是一种常识：一切生意上，顾客最重要。 尊重所有人是一种教养：存在的就是合理的。
B、尊重自己
尊重自身：站有站相，坐有坐相，养成良好的生活和工作习惯。 尊重自己的职业：不能把自己的工作庸俗化。
尊重自己的单位：爱岗敬业，绝不诋毁自己的工作单位。
2）员工具备的“五心”
贡献之心：有担当，有作为，肯负责，勇于做任何事； 反省之心：发现错误能坦然接受并及时改正；
坦然之心：处事明确，待人诚恳；
感谢之心：心怀感恩
礼让之心：进退得宜，谦虚有礼
3）要做事，先做人
A、形成习惯
播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。
B、诚实守信：
答应的事情一定要做到；给顾客的承诺一定要回复；
C、拾金不昧；
D、待人忠厚；
E、团结协作，顾全大局；
F、勤俭节约，爱护公物；
G、学习新进，提高技能。
