行政办政策与程序
E.O-ZC-009
订立部门：行政办程序制定：标题：销 售 报 告 制 度政策批准：订立目的：及时掌握客情，做好市场预测和分析。程序内容：
1、销售人员须参加部门销售会议，汇报销售、拜访工作情况。
2、外出销售或办事，应事先与部门经理打招呼，取得批准或先到岗位报到方可外出。
3、销售人员外出销售后必须填写销售报告，报告内容应包括：
1）客户的姓名、单位等自然情况。
2）拜访的目的是发展新客户，常规拜访，商谈报价，接受预订，解决投诉，还有处理特殊事宜。
3）客户的反馈意见，并在当日下班前交回部门经理审阅，以便经理及时发现问题，给予帮助解决。
4）每月底销售人员上交本月工作小结，即每月销售报告。内容包括： a) 本月销售活动情况小结，如上门销售、拜访的次数，电话销售的次数，陪同客户参观酒店的次数，签合同数等。
b) 本月销售成绩小结，如本月发展的新客户数，销售的客房数,总的营业收入等。同时，还应包括销售访问中所了解的市场情况，竞争对手的动态，客户的要求和意见及下月的工作计划。
5） 每年年底，销售人员要将本年度工作总结及下一年度的工作计划上交部门经理。
《009销售人员销售报告制度.doc》
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