物业管理有限公司规章制度
物管经理职责
l、接受公司上级领导，负责物业管理部全面工作，对项目负责。
2、根据物业公司职能，决定人员架构与部门人员调配、运筹、策划管理各项管理工作。
3、制定员工的管理制度，提高工作效率，优化劳动力，完成预定目标。
4、指导各部门工作，为业主和市民创造一个良好的休闲环境。
5、定期召开工作例会，总结、检查前期工作，布置今后工作任务。
6、指导各部门开展日常管理工作，并考核各部门主管工作效率，作出升、调及奖惩决定。
7、注重科技和人才开发，提高职员管理能力与素质，使管理与服务逐步走向规范化、科学化。
8、咨询业主意见，与业主建立良好关系。
9、做好对外沟通，对内协调工作，制定物业年度财政预算，监督财务收支。
10、开展多种经营，弥补物业经费不足，提高物业的经济效益。 客户服务主管的岗位责任
l、认真贯彻各项政策、法律、法规，执行上级和本公司的各项规定。
2、负责公司各项决议上呈下达，对内对外协调内部行政管理工作。
3、负责文件及各种文书档案的收发、登记、传阅、清退、归档和催办工作，负责公司会议的通知和准备工作，做好会议记录及简报，大事记的编写工作。
4、起草有关文字资料，负责把关打印工作，做好文件材料的保密工作。
5、负责接待、处理市民的投诉。
6、负责劳保用品及办公用品的购置、保管发放工作，并建立公用物品台帐。
7、负责对外接待来访、协调小区物业管理中的各种问题。
客户人员职责
l、根据行业和公司的规范，与客户搭建良好的关系，积极主动帮助客户解决问题。
2、负责跟踪服务区内各类服务费用的及时收取。
3、定期走访辖区内的用户，征求客户对服务管理工作的意见。
4、负责客户信息档案的建立、更新、维护。
5、按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果。
6、协助前台接听咨询和投诉电话，做好记录并跟进反馈处理结果。
7、陕速准确地办理客户入住、装修等手续，减少客户等待时间。
8、负责小区待接房屋的钥匙管理。
9、协助客户主管办好社区文化活动的策划。
10、领导安排的其他工作事项
维修主管岗位责任
l、认真贯彻物业的相关政策、法律、法规。
2、参与接管时的计划和验收工作。
3、认真熟悉本工程的土建、水电、设备图纸，熟悉各类建筑的特点，立档案。
4、对设备和设施进行日常的管理和养护，检修记录和保养记录齐全。
5、定期巡逻，善于发现隐患，属小范围的，及时组织修复。
6、编制大范围的维修方案和维修基金使用计划，编制所需的材料、工时计划，向维修单位下达任务及验收工作。
7、负责维修工程的发包工作。
8、认真处理业主反映的每一个安全问题。 物业维修人员岗位职责
1、服从部门负责人工作安排，遵守纪律，树立良好服务意识。
2、负责本物业区域维修工作，熟悉物业管理区域内公用配套设施、设备的种类、分布，掌握各类线路的分布、走向、位置以及其维修保养的方法。
3、对物业管理区域经常巡视，发现公用设施有损坏、隐患或其他异常情况，应及时给予维修，保证公共配套设施、设备的正常运行。
4、积极为客户提供多项便民服务，接到客户报修，应及时赶到现场，排除故障。确有困难应立即与负责人联系。
5、发现重要电气设备故障时，应及时向部门负责人汇报，组织人员抢修，分析事故原因，做好记录，提出建议。
6、定期清洁配电房，做到“三净”（设备净、机房净、工作场地净），确保设备正常运行。
7、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程、工作标准，坚决贯彻执行安全第一的原则。
8、积极参加岗位培训，刻苦钻研技术，不断提高工作水准，做好节能节材工作。
9、发挥工作主动性，完成领导交办的其他工作。秩序维护部主管职责
1、接受物管经理督导，全面负责本部工作。
2、制定本部工作计划，督导下属工作及工作评估工作。
3、定期安排本部人员进行实地保安训练及防火演习，提高本部应急、抢险、执法能力。
4、参与编写各项应急程序编制、审定、修充工作。协调各部门必要时启用应急程序。
5、根据广场的特点，制定巡逻路线，岗位分布，各岗位职责。
6、对重大事故亲自组织调查，及时上呈处理报告。
7、经常检查督促各岗位，检查仪容、仪表，及时纠正违纪现象。
8、处理一般的治安工作和业主投诉。
绿化工职责
l、根据小区环境规划，负责制定环境整体养护年度、季度、月份计划，经批准后组织设施。
2、对名贵品种，根据其生长特点，组织制定详细的养护方法、作业时间、作业标准，经审核后落实责任人重点养护，建立生长养护方案。
3、对绿化工作实行分区包干作业，做到员工之间任务清楚，责任明确，检查、考核标准公开、奖惩兑现。
4、组织班组定期培训，聘请有关专家授课，学习科学的养护方法、绿化知识和园艺造型技艺，提高队伍的业务素质。
5、严格执行绿化作业检查制度，坚持高标准、商质量，切实将检查考核结果与员工收入挂钩，坚持把责任区、责任人、考核评分定期公开，广泛接受市民监督。
保洁主管职责
l、制定本部门的工作计划，督导下属工作。
2.对工作认真积极，模范带头，以身作则，积极带领员工完成上级
交给的各项任务。
3、做好保洁员的思想教育，法纪教育，并组织学习文化和专业知识。
4、负责每天对广场的全面检查，并组织奖评当日的工作状况，寻找差距，弥补不足。
5、负责购买、保管、发放环卫工具、材料，减少浪费，节约开支。
保洁员工作职责
一、遵守公司制定的各类规章制度,尊重领导团结同事,服从调配，
二、及时完成工作任务,按照公司要求和标准对本责任区进行清洁卫生,维护物业辖区的良好的卫生环境秩序。
三、对保洁范围内物业的异常情况及时向保安员或客服助理汇报。
四、对损坏公物和乱扔废弃物的行为应予以制止,并及时清除。
五、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具,做到勤俭节约、以旧换新, 对无故损坏的要照价赔偿。
六、对保洁责任区域每天上、下午各打扫一次。
七、加强巡视保洁,做到随脏随扫。
八、发现下水管道堵塞,要及时清掏或及时通知有关人员修理。发现损坏的公物如门窗、水龙头、下水道等应及时向管理员或物业管理部报修。
九、负责小区花园、马路、车库、雨棚、楼上平台等公共区域的清扫保洁。
十、负责楼道杂物的清理,楼层内各扶手、门窗、电表箱、消防栓、排风口、信箱、楼道开关、灯具的擦抹。
十一、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂,做好工具设备清洁及保养工作，
十二、负责小区垃圾的收集、转运集中和垃圾桶的清洗工作。 十
三、时刻保持小区各楼宇大堂清洁,定期给大理石地面抛光上蜡。
十四、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等; 十
五、清洁楼宇各大堂门窗、通道雨棚、公共走廊楼和电梯的卫生。
十六、清洁公共洗手间,随时注意地面台面清洁,清除异味。 十
七、向主管汇报所需清洁用品及设备,以便申请采购。 十
八、在公共场拾获物品要及时上交上级或值班经理处理。 十
九、完成领导交办的其他任务。
保安队长职责
一、热爱保安工作，以身作则，带头遵守保安制度，遵纪守法，依法办事，敢于同一切违法犯罪行为作斗争，敢于管理，善于管理，正确处理个人利益与集体利益的关系，个人安全与公民人身安全的关系，不怕牺牲，做维护大局，维护群众利益的模范。
二、在公司领导下，全面负责保安队的工作，严格管理，严格要求，认真贯彻落实集团和公司的各项规章制度，确保保安队的各项任务圆满完成。
三、加强保安人员业务和素质方面的培训，做好与有关部门和基层保安人员的协调工作，及时汇集保安人员反映的各种信息向上级汇报，为上级领导提供建设性工作建议，根据上级指示精神和工作安排意见开展工作；制定比较完善的保安队内部管理规定和标准，并学习外地及其他物业公司保安管理的先进经验，结合自身特点建设一支具有山兴特色的保安队伍。
四、对保安人员的值勤情况进行监督检查，白天靠上抓，每晚抽查不少于三次，将检查情况记录入档，作为考核依据，并每天做好工作小结。
五、对保安人员的思想工作随时调查了解，全面把握，对队员中发生的不良苗头要及时掌握，并及时做好思想教育工作，把问题解决在萌芽中。
六、负责对保安人员工作考核，每月底将每人的工作情况连同结果报公司经理审批。
七、对保安队员中出现的违规违纪行为，必须在查明情况后，于当天向公司领导汇报，根据领导指示做出处理意见。
八、每周召开保安人员例会，传达贯彻上级指示，总结本周工作，安排下周工作，并与全体人员一起分析研究住宅小区的治安管理问题；同时必须搞好岗前讲评。
九、熟悉掌握住宅小区内各种保安设施的性能和操作程序，熟悉小区环境，做到心中有数。
十、及时完成领导交办的其他各项工作。
负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通,车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。
保安员职责
（一）门岗保安员职责
1．着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。
2．负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。
5．严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。
6．禁止2.5吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区。 7.完成上级交办的其它工作。
（二）各责任岗保安员职责
1．负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。
2．负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通,车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。
3．负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知各服务中心进行处理。
5．负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息；余坭、装修垃圾要及时清走,不准放入垃圾桶内。
6．负责接受业主投诉，收集业主（住户）的意见，及时通知服务中心，主动热情为业主（住户）排扰解困。
7．完成上级交办的其他任务。
（三）监控中心保安员职责
1．监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。
2．负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。
3．负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。 4．负责录象带的保管工作。
5．负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。 负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主（住户）排扰解困，业主（住户）反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。
7．做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。
8．完成上级领导交办工作。
（四）巡逻岗保安员职责
1．负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好记录。
2．负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。 3．监督检查业主（住户）装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向公司总经理汇报。
4．负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心。
5．负责顶替需要短时离开岗位的保安员。 6．负责巡查停车场治安、消防情况。 7．完成上级交办的其它工作。
（五）停车场保安员职责
1．维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。
2．提醒业主（住户）或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。
3．严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放。
4．车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。 5．认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报。
6．认真、如实作好值班记录表。 7．完成上级交办的其它工作。
