工行实习报告
大学期间，我有幸来到中国工商银行北京分行XX支行实习。我所在的支行位于XX地区，也被称为工行财富中心，分到这里，让我更深刻的体会到了银行业对于社会的重要性，领会了银行业务对于居民生活的影响，学到了更多的金融知识。
中国工商银行股份有限公司(Industrial and Commercial Bank of China Limited, ICBC)，成立于1984年,是中国最大的商业银行之一，是中国五大银行之一，世界五百强企业之一，上市公司，拥有中国最大的客户群。上证A股：工商银行（601398）。工商银行和中国银行2010年8月27日发布的财报显示，2010年上半年业绩继续保持较高的增长速度。
在这三个月的实习中，我主要担任大堂经理职务，负责营业场所内客户服务区、自助服务区得管理工作，分流、疏导客户，为客户提供咨询服务，主动宣传推荐各种新产品和特色服务。这里我要感谢大堂的各位经理姐姐，在初期时耐心的教给我这些基础业务，例如填写各种业务单据，使用各种自助设备，还有一些咨询服务的介绍。在她们的帮助下，我很快的了解了这些业务，可以为客户解决一些基础业务问题，适应这个位置后，能够真正为他们减少工作量，有更多的时间处理理财中心的特色服务。
经过了一段时间的实习，让我对工行的制度也有了一定的体会。在我看来，工行的体制很完善。从客户的角度来说，为了满足不同客户的需求，他们对客户进行了适当的分类，分开服务。例如分为财富客户、白金客户、理财金客户，普通客户等，这样能够使业务处理起来更高效、快捷。从业务种类的角度来说，为了区分业务的差别，将众多业务分为人民币业务、外币业务、对公业务等，这样可以更好的进行分流，使各窗口的服务更有针对性。另外，工行为了更好的体现银行业在金融上的特色服务，拥有很多专业人员为客户提供专业的投资、理财咨询，设立多种理财室、个人金融室、个人信贷室等。在那里有专业的人士为你量身定制理财计划。
工行不仅在窗口服务上很用心，硬件设备也很完备。工行拥有很好的科技团队，可以及时的对自己的设备进行维修和程序更新。例如在进行每日的准备工作时，我们都会登陆工行电子对账平台填写本行设备的健康检查报告，即时将各设备的服务状态反馈到相关部门，如果出现问题，都可以得到及时的维修。如果在使用过程中发现某些程序存在漏洞，可以及时沟通，相关部门会对设备进行开发升级。在我实习期间，就遇到了一次系统更新，增加了存取款一体机的无卡存款功能。这一功能的增加，大大减少了柜台的压了，并使客户体会到了更快更便利的服务。
现在实习结束了，工行芳群园支行的领导和同事对我的工作也给予了肯定，我也对自己的表现基本满意，这为我今后步入激烈竞争的社会打下了夯实的基础。从学校到单位让我感受到最大的不同是对责任感的体现。走上工作岗位，我们要对自己的行为负责，因为你的言行不仅代表着自己，还影响着这个集体，只有每一部分运作正常，整体才能健康积极的成长。 在实习中，使我对银行业的各方面都有了一些了解，相信这些经历不仅仅是让我学到的是一些知识，更重要的是拥有了这份经历一定会对我的人生产生一定的影响。让我体会到，无论是对人还是对事只有诚实、真诚、认真、踏实才是进步的基石。如果有时间，我希望还能拥有这样的实习机会，让我将所学的理论知识与实践相结合，让实践验检真理，让本科生拥有更强的社会适应能力。最后，我忠心的感谢学校提供的这个机会和工行群园支行给我提供的帮助，我会努力的将今后的路走的更好。
