常熟中心支公司主要事迹介绍
1996年5月18日，太平洋产险常熟支公司成立； 2002年，公司完成了整体搬迁；2006年，常熟支公司保费收入突破亿元，成为太保全国系统首个年保费过亿元的县级支公司；2010年，常熟支公司保费突破3亿元大关，位居首位，成为总公司旗下首个年保费超3亿元的县级支公司。捷报传至总部，产险总公司总经理吴宗敏亲自发来贺信，太保集团董事长高国富也两次亲临常熟调研，慰问员工。2011年1月，常熟支公司经中国保监会苏州监管分局批准升格为中心支公司，成为保险业首家原地升格的县级支公司，创造了保险机构建制发展的传奇。公司下设滨江支公司、高新技术产业园支公司、东南经济开发区支公司三家支公司，拥有8个乡镇营销服务部，同时在支塘任阳、海虞周行设有营销服务中心，形成了覆盖城乡的一体化服务网络。2013年公司入账保费达到了5.89亿元，增幅为17.2%，业务增速高于行业平均1.67%，市场份额为38.18%，连续三年超额完成分公司下达的业务预算目标。各项kpi指标三年***。综合成本率连续三年处于辖区内领先水平。在太平洋产险系统内县级公司持续保持领先位置，同时继续位居常熟保险市场之首。公司通过实施“以客户需求为导向”的转型发展，始终坚持以“一流的服务质量，一流的工作效率，一流的公司信誉”为宗旨，不断创新经营模式，优化理赔服务流程，实现了跨跃式发展。 公司推出车险3G快速理赔系统，简化了车险理赔流程，缩短了理赔周期，并使专业分工更为细致。公司在职员工181人，营销专职业务员64人，拥有专职理赔人员65人，理赔查勘车27辆，实行365天全天候服务，本部服务大厅实行夜市理赔服务，为广大客户提供了优质的保险保障。
2013年12月，公司客户服务中心通过了国家服务业现场管理星级评价，被全国质量协会授予五星级服务门店称号，在苏州辖区内实现了里程碑目标，成为第一家全国县级市行业内在门店现场管理领域践行国家标准的标杆企业。公司以时不我待的紧迫感抢抓机遇，创新争优。以绩效考核为推手，建立多劳多得的价值导向，通过开展评先评优活动，培养员工强烈的竞争意识、忧患意识、卓越意识和集体荣誉感。公司领导身先士卒，即作指挥员、战斗员，又作员工攻坚克难的坚强后盾，经常并肩战斗在一线。公司倡导民主管理，每年开展“员工合理化建议征集”活动，对有效建议逐条落实。融洽互敬的人际关系，大家庭温馨和谐的氛围公司注重打造学习型组织。除经常性的业务培训外，连续12年开展“读一本书”活动，通过读书、写作、演讲，员工在相互教育和感染中，提升了整体素质。文化兴企，和谐发展，以服务树信誉，以诚信创品牌，公司也因此赢得了良好的口碑。
2013年，公司在争先创优工作中成绩突出，服务能力得到“江苏省百佳承诺联盟”的充分肯定，被确定首批在全省范围内进行全面宣传推广的百强企业之一。2013年公司获得苏州市“文明单位”、苏州消保委颁发的“零投诉企业”、常熟市“消法宣传优秀单位”等荣誉称号。 公司设有消保委监督站，有专人负责处理日常消费者投诉工作，为了满足广大客户日益丰富的保险需求，公司不断开发新险种，连续三年与市政府联办共保“常熟市自然灾害民生综合保险”工程，惠及全市33万户，106万人口，为保障民生、促进和谐，提升了全市居民的幸福指数。与市政府联办共保的常熟市新市民人身意外伤害保险于今年3月28日开出第一单，为在常熟市连续居住满三个月以上并办理居住证，年龄在18至60岁的新市民承办人身意外伤害保险。公司把服务“三农”，为城乡一体化建设提供配套保障作为一项突出任务来抓，独家承保“政策性农业保险”，先后开出“水稻、三麦、油菜、能繁母猪、奶牛、农机具、农业设施等险种”等第一单，农业保险工作受到国务院调研组、省、市领导的高度肯定，为了让农业保险惠及更多的农户，今年又新增《露地葡萄保险》、《内塘螃蟹水文指数保险》两个新险种。公司在积极推广农险的同时，针对“田娘”农场成功定制一揽子保险服务既拓宽农业保险广度、深度，开辟新型农业保险思路的一次大胆实践，也是为农企保驾护航，服务农业现代化和新型城镇化的一个具体体现。为率先实现农业现代化作出了贡献。创新开发的农村家庭财产及家庭成员意外伤害保险已覆盖近10万户农村家庭，并已累计为3万多户农村家庭支付了保险赔款；公司不断从广度和深度上拓宽保险服务领域，农副产品责任险实现突破。环境污染安全责任险、安全生产责任险取得新进展，为常熟保险事业的快速发展发挥了积极的作用。财富有限，感恩无限。在实现企业发展目标不断刷新的同时，中国太平洋产险常熟中心支公司始终铭记着作为企业公民的责任和义务，时刻不忘感恩客户，回馈社会。公司定期对客户进行拜访和回访，认真倾听客户的意见和建议。为了加深与客户之间的沟通，公司每年要举客户联谊活动，组织员工送书下乡、送书到学校活动，以开展文体活动为纽带，增进彼此之间的感情和信赖。
公司注重发挥党员的先锋模范带头作用，注重发挥工、青、团、妇等组织的桥梁纽带作用，坚持围绕“超前服务，让客户满意；延伸服务，让业务员满意；创新服务，让社会满意；卓越服务，让公司满意”四重服务意识，在切实维护消费者权益工作和诚信服务体系建设中着力解决两大问题；
一、内控管理。近几年，公司一方面加强思想教育，坚持合规经营，设立、健全各项规章制度，引导业务员重视自己的信誉和口碑，用信誉等级管理机制推动诚信文化体系建设；另一方面，加强团队建设，开展业务专业培训与企业文化相结合的多样性活动，如公司每年组织全体员工参加读书、征文活动，每年一本书，如《没有任何借口》、《赢在团队》、《服务就是竞争力》、《细节决定成败》、《办法总比困难多》、《销售圣经》《工作要干好，关键在落实》等，每人写一篇读书心得，并组织员工举办读书、演讲比赛，使员工和公司获得双赢效应。通过一系列的信誉机制建设，正确引导员工成为客户信得过的保险顾问；第三方面，积极参加争先创优活动，通过活动强化教育，巩固成果，营造氛围，稳步发展。
公司始终把回馈社会，关爱社会，作为文化的内核，多年来，坚持关心和支持贫困村的发展，持续慰问福利院儿童，孤寡老人，连续多年资助30位本市贫困中学生，多次组织义务献血，并在汶川、玉树、舟曲等特大自然灾害发生后，迅速组织全体员工奉献爱心。公司始终关注社会公益事业，自身积极参与的同时，还不断感召公司员工和一切社会力量，共担风雨，共享阳光。扶危济困、友爱互助的良好风尚，在公司得到不断弘扬。通过品牌建设来推动业务发展，已成为我们太保产险和保险行业的首要工作内容，我们将严格自律，坚持以客户需求为导向，以实际行动提升保险服务能力和服务水平。在各级领导、社会各界的关心支持下，常熟中心支公司将继续实施“以客户需求为导向”的转型发展目标，发挥“经济助推器、社会稳定器”的作用，以“诚信天下，稳健一生，追求卓越”的核心价值观为理念，用实际行动践行着“在你身边”的一流保险公司。
