工作总结
长安社区楼区长 黄秀钦
2011年已经远去，面对2012年的工作，新的各项工作给我带来的是挑战和无限机遇，在进行2011年年终个人工作总结时，也发现很多不足之处，也希望各级领导和所有同事其能够帮助我一同发现问题、解决问题。回想起一年以前，领导将这负重担压在我身上，我很感谢领导的信任，一年来。我在各位领导的关怀和批评指导下。爱岗守业，配合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和泪水并存，也是我看到了自己的不足。
一、个人工作回顾 1.管理服务
第一，做到了当日事情尽最大努力当日完成，不给居民和领导留麻烦，留不高兴，坚持监管小区、楼里以及周边环境卫生干净，有问题及时反应。
第二，在日常工作中，我们楼长靠真诚赢得信任；用热情打动居民，主动服务换来谢谢；用微笑换到尊敬。楼管组尽量在工作中创造和谐，在和谐中推动工作，人与自然要和谐，人与人要和谐，我们与居民更要和谐。
第三，在其位，谋其事，尽其责，自觉接受三个监督：
①、接受小区领导监督 ②、接受小区居民监督 ③、自省自捡（友邻单位）。
第四，要摆好一种姿态，就是要以诚相待，礼貌待人，尊重居民，理解居民。 第五，搞好两种沟通：用行动去沟通，时时处处起表帅带头作用，用说教去沟通，做好居民们的各项思想工作。
第六，做好三个服务；做好日常服务、主动上门服务、及时突发特殊服务，营造安全有序，和谐温馨的小区生活环境：
第七，三是注重三个发挥，发挥居委会的作用；发挥楼长工作特质，虽然环境艰苦，但任劳任怨，工作认真，发现问题及时交流；发挥广大同学，经常沟通聊天，征询意见。
2.文明用语、热情服务 为居民服务是楼长的职责，楼长工作虽然没有惊天动地的大事，只是日常生活中的小事，琐碎之事，但对居民多一份关心，居民就多一份温暖，帮助居民从平凡小事做起。
在日常工作中对待居民始终使用文明用语，“你好”、“请”、“谢谢”、“不客气”、“打搅了”等。 认识到，没有“张秉贵卖糖”的工作劲头，做不了楼长，没有“一团火”的精神，做不好楼长工作。
用正确的舆论去引导居民，及时关注居民思想动向，把握居民需求以及诉求，做好上级和居民之间的桥梁。
二、2012年工作目标
一是进一步提高责任意识，努力做好户楼长各项工作；二是勤字当头，以身作则，做出特色；三是密切关注和调处邻里、家庭矛盾纠纷，及时上报治安防范薄弱环节、人口等有关信息，便于有关部门及时改进工作，做好基层维稳工作。
总之，楼长在工作中的责任心，来源于对居民们深深地关爱，爱的越深，责任心就越强。做楼长一天就要用心思考，用心做事，用心讲理。
2012.1.17
