谈广播谈话类节目的交流和沟通技巧
长期以来，广播作为大众传播媒介，突出地发挥着信息传播、社会服务和大众娱乐的功能。这些功能从微观上可以说是丰富着人们的精神生活，从宏观上可以说是推动着社会进步。随着广播谈话类节目的推出，另一种功能——社会沟通的功能更加凸现出来。广播谈话类节目体现出社会生活中多种意见的交流探讨，多种观点的交锋争论，最后实现充分的沟通和理解。
回顾广播发展的历史可以发现，广播的社会沟通功能是近几年才得到社会的广泛认识并发挥其社会作用的。这种功能的显著特征是谈话类节目的产生和发展，并且迅速成为大众关注的热点和维持高收听率的热门节目。可以说，广播谈话类节目的内容越来越接近社会，贴近公众，揭示生活，干预生活。
在媒介竞争激烈的今天，各地电台谈话节目日渐繁多，说明它有市场，有需求，但有些谈话节目，由于定位不清晰，题材重复，故事大同小异，让观众越来越觉得谈话类节目不如以前好听了。怎样增强广播谈话节目的可听性、吸引力、影响力，已成为广播人一个摆不开的话题。其实我们认为谈话节目除了精心策划和准备，最重要的就是交流和沟通了。以下是我对广播谈话类节目如何更好地进行交流和沟通谈谈自己的看法。
一、谈话节目应该有一种整体的亲和力，这种亲和力来自于对观众的理解和尊重。
1.形象。节目的整体形象由节目的每个具体细节构成，关键是“得体”，你的外表是否与你的话题相融，你的气质是否与你的角色相配。别以为这都是常识，恰恰不是每个人都能处理得很得当。有人爱夸张，刻意用时尚的服饰和夸张的肢体语言取悦观众，有人又太随意，不讲究节目的内容和个人形象的正确搭配，影响了节目应有的亲和力。可见“相符相配”并非空话议论。试想，一个教授模样的人端坐在方椅之上，用逻辑分明的语言，一板一眼地谈论百姓生活的家长里短、方方面面（尽管非常深刻）会有多少感染力?因为对百姓而言，过分地端庄和严谨反而会失去亲和力。
2.格局。说格局与亲和力有关或许以为扯得太远，其实不然。所谓“格局”，指结构程序、角色定位、内容摆布、协调默契等等。格局生灵，最能推助谈话气氛，提升整体效应。谁说了一句经典名言，谁多了一句胡言乱语，对观众而言并没有持久的吸引力，而整体氛围才是吸引观众的动力。因此，角色的搭配，内容的设定，都要从整体考虑，这样在节目进行中才能互相配合，互为带动，相互推进，制造出热烈的谈话氛围，从这点出发，可以说如果“格局”失衡，亲和力也就随之而去了。
3.跌宕。古人形容跌宕“微风皱波，恍无定理。彩云欲堕，忽复扬起”。一个有亲和力的谈话节目不似一塘静止的秋水，更不能千人一面，千篇1律，一唱众随。人就是生活在矛盾中，谈话节目反映社会生活，思想碰撞是必然的，加之情和理经常是交织在一起的，有分歧、有争议、有矛盾、有转化、有不同观点的陈述，有跌宕起伏的交流才有至真的亲和力。当然任何思想碰撞都是为明辩是非，而真理又常常不是一次谈话就可以说明白，因此思想的碰撞只能是多探讨、多交流、多尊重、多理解，不能要求凡谈话就要有答案，凡议题就要有结论。有时候从跌宕起伏的讨论过程中给人的启发往往胜于一个简单的结论，因为这本身就有亲和力。
4.真诚。真诚是谈话节目的灵魂。真诚不是指谈话者的为人，敢做谈话节目的人，他们的人品都是很令人敬佩的。这里说的真诚是指在节目中与观众诚心相见。要与观众相通，就要把自己跟观众放在一个平等的层面，不能当“师爷”，也不要当“衙役”。“师爷”太霸气，即使满脸堆笑，说出话来也是上帝的口气。“衙役”太奴气，巧言附和，没有自己。庄子一段话我以为很有道理：“真者，精诚之至也，不精不诚不能动人，故强哭者虽悲不哀，强怒者虽严不威，强亲者虽笑不和„„真在内者，神动于外，是所以贵真也”可见，真诚在忘情中最能彰显，亲和力在真诚中最有体现。
二、谈话类节目要善于培养成熟与自觉的观众群，促进交流空间的开放与民主
社会转型时期在诸多方面带来的困惑，促进了人们倾诉与倾听的可能与欲望。逐渐成长起来的观众越来越要求自主地、能动地选择获取信息，以便实现其在大众传播中情感态度的交流，以及对热点、焦点社会问题的探讨。这样，谈话类节目便开辟了在大众传媒中进行充分人际交流的新空间。
1、主客体平等关系的建立
在传播观念上，传播意识上，传播的情感态度及方式手法上，媒体的传播者理应与受众保持平和对等的交流状态，在平等交流中完成个案透彻的叙述。这种主客体平等关系体现在主创人员平民化的创作视角与制作方式，主持人生活化的语言与交流手段，当然还需要观众以开放、积极参与的心态共同建立起和谐平等的交流空间，这也是新的社会氛围中培养受众自觉自尊意识，从而促进交流的开放与民主的最高要求。如：《实话实说》节目引起了全国范围内\"实话实说\"的热潮，一时间，权威专家众说纷纭，各抒己见；普通观众积极参与，反响热烈；各地电视台也捕捉时机，争相效仿。每种声音都在期盼着尊重与平等，这种符合现代社会媒介发展需要的大众传播意识，的确是促进节目健康运转的资本。
2、活跃互动的谈话场的建立
谈话节目最能保持大众传播背景下人际传播中观点差异、交流探讨、激烈交锋的原貌，并营造出原汁原味，真情流露的谈话氛围，即谈话场。信息与情感的不断流动、补充、逐步积累，又不断地寻找释放途径，以便激活富有生命力的话语机制，引起观众更大的参与热情和积极反馈的欲望，也即形成了真正意义上的人际互动。在这个动态的场状态下，没有居高临下的发号施令，也没有颐指气使的恶语中伤，包括主持人，嘉宾，在场观众的每一个人都是在互相尊重对方的基础上陈述自己的观点，并为其寻找合理的依据。按照格式塔心理学派的观点，人们在面对相异观点时通常得出整体的认知印象，无论是与否，观众感受到活跃的气氛和具有原生态的思维冲击，或多或少对深层的社会性格构建发挥作用。
3、个体与群体沟通的实现
谈话类节目既有普遍性的焦点问题的展示，又有极具个性色彩的个案分析。因此有的选题既深奥到值得专家研究，又浅易到任何一个普通人都可以自己的经验为基础作较为生动的阐释。而不论哪种方式，都不是以既定的观念作为艺术创作的核心动因，而是以一个较为具体的题目为起点投射出一定的情绪和观念性的精神因素。因为谈话类的节目不光是对某一事件，某一观点的解释与说明，更为重要的是要通过人与人面对面的交流，通过个体真实的生存状态，情感取向从而折射出整个社会较为广泛的背景，甚至进一步上升到人的价值及终极意义的回归。
三、谈话类节目主持人要善于驾驭现场、营造氛围 谈话类节目的优势是面对面地人际交流，这也给谈话节目主持人提出了一个更高的要求，那就是如何驾驭现场，如何与嘉宾、现场观众进行交流，使节目按照预期的策划进行下去，从而完成节目预计要达到的传播效果。
1、作为一名合格的谈话节目主持人，善于营造一个轻松自然的谈话氛围
一方面，主持人自己应该淡化主持意识，以真实本色真诚地融入谈话中，表达自己的真实思想和感情，但不能忘了自己的职责。这种率先进入常态的表现自然会给现场来宾一种感应，对方也容易放下上节目的感觉，拿出常态说话。另一方面，由于嘉宾的地位、身份、职业、年龄、性别、学识不同，存在着各自行为规范的差异，这就要求主持人要以不同的方式、手段来营造一个嘉宾最容易接受的环境氛围。这个氛围必须由一个“点”为契机。这个“点”的选择，可以与谈话主题直接关联，也可以与谈话主题间接呼应，有时一个很严肃的谈话主题，往往可以从最轻松的话题活行为入手，这就要看主持人“营造”能力的独具匠心和驾驭谈话的深厚功力。另外，营造谈话氛围的手段使多种多样的，只有对生活的了解和大量的知识积累，才有可能把我这种不知不觉的“营造”技巧。
营造谈话节目良好的谈话氛围还要求主持人必须要有亲切感、幽默感。亲切感是主持人被受众接受的前提，它可以消除家宾和现场观众的紧张情绪，排除交流上的阻碍因素。心理上的亲切来自诚挚、平等，所以作为谈话节目主持人在节目中最大可能的保持亲切平易的心态并赴诸行动，是建立形象并与之沟通的必要条件。幽默感是进行对话的最佳“润滑剂”，然而，有时主持人的幽默也不一定得到节目现场嘉宾和参与节目听众的呼应，事实上具备幽默感是一种本领，而运用幽默、调动幽默从而完成双向交流是另一种本领。幽默不同于耍贫嘴，它是一种积累的闪光，一种良好完整的心理素质的直接反映。幽默感最能创造和谐、轻松直至理想的谈话环境。
2、学会倾听是每个谈话节目主持人成功主持的法宝
谈话节目，由两个方面构成，讲话和倾听。对于主持人，倾听指的是其从嘉宾听众那里接受信息。说话，从来都是得到主持人的重视的，因为思维和口才都是在这里得到体现。倾听却没有放在应有的位置上。实际上，倾听既是谈话的重要方面，同时也是主持人获取新信息的重要途径。谈话节目主持人和嘉宾、听众之间的沟通重在倾听，特别要做到认真倾听。如何做到认真倾听，也是有不少学问的。
观众喜欢真诚的主持人，也信任真诚的主持人。谈话节目不同于新闻写作的采访，谈话过程面对受众，真诚与否直接影响到主持人在受众心目中的地位，更关系到嘉宾的发挥情况，因而也会影响到整个谈话节目的质量。
应当用心地倾听来自于嘉宾及听众的声音。这是主持人发挥作用的基础。用心倾听指主持人必须全神贯注地倾听，同时主持人对于倾听到的内容要充分理解，并进行“强行记忆”。只是专心地听见对方的话还是不够的，主持人应该让这些话成为头脑中的记忆，否则是很难与别人对话的。
只是认真的倾听，主出任的谈话终究会成为嘉宾的“俘虏”。主持人不许把握自己的目的。“目的”的一层含义是把握谈话的主题，是主题鲜明。谈话总是围绕一个主题展开的。因此，主持人应当在与对方对话的同时，考虑谈话的主题，达到这种目的的手段，以及如何通过自己的话语是主题清晰。其次，“目的”指的是主持人要明白自己代表的是听众。这就是说，主持人在节目中倾听的身份并非自然人，而是听众的耳朵。主持人要学会一边倾听，一边思考。思考的过程，就是主持人对于听到的“素材”，进行现场“编辑”的过程。
3、谈话类节目如期顺利进行，主持人对节目现场要有一个度的把握
一场原本没有头绪的谈话，可能因为一个优秀的主持人的介入，就有了自己的灵魂。
在节目中，主持人应始终处于主导地位，这个主导地位是指节目行进中的每一个环节由主持人很好地引导和控制，并不是喋喋不休地说个没完。主要的观点，重要的内容，要让给节目所请的专家（嘉宾）去说。主持人的引导和控制应该不露声色，尽量自然、顺畅，不给人生硬的感觉。
主持人在谈话中起到的是“穿针引线”的作用。在一个话题应该结束时，自然的承上启下，开始下一个阶段的谈话；在嘉宾一时语塞的时候给予提示，铺垫，避免冷场的出现；当嘉宾滔滔不绝，甚至出现了不适宜出现在节目中的语言，或已经偏离主题的时候，及时地予以制止，引导；当嘉宾和听众的对话发生冲突时，能够相应的协调气氛，加强场上各个环节之间的和谐等，都是主持人需要思考的方面。
有嘉宾一起主持的节目都有一个明确而集中的主题，也可称做话题，主持人在节目前应该有所准备，这个准备包括两个方面：一是对所谈的事要熟悉，有充分的资料准备，有自己的看法；二是对嘉宾的情况和北京也要有一些了解，要知道他的主张、简单经历，他现在正在做的和计划做的事情
在制作每一档节目前，主持人应有认真的案头准备，包括文字和“腹稿”，从导向、知识、社会现实以及节目的策划、结构和提问等方面做好认真的准备，尽量避免因没有做好准备而造成的“八股式”、“程序式”的采访，使听众感到厌烦。此外，主持人作为听众的“良朋益友”，还应该在节目中重视引导，站高一点，看远一点，客观、真诚地面对听众，不回避棘手问题，从社会主义精神文明的角度出发对听众进行引导。
总之，不论主持人在节目中如何同听众进行正确有效的沟通，如何回答听众的问题，是“润物细无声”的温婉风格也好，锋芒毕露的追问风格也好，绵里藏针的叙谈风格也好，都是主持人自我艺术主持风格特色的表现。但是，对一些明显的无理纠缠，主持人也完全可以硬朗地说“不”。
四、谈话类节目主持人的搭播配合
主持人两人或多人搭播配合以\"谈话对播\"等形式做\"活\"节目,也成为节目出\"彩\"的重要手段之一.谈话类节目主持人搭播配合,可以发挥各自的特长,节目角色更丰满,视角更开阔.谈话类节目主持人搭播配合,注重主持人\"角色\" 塑造,更要有大局意识.如果说节目是一盘棋,就要清楚自己\"运子\"的位置,注重整体效果.在节目运作上要注意互相协调.配合的问题,这就是所谓的\"伙伴意识\".伙伴主持的状态是默挈,相得益彰的,给听众带来听觉的审美享受. 1.忌\"抢\"当主角
陈佩斯和朱时茂曾经表演过一个令人捧腹的小品>,那是影视表演的范畴,但是看了这则小品之后,却不能不让广播搭播节目主持人认真的思索,搭播的过程,特别是谈话类节目,主持人之间是否存在主次的关系?主持人的职业特点,注定这个职业是有光环环绕的,但白岩松说的好:背靠大树不一定自己就是大树.而受公众关注的个体必须得有个人修养的定力,否则就是轻飘飘的,凡事就爱已自我为中心,将搭播主持人,甚至是访谈嘉宾放在次要位置,是作不好谈话类节目的在节目中,总有一些出色的题材和出色的语言,如果是单播,自己的构想.个人的语言魅力尽可能充分展现.可是,搭播是需要团结协作的.如果主持人自我意识过强.自我感觉太好,优越感膨胀,将所有的\"光芒\"都聚在自己身上,那么,搭播的伙伴就只能\"黯然失色\"了.搭播的谈话类节目,忌主持人一个口若悬河,滔滔不绝,丝毫不给搭播伙伴说话的\"由头\",另一个\"是呀\",\"对呀\"的虚以应对.而是应该学会给对方递话,有些提问,有些观点对方说其效果可能会更加,因此应该把话递给对方来说才能够相得益彰,节目才好听. 2.忌\"让\"出空白
这里所说的\"让\"是依赖感.有的主持人平时缺乏积累,缺乏自信.表现在节目中,状态不主动,思维不活跃,过于依赖对方,我们的节目大部分是直播节目,有时碰到难题猝不及防就推给对方,自己坐享其成,这样就造成播出状态失衡.同样受到损害的仍是节目整体的效果.记得杨澜说过:节目主持人心中一定要有节目的整体效果,要清醒地知道自己的位置.如果没有表达功底,没有表现欲望,不如去做一名听众.如果太把自己当回事,每句话都端架子,适得其反,听众肯定会烦你.我认为杨澜所说的,就是\"度\",也就是主持人在节目当中的分寸感.状态积极,心态开阔,才能保持良好的创作气氛和播音状态. 3.相互补位,达成默挈
\"补位\"是体育运动中常见的画面.无论是排球赛、足球赛、羽毛球或乒乓球双打比赛等等，凡是出色的“梦之队”，队员的团队意识都是极强的，善于补位是他们共同的特点。我们看不到相互的指责或埋怨，只有团结互助的精神给我们留下极深刻的印象。在直播节目中，有时经常会遇到一些突发事件，如主持人突然发声异常、“卡壳”了、或临场发挥语不达意等情况，另一位主持人要及时补位。特别当搭播伙伴出现一些疏漏的时候，不能在心里偷笑，在一边看笑话，心理想：这次你可在听众面前丢人了吧。这是一种阴暗的心理，这种心理要不得。 4.注重细节，相互体谅 主持人都是些平凡、普通的人，但是我们做的是高尚而美好的职业。在工作中，搭播主持人要互相体谅对方的一些特殊习惯。比如：有些主持人闻不得葱蒜味；有的主持人心思比较细腻，开不得玩笑等。在对方对着话筒说话的时候，尤其不要做小动作，干扰到对方。主持状态是紧张的，分散一点注意力，节目就会受到很大影响。
总之，谈话类节目的主持人搭播配合，男女主持人搭播，刚柔相济；同性搭播，风格各异。可以使谈话节目更充实更好听。
