第一章：管理心理学的研究对象
1．管理心理学的研究内容是什么？ 个体心理，群体心理，领导心理，组织心理，激励心理
2．管理心理学的研究方法有哪些？①观察法：是在日常的不作人工干预的自然和社会情况下，有目的有计划地直接观察组织中人的行为的研究方法②实验法：是研究者有目的地通过严格控制或创设的条件，主动地引起被试者的行为变化。③调查法：是通过搜集各种有头材料间接了解组织中人的心理活动的方法。调查的方法有谈话法、问卷法等。④测验法：是根据预先制定的标准化的测量表对人的心理品质进行测量的方法。⑤个案法：也叫案例法。
第二章：管理心理学的产生和发展
1．工业心理学之父闵斯特伯格的《心理学和工业生产率》一书包括哪些内容？①尽可能有的最好工人；②尽可能有的最好工作；③尽可能有的最好效果。
2．梅奥的“霍桑试验”是什么内容？通过试验他得到了什么新的理论观点？对管理的启示是什么? 内容：①照明试验②福利试验③群体试验④谈话试验。理论观点：①生产条件的变化固然影响劳动者的生产热情，但生产条件与生产效率之间并不存在着直接的因果关系。②生产条件并非是增加生产的第一要素。③改善劳动者的士气及人与人的关系，使人们心情愉快地工作并对自己的工作感到满足，这才是增加生产、提高工效的决定性因素。启示：霍桑试验的结果，还系统地提出了人群关系论的许多重要的管理观念，①社会系统和社会人②职工“士气”③正式群体和非正式群体④新型领导能力。
3．管理心理学诞生在什么时间？20世纪50年代。诞生在哪？美国。
第三章：管理心理学的基础理论
1．科学管理理论主要内容是什么？代表人物有哪些？以科学技术作为建立经济管理理论的主要依据。代表人物：泰罗、法约尔、韦伯。
2．勒温的“群体动力场理论”指的是什么？提出理论公式B=f（P.E），其中B是个体特征，E是环境，F是函数，表明人的行为是个性特征与环境相互作用的函数关机或结果。
3．心理学的研究对象是什么？具体的内容有哪些？心理学是一门研究人的心理现象及其规律的科学。分两大类：一为心理过程。主要是认识过程、情感过程和意志过程。二为个性心理。主要是个性倾向和个性心理特征。
第四章：人的个性
1．个性心理特征指什么？包括哪些内容？特征：气质、性格和能力。内容：人的心理特征和品质的总和。
2．气质类型有哪些？每一种气质类型的主要心理特征是什么？胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。A型胆汁质：内向、思考者、悲观。B型多血质：外向、多言、乐观。AB型粘液质：内向、旁观看、悲观。O型抑郁质：外向、行动者、乐观。
3．性格的特征有哪些？①对现实态度的性格特征。在处理各种社会关系方面的性格特征。②性格的意志特征。变现在行为活动的习惯方式，是人对现实态度的另一种表现。③性格的情绪特征。当情绪对人的活动影响，或对情绪控制具体有某种稳定，经常表现的特点时，就
构成性格的情绪特征。④性格的理智特征。是指人们表现在感知、记忆、想象和思维等认知方面的个体差异。
第五章：人的需要
1．马斯洛的需要层次理论的主要内容是什么？如何评价？人的基本需要有五个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。评价：马斯洛的学说，在某些方面是同马克思的观点吻合的。不过马斯洛着眼于个人的行为动机，目的在于调节个人行为；二马克思着眼于宏观的历史现象，把人的需要的发展同社会生产力的发展结合起来观察，目的在于实现社会革命的理想。
2．双因素理论由谁提出的？主要内容是什么？赫兹伯格提出的。内容：激励因素——产生满意感，与工作中的责任、发展晋升有关；保健因素——产生不满意感，与环境、人际关系相关。
3．需要与动机的关系是什么？把个人缺乏某种东西的状态叫做需要，而需要使一个人产生欲望和驱动力，引起个体活动。所以有的心理学专家认为，动机与需要、欲望与驱动力皆被视为同义词，而可互换应用。也有的心理学专家认为驱动力是一种力量，但无特定的方向，而动机则引导个人到达目标。
第六章：人的期望
1．期望理论由谁提出的？主要内容是什么？对管理的启示是什么？弗洛姆提出的。主要内容：是一种通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系，来说明激励过程，并以选择合适的行为达到最终的奖酬目标的理论。对管理启示有以下几方面：①人们可以自觉评价自己努力的结果和自己绩效的结果。②一个管理人员可以通过指点、指导和参加各种技术训练办法，明确提高下级对努力到绩效的指望。③报酬必须紧密和明确与对组织有重要意义的行为相联系。组织中的奖励程度和奖励又必须随个人的绩效而定。④人们对其从工作中得到的报酬的评价是不同的，有的人重视薪金，有的人更重视挑战性工作。因此，管理人员应重视使组织的特定报酬同职工的愿望想符合。
2．目标管理由谁提出的？ 德鲁克提出的。
第八章：人性管理
1．经济人、社会人、自动人和复杂人分别指什么？经济人：人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获得经济报酬。经济利益决定人的工作积极性。社会人：人不仅有经济方面的需要，更重要的有社会和心理方面的需要，社会性需求的满足往往比经济上的报酬更能激励人们。自动人：人们有一种想充分发挥自己的潜能、实现自我价值的欲望。只有人的聪明才智充分表现和发挥出来，人才会感到最大的满足。复杂人：人的复杂的，不仅因人而异，而且一个人本身在不同的年龄、地点、时期也会不同的表现。
2．X理论、Y理论和超Y理论由谁提出的？对人性的假设分别是什么？麦格雷戈提出的。一是X理论对人性的假设：①大多数人生来懒惰，总想少干一点工作。②一般人都没什么雄心，不喜欢负责任。③以自我为中心是人的感性，对组织的目标不关心。④人缺乏自制能
力，容易受他人影响。二是Y理论对人性的假设：①人的需要从低级向高级发展，低级需要满足后，便追求更高级的需要，自我实现是人的最高需要。②人们因工作而变得成熟，有独立、自主的倾向。③人有自动自发的能力，又能自制。外界的控制可能构成威胁，而不利于行为。④个人的目标与组织目的没有根本冲突，有机会的话，他会自动吧个人目标和组织目标统一起来。三是超Y理论对人性的假设：①人不但复杂，而且变动很大。②人的需要与他所处的组织环境有关系，在不同的组织环境与时间、地点会有不同的需求。③人是否愿意为组织目标做出贡献，决定与他自身需求状况以及他与组织之间的相互关系。④人可以依自己的需求、能力，而对不同的管理方式作出不同的反应，没有一套合适任何人、任何时代的万能管理办法、
3．行为改变的程序是什么？克特勒温提出。程序：解冻期、改变其、冻结期。
4．态度的三要素是什么？态度三要使主要是：一是影响态度形成的因素,包括①需要的影响。②知识的影响。③团体的影响。④个人性格的影响。⑤其他。二是态度的改变，包括①改变原有态度的强度。②以新的态度取代旧的态度。三是态度的作用，包括①态度的习惯性。②态度的忍耐力。③态度对学习的影响。④态度的影藏性。
第九章：激励行为
1．内容型激励理论有哪些？马斯洛——需要层次理论，奥德弗——ERG理论，麦克里兰——成就需要理论，赫兹伯格——双因素理论。
2．行为改造型激励理论有哪些？斯纳金——强化理论，维纳——归因理论， 挫折理论。
3．过程型激励理论有哪些？弗鲁姆——期望理论，亚当斯——公平理论。
4．强化理论由谁提出的？强化的策略有哪些？强化的程序有哪些？斯纳金提出的，强化的策略有：正强化、负强化、惩罚、消退。强化的程序有：连续强化、固定间隔、可变间隔、固定比率、可变比率。
5．什么是公平理论？对管理的启示有哪些？又称社会比较理论，是研究人的动机和知觉关系的一种激励理论，理论认为员工的激励程度来源于对自己和参照对象的报酬和投入的比例的主观比较感觉。启示有：
一、管理者要引导职工形成正确的公平感。
二、职工的公平感将影响整个组织的积极性。
三、领导者的管理行为必须遵循公共原则。
四、报酬的分配要有利于建立科学的激励机制。
第十一章：领导行为
1． 领导定义包含的三个要素是什么？①要有部下和追随者。②拥有追随者的能力和力量。
③实现组织目标。
2． 管理方格理论指的是什么？五种典型的管理方式是什么？是一张对等分的方格图，横坐
标表示管理者对生产的关心，纵坐标表示管理者对人的关心。评价管理人员的工作时，就按照其两方面的行为，在图上找出交叉点。 五种典型的管理方式：“9.1型管理”——偏重任务的管理，“1.9型管理”——一团和气的管理，“5.5型管理”——中间的管理，“1.1型管理”——贫乏的管理，“9.9型管理”——集体精神的管理。
3． 领导生命周期理论指的是什么？是领导者得行为要与被领导者的成熟度相适应，即随着
被领导者得成熟度逐步提高，领导者的领导方式要进行相应的改变。其中，被领导者的成熟度可定义为有成就感、有工作经验和受过一定的教育。
4． 费德勒的权变理论指的是什么？任何形态的领导方式都可能有效，关键在于领导风格和
具体的组织情境匹配。领导效果的好与坏取决于三个条件：①领导者与被领导者的俄关系。②任务的结构。③职位的权利。如果三个维度的条件都高的话，情境对领导是有利的。
第十三章：创新行为
1． 头脑风暴法的基本原则是什么？基本原则是：禁止批评、自由畅想、多多益善、借题发
挥。其中最重要的是要推迟判断和以量生质。
第十七章：群体心理
1． 冲突的性质是什么？冲突产生的原因有哪些？如何减少冲突？
冲突的性质：第一，分为两大类，建设性冲突和破坏性冲突。凡是由于双方目的一致，而手段（或途径）不同所产生的冲突，大都属于建设性冲突。这类冲突在其发展过程中的特点为，①双方对实现共同的目标都十分关心；②彼此乐意了解对方的观点、意见；③大家以争论问题为中心；④互相交换情况不断增加。第二，相反，凡是由于双方目的不同而造成的冲突，往往属于对抗性冲突，这类冲突的特点为①双方对赢得自己观点胜利十分关心；②不愿听取对方的观点、意见；③由问题的争论，转为人身攻击；④互相交换情况不断减少，以致完全停止。
冲突产生的原因：①职工、权力、大小相同团体间的冲突；②权力、地位不同之团体间的冲突；③附属团体对抗大团体的冲突。
减少冲突的方法：①设立共同的竞争对象；②订立超级目标；③安排各团体互相来往的机会；④避免形成争胜负的情况；⑤强调整体效率，强调整个组织效率，以及各部门对整体贡献的重要性。⑥加强教育。
2．冲突管理的风格有哪些？①交涉与谈判；②第三者仲裁；③吸收合并；④运用权威或武力。
3．按沟通流动的方向可以把沟通分为哪几种？①下行沟通；②上行沟通；③平行沟通。
4．按沟通方法可把沟通分为几种？①书面沟通；②口头沟通。
5．单向沟通与双向沟通分别指什么？有什么特点？单向沟通是指：①传达者背向收受者，没有视觉上的沟通；②不准提出疑问，或发出笑声、叹气等任何表达收受状态的反应；③传达者以尽快的速度说明长方形链接的模式。双向沟通是指：①传达者面向收受者，可以看到他们的表情，了解他们收受消息的状态；②收受者可以随时提出任何质询要求传达者解答。 单向沟通特点：速度快、内容正确性相对较低、有秩序、心理压力小、需要事先编排内容，它并不是真正的意见沟通，而是一方把话告诉另一方，但得不到对方反馈。双向沟通特点：速度慢、内容正确性高、吵闹无秩序、意见收受者观点明确、心理压力较大、要当机立断、
双方有良好沟通，增进彼此的了解。
三、考试题型
考试题型分为以下四大类：
一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分。错选、多选或未选均无分。)
二、判断题(本大题共10小题，每小题2分，共20分。)
三、问答题（共4题，每题10分，共40分）
四、案例题（共1题，20分）
