暑期实践报告
本人从暑假第一天开始就积极寻找机会参加社会实践的机会，终于在7月15号被浑源县当地的一家以销售电脑为主营业务的永和联想电脑专卖店聘请为临时业务员。工作时间从2011-7-16至2011-8-25结束。
永和联想电脑专卖店是浑源地区最具势力的电脑销售公司之一，除了以销售联想电脑为主营业务以外，还经营其他方面的一些业务，例如：为政府、公司、集团、或个人制作网页；为有需要的顾客提供各种信息查询、娱乐等增值业务；为各种场馆安装监控设施与自动报警装置；提供各种与电脑有关的线路的安装，设施的维护与保养；为各种电脑提供完善的售后服务；为各中商家制作广告牌，为各中商品提供宣传资料的制作、美化与打印等等服务。其中7-16至7-19号是培训时间。在此期间专卖店的经理向我们介绍各种电脑专业方面的业务知识和销售时候的交际技巧。而这些经验都是经理和其他的员工在实际工作中确确实实碰到的问题，和一些较好的解决方法。我想这些知识正是我们再学校生活中所缺乏的所学不到的，也正是学校要求同学参加社会实践所要获得的。
那么从7-20至8-25就是工作时间了。我们负责电脑销售的所有临时业务员共有5人，其中有4人是浑源当地在外就读的大学生，还有一位专卖店的长期销售人员。因此可以说，公司对暑期的电脑销售业务还是相当重视的。我们分成2个小组，其中负责销售台式电脑的一个小组有2个人，负责销售笔记本电脑的另外一个小组有2人，最后店中的长期业务员负责领导和帮助我们。同时整个店铺被分成2个板块，每一小组负责一个板块的电脑销售业务。我们的工作程序主要是这样的：
每个小组都必须对自己所负责的电脑的各种型号、配置、功能、优劣以及与其他不同型号之间的不同比较都熟记在心，特别是对一些处在暑期促销和热销中的电脑以及能够参加国家家电下乡补贴的电脑型号要给予特别的重视，并且熟悉各种型号的电脑的摆放位置，而且还有比较重要的一点就是我们这些业务员必须能够熟练地对电脑进行相应的操作演示，能够解决一些电脑在操作过程中出现的一般故障。每当有顾客走店的时候，我们会首先询问顾客
是想了解笔记本电脑还是台式电脑，然后会带顾客进入相应的陈列柜台，并且询问顾客对电脑价位的选择和对所要购买的电脑的一些基本的要求，并随之找到能够符合大致顾客要求的电脑，接着就是给顾客详细的介绍这些电脑的一些详细的情况，包括电脑的价格、厂商、标准配置、耗电量、使用寿命、售后服务等等，并针对不同型号的特点和不同给予介绍，对参加促销活动的电脑或参加家电下乡补贴的电脑要给予相应的特别说明，让顾客仔细考虑。顾客选好之后，我们回去请经理过来和顾客商量价格和送货的时间等问题，在一切都谈妥之后我们还负责填写发票，把顾客送走后我们负责给顾客订购的裸机电脑预装windows系统和一些必要的软件，然后再把电脑重新放入包装的纸箱中封口。最后送到顾客家以后把电脑的各个大部件如主机、显示器、音响等都连接并调试到顾客满意为止，到此，一台电脑才算是真正的卖出去了。
在这次社会实践工作中，我们每个人都相当认真负责，真正意识到团结合作的重要性以及一些重要的社交经验和技巧。其中礼貌是相当重要的，它体现着专卖店的形象问题，也是我们培训期间经理强调的重点内容。作为一个业务员，成功基础是耐心。死缠烂打、不离不弃是经理对业务员提出的一种希望，也是一种基本要求。店面的经理亲口对我们说道：“业务员，你的身份决定了你除了对相应的电脑知识进行记忆外，要有一副好口才，说话要流利有逻辑性有激情，有耐心，不怕丢脸，要勇敢的放下自己的羞涩，大胆的对进门的顾客迎上去，充分发挥自己的口才说服顾客”。这才是真正的生存之道，这也是我们在学校一辈子都学不到的。
我曾经听说业务员的一条准则是：sell goods, sell yourself first.经过这次实践，我能真正体会到这一点。你不但要顺成顾客、看人脸色，而且遇到脾气不好的顾客还得打掉牙往肚子里咽、吃哑巴亏”。在工作中，在真正的社会交际中，顾客永远是对的，你不能掺杂自己的个性，不能与商家的言论向悖，“要千方百计地引起顾客的兴趣并最终说服顾客购买产品，而我也是按照这一原则做事的：第一：乐观；第二：死缠烂打；第三：能做成交易的最好，不能做成交易的尽量成为朋友或陌生人，千万不要成为敌人；相信如果违反第三条
准则的话无疑是业务员最失败的典型”。
此次社会实践，真正地填补了我在课堂上所没能学到的空白，真正增长了我的社会交际经验。一个人可以没有渊博的知识，但绝对不能没有社会交际的经验和能力，这也是我此次实践体会最深的一份心得。
