事务代理所 考勤、工作纪律制度
（2010年4月18日职工大会通过）
一、假期规定和审批，迟到早退、旷工的认定：
1、病假。因身体健康原因治疗和休息而离岗的为病假。 病假的审批一般以医保定点医院的医疗证明（病假条和病历卡）为依据。职工一天内（含一天）病假由部长批准并报分管副总经理备案；一天以上三天以内（含三天）病假由分管副总经理批准；三天以上的由总经理批准；中层干部病假由分管副总经理批准。
如遇特殊情况，可以在病休次日补办批准手续。除突发性疾病可以补办批假手续的，病假者应经批准同意并安排好工作后方可离岗治疗和休息。病假期间，遇有节假日等假期，计算在病假期内。
看病时间视作为病假时间，如请假看病后不能提供病历卡的视作为事假。到期即应上班并销假。
2、事假。因个人或其家庭的原因需离岗的为事假。 事假须本人申请并经批准同意后才能离岗。职工一天内（含一天）事假，由部长签署意见报分管副总经理批准；一天以上事假由副总经理批准；中层干部由分管副总经理签署意见后报总经理批准。
一天事假二小时以上，半天以内的视作为半天。 如遇急事来不及办理请假手续的，应先电话请假，事后应陈述理由并及时补办请假手续。
1 事假必须严格按照批准天数执行，到期即应上班并销假。因事续假必须在假期满之前提出续假申请，按规定报批；因特殊原因不能事先办理续假手续的，应先电话申请，说明事由，并及时补办手续。
3、公休假。职工享有国家规定的公休假待遇。公休假按规定的天数执行。
根据各部门工作岗位情况和职工本人提出的本年度休假时间要求，由总经理室确定休假人员和时间安排，制订职工年度公休假计划。职工临时提出的一般不作公休假处理。公休假一般应一次性休完，最多可分两次休假。职工休假时应填写“公休假申请单”，休假前必须安排好休假期间的相关工作，在不影响工作的前提下由部长签署意见后报分管副总经理批准。
4、婚假、产假、哺乳假、探亲假、丧假等。经本人申请，由部长签署意见后报分管副总经理批准。假期天数按国家规定执行。
5、迟到早退。未经批准同意，从上班时间起60分钟以内未来上班或距下班时间60分钟以内提前下班的或中途离岗60分钟以内的为迟到早退。
6、旷工。未经批准同意擅自不上班的为旷工。从上班时间起第61分钟以后半天以内到岗的或距下班时间60分钟前早退离岗的或中途离岗60分钟以上半天以内的，视作旷工半天。
各种假期期满后未经批准同意而未按时销假到岗上班的，视作为旷工。
未经批准同意不参加单位组织的学习和其他集体活动的（包括节假日期间）视作为旷工。旷工累计两天及以上者，解
2 除劳动合同。
二、服务态度
热情接待 优质服务 尽职尽责 首问负责 一次讲清 耐心解释 规范操作 文明用语
1、在服务过程中，不论任何原因不得与服务对象发生争执争吵。
2、提高服务水平，按要求规范操作，无投诉举报现象。
3、服从组织工作安排。
4、工作中不闲聊、不窜岗、不准玩电脑打游戏，严守职责。
5、工作时间不无故外出，因公外出，应事先向填写外出单，并需部长签署意见。
6、每个窗口按规定时间准时上岗，不得推迟上岗和提前离岗，中间短时离岗应有人临时替代或放置告示牌。
7、服务窗口要统一着装，挂服务牌，佩带胸卡上岗，放好“请讲普通话、请规范用字”的台牌。
8、爱护公共财物，强化责任意识，不造成公共财产或他人财产损失。
9、不弄虚作假骗取成绩、待遇或虚报、谎报成绩欺骗领导。
三、奖励和扣减奖规定
对遵守工作纪律和出勤情况实行奖励和扣减奖办法。凡遵守工作纪律和出勤情况好的，给予每人每月200元出勤奖奖励；凡经批准同意或未经批准同意但情节轻微未能出满勤的,根据不同情况给予扣减出勤奖、不扣不减和扣减月度奖；凡违反工作纪律或未经批准同意缺勤较多的，扣减出勤奖并扣减月度奖。
1、病假：
3 非住院病假的，三天以内不影响当月各项奖金。第四天起每满二天，减发50元出勤奖，至当月出勤奖减满为止。考核奖按当月实际奖金计算后按病假天数扣除。
住院病假的，七天以内不影响当月各项奖金，第八天起每满三天减发50元出勤奖，至当月出勤奖减满为止。非住院病假和住院病假连续的，视作为住院病假。一次病假跨月度的，病假天数在一个月工作日以内的，按一个月扣减出勤奖。
病假期间遇有节假日的，均作为病假期，但计奖时扣除节假日。
2、事假：
事假当月一次30分钟以内的，扣减20元出勤奖；30分钟内第三次起或30分钟以上一天以内的，扣减50元出勤奖；30分钟以内第五次起或一天以上二天以内的停发当月出勤奖；第三天（含二天以上三天以内）每满一天扣减50元月度奖。 考核奖按当月实际奖金计算后按事假天数扣除。
3、公休假
全额发放出勤奖和月度奖。
4、婚假、产假、探亲假、丧假等。
当月假期5天（含5天）以内的全额发放考勤奖；5天以上12天以下出勤奖减半发放；12天以上停发出勤奖。假期跨月度天数在一个月工作日以内的，按一个月度扣奖。
哺乳假视作全勤，不扣出勤奖。
5、迟到早退
每次扣减40元出勤奖。当月迟到早退三次以上（含三次）的，停发当月出勤奖。第五次起（含第五次）每次扣减30元月
4 度奖。
6、旷工
凡发生旷工现象的，停发当月出勤奖。旷工一天（第二天起）以上的，每半天扣减奖100元月度奖。
7、在服务过程中，不论任何原因与服务对象发生争执争吵的，每发生一起扣减100元月度奖。
8、有投诉举报经查实有过错的，每发生一次视情扣减100元以上月度奖。
9、不服从组织工作安排，作待岗处理，停发考核奖。
10、在工作电脑上打游戏、炒股票和基金，第一次发现扣奖50元并给予警告，第二次扣奖100元并在大会点名批评，并且年度考核不得评定为优秀等次。
11、工作时间因公外出不按规定先向科室负责人报告，填写外出单，每发生一次视为矿工。
12、服务窗口不按规定时间准时上岗，推迟上岗和提前离岗，中间短时离岗没有人临时替代或不放置告示牌，每发生一次视情扣减50元月度奖。
13、不按要求统一着装，挂服务牌，佩带胸卡上岗，放好“请讲普通话、请规范用字”的台牌，每发生一次视情扣减50元月度奖。
14、因直接责任事故造成公共财产或他人财产损失达5000元以下由个人全额赔偿；5000元以上酌情赔偿。年度考核不得评定为优秀等次，在员工等级评定时不参加晋级。
15、弄虚作假骗取成绩、待遇或虚报、谎报成绩欺骗领导、群众，造成不良影响，经查实后每发生一次视情节扣奖200元。
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16、一年中发生1次争吵、争执或经查确有过错的投诉、举报的，年度考核不得评定为优秀等次，发生3次，不得评定为合格等次。
17、当月因各种假期工作不满10个工作日的，停发当月交通补贴。
四、考勤管理
1、成立工作纪律和考勤检查领导小组，由总经理室、各部门负责人和职工代表组成。行政部负责代理所的考勤管理工作。各部门主要负责人对本部门考勤管理工作负总责，各部门实行考勤员值班制度，考勤员由本部门全体工作人员组成。
2、由行政部牵头，各部门相关人员参加对全体工作人员实行定期和不定期的工作纪律和考勤检查。各部门应按本办法规定做好考勤工作，并于每月3日前（节假日顺延）将经部长签字的上月度工作纪律和考勤表交行政部汇总核实，由检查领导小组根据本办法规定决定奖励和扣减。当月奖励和扣减在次月执行。考勤结果将根据情况进行公示。
3、对考勤管理不严，出现虚假考勤现象等情况的，给予值班考勤员与缺勤、违纪当事人同等处理，其他责任人员也给予相应扣减。
五、用车制度
1、距离单位5公里之内车程原则上不安排车辆接送。
2、行政部根据各部门部长签字的外出单合理安排车辆，原则上不安排单独用车。
事务代理所
2010年4月
