宾馆客房部服务管理制度
一、在客人活动区域或工作场所保持安静，不得大声说话，喧哗。违者扣5元，若客人投诉者加倍处罚。
二、因工作疏忽，服务态度低劣或其他原因引起的投诉，按情节的轻重处罚，如引起客人退房的，每次处罚50元。
三、客人遗留的物品要及时上报或上缴前台。
四、工作期间不得擅自离岗，不得做与工作无关的事情，迟到或早退者每次处罚5元。上班时间不准换衣洗澡，空闲时不得在空房逗留上网看电视，不能擅自开空调，违者扣20元。5点之后自由活动。
五、工作期间不得议论客人隐私。
六、客人在住期间，若当时不让整理房间，过后再整理的，不得有异议，不得埋怨客人，不服从安排者，每次扣10元。
七、未经同意擅自休班者，按旷工处理。
八、认真检查房间设施有无损坏，发现问题及时上报，检查房间时空调、电视必须关上，如违反每次扣5元。
九、爱护公共财物，做到不抛散，不浪费，不得大量使用宾馆纸巾，发现一次扣5元。
十、每天换下的脏布草放入一楼布草间指定的位置，梳子回收交至宾馆。
十一、员工不得在客房内用餐。
以上制度，望员工自觉遵守，若违反任何一条严格按照制度执行，不留任何情面。
《宾馆客房部服务管理制度.doc》
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