2015年工作总结及2016年工作计划
2015年，在公司各级领导的指导及支持下，在部门同事的配合下，努力完成了个人职责内所承担的任务，在个人职业素质及岗位业务素质上均有不同程度的提高，行业知识在工作和学习过程中得到不断积累，为未来的发展及提升奠基铺路。下面就年度所做的各项工作进行总结，并对个人2016年度的工作进行初步规划。
一、2015年度工作总结
（一）主要指标完成情况
根据2015年度部门及岗位工作计划有关指标要求，现将工作完成情况总结如下：
1、接待方面：2015年受董事长、总经理、公司各部门领导及各分、子公司领导的指示安排，全年对外接待84次，接待各地市政府政要、投资机构、房地产公司、各地市银行、企业高层等来访领导近435人次，重要客人来访接待全程跟进服务。出访、参观旅游接待安排做到事前多方联系、缜密筹划；事中积极应变、热情服务；事毕做好经验总结、资料累积，财务结算结转清晰有序。其中，完成各地市级政府领导来访接待21次，主要有沧州市市政府领导来访；沈阳市沈北区区委领导来访 ； 蚌埠市刘市长一行来访；聊城市市长一行来访；蚌埠开发区管委会卢书记一行来访；公司高管与蚌埠建委书记、建投公司副总会晤接待；蚌埠管委会主任一行3人来访接待；南京六合开发区管委会领导来访接待；沈阳市乔总来访；北京歌华开元大酒店协调安排公司高管与聊城市领导会晤；南京六合玉带镇领导一行6人到访及旅游出行；唐山丰南镇领导及企业家一行8人来访；沈阳市管委会孟主任、杜局长一行来访；湛江百姓实业总公司领导一行11人来访接待安排及旅游出行参观；蚌埠房管局高局长一行5人来访接待；蚌埠市管委会主任、规划局局长及蚌埠公司总经理一行来访接待及旅游出行安排；聊城市土地局、规划局一行7人来访接待安排；国土资源部谢处一行来访接待。为保障重要领导到访及出行接待顺利、圆满，接待前充分做好与公司领导的沟通和确认工作，提前做好接待室布置、礼品采购、住宿、会谈、就餐、接送服务及旅游细节拟定、参观联系接洽等工作。完成公司高管及财务各部门与多家金融机构、税务、商检领导的接待安排20余次，主要有：省建行张总及廊坊建行王行、杜行、张行等来访；省工行黄行长及廊坊工行领导一行8人来访；省农行信贷处杨处、刘行、宋行、郭主任、总行陈经理等来访；蚌埠工行、山东省农行、邯郸银行、南京银行、徐州建行等领导来访；银监局、工行领导来访接待安排；金融办领导一行8人来访接待；省税务局工商局领导一行来访接待；河北省商务厅外经处处长及市商务局领导一行6人到访接待准备及服务；全国工商联领导来访接待等。完成董事长及公司高管与各投资机构和企业高层来访会晤的接待安排近20余次，主要有：万通地产股东来访；南京房地产公司高层一行来访；华欧公司于总、李主任到访；荣盛发展股东佛山建材商来访；多家投资机构投资商一行来访；新加坡投资机构领导一行来访；上海华宝信托投资公司领导一行来访；江苏信托投资公司高层一行来访；南京信托投资公司领导一行来访接待安排；董事长客人王总一行来访；北京券商领导一行来访；基金公司高层领导一行来访等。协助发展部在北京中国大饭店与恒盛房地产公司高层领导完成恒盛酒店收购签约仪式的接待服务；协助总经理及发展部领导与建行领导、恒盛领导、双方律师就收购恒盛事宜做多次会谈接待。
为公司高管出行三亚做酒店调研提供相应的服务，积极协调与飞机票务、三亚酒店的协作沟通，完成调研酒店相关讯息的整理并及时和酒店公司领导沟通确认，为领导出行工作做好有效服务。
总结过往，接待工作在时间紧任务重的情况下，均积极在事前做好和承办方领导细密沟通，确认准备事项及相关注意事项。接待工作不计较时间，做到善始善终、积极跟进、主动服务、合理安排。本着“让自己的每一点、每一处工作准备和工作服务为公司利益服务”的原则做好本职工作。
2、会议协助配合方面。直接参与服务、协调准备及辅助协调准备各类公司级、部门级会议近50次，其中，与同事配合成功组织完成2008年度荣盛发展第三次职代会、2015年度经营计划会、2015年度春季干部培训会及房地产公司晚餐会、2015年元宵佳节百人餐会、公司高管临时会议、行政系统工作经验交流会第三次会议，协调配合会议的筹划、组织、接待服务等工作。其次，协调服务，配合公司各部门完成：公司高管全年四次季度述职会议、全年12次执委会月例会、度第一次、第二次、第三次股东大会、董事会第三次、第四次会议、房地产年度部分干部大会、集团评先创优会议、房地产下半年经营计划调整沟通会、公司人力资源部及财务部全年季度述职会、公司高管股权激励专题会、土地购置及股权长期激励专题会等相关会议的服务接待工作。根据会议联系单及领导批示，配合会议、待客订餐及物品准备125余次；协助公司、分公司各部门同事咨询代订火车票350余张次；咨询反馈代订飞机票140余张次；住宿客房预订280余间次。2009年接待、筹划、应急准备、服务大型会议较之上一年均有很大程度上的提高。
按时间结点，完成公司、董事长、总经理、工程部、会计核算部、资金运营部、发展部、人力资源部、董秘处、综合办等领导和部门全年发生的招待费及会议费的财务核对、结算、结转工作。完成蚌埠公司、南京公司、徐州公司、聊城公司、沈阳公司、廊坊公司等各分子公司在总公司发生的招待费财务核对、结算、签批、结转工作。
3、其它工作的协办处理
（1）做好桥梁工作：为配合酒店公司前期工作的大量调研、较比工作，利用本职工作的优势，接受酒店公司领导指示，多次联系咨询国际饭店等大型酒店、娱乐场所经营资讯，并将相关信息及时反馈。多次协助酒店公司领导及同事前往国际饭店客房、餐厅等实地调研采集信息。
（2）做好信息员：为突发性接待工作完成固安温泉度假村、承德坝上草原、呼伦贝尔大草原等讯息资料收集整理上报，结合工作需要及时做好和领导的反馈；为会议室、办公室地毯更换做市场调研及预算分析；按领导要求完成《关于启动“关爱高管家属行动计划”的《请示》《问候函》《人员名单》《提案》的撰写工作，并及时进行市场调研，出具相关信息，为此项工作提供可参考及落实意见。
（3）学做好管家：组织完成董事长办公室及十层会议、接待室窗帘拆洗、安装工作；地产大厦
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11、13层办公区窗帘询价、议价、定制、监督逐层安装工作；于公休假期期间用时两天完成董事长办公室地毯更换装修工作。与同事协助完成清理、拆除、安装、搬运、整理、归位等一系列工作，极力保障领导工作无影响；完成食堂停业期间员工中餐供应的联系、洽谈、细节布置工作；为公司高管顺利出行联系并办理港澳通行证及护照；完成公司高管冰吧配备的市场调研上报、申请方案撰写工作及按月度预算定期食品采买分送工作；按领导部署完成公司商务礼品接收、统计、拟写领用通知、按领用单邮寄分子公司、分领登记、库存管理等工作。在做好日常领用出入库登记的同时，也加强了安全存放的环节保障。
（4）做好采购员：完成员工福利节日卡购买及福利分发；为防控甲流隐患，询问、询价体温检测机事宜并上报领导；流感预防药品询价并拟写预算申请。按审批完成药品定期采买及监督领用登记等事宜；按公司高管领导要求多次咨询、反馈并选购贵重礼品及收藏品，为公司高管领导工作需求做好采购员。
（二）工作取得的成绩
1、完善措施，强化责任考核 完成办公室工作课件《接待办法》和《执行力检查制度》的编制上报工作。完成《接待、出访管理办法》的再修订工作，完成《接待流程图》的制作及《修改说明》的撰写，并通过领导审批。编制岗位课件亮点提炼，总结上报。
为美化装点大厦办公环境，本着“少花钱、多办事、办成事”的原则，前往北京花市批发市场，调研采购绿植。分送高管办公室及布置装饰大厦门厅、会议室。为更好的养护，查询花卉绿植养护信息，为所有绿植制作《温馨提示养护卡》并完成分类悬挂。制作《绿植养护监督表》，与各楼层工作人员及大厦保洁员沟通、确定绿植代养护事宜的监督签订工作。
2、做有心人，让做多做少不一样
为更好做好服务，订机票，发讯息，我总会查阅一下领导所达城市近三天内的天气情况，然后编辑在短信里做个诸如添减衣物等的提示，一并提示领导出行前再一次检查重要证件；常常会从各个渠道关注领导行程，询问领导出行等是否需要办公室协助准备出行物品。领导回程，发个短信问问或是提前让食堂备些热饭以便领导一路奔波后未餐又投入工作。一句话，一声问候的短信这些看上去都是日常小事，但小事细做、做多，也会有不同的结果。
3、形成合力，强化了工作协调。
办公室工作在新任领导的大力支持和鼓励下，每一位同事都发挥出自己的能动性，相互配合推进工作。合力的重要性得到了很好的诠释。付出自己的帮助和爱心，换得同事的帮助和关心。一人不在岗，多人顶上来。大型会议、接待齐付出，大家以任务的圆满完成为共同目标，集体的合力促成集体工作的顺利开展与完成。
4、以集体利益为重，多学习多承担
以办公室整体利益为重，在办公室同事休产假期间主动承担部分工作，学习并接手食堂账务管理。完成食堂账务月度对账、结算、报表工作。代理工作期间为公司员工累计充值饭卡971人次，累计收现金107907元，办理新卡开户59人次；每月完成公司通讯录统计、编制、更新、汇总整理下发等工作；工作中渗入了对后勤食堂的监管工作。每周审核修订下一周食谱，落实监管责任。加强对饭菜质量的检查，强化对菜品、主食等花样、花色的协调搭配，协助食堂管理，尽力去满足领导及员工的需求。工作边学习、边实践，新工作成效得到领导肯定。
5、完善应急体系，提高应急处置能力。
“在职代会筹备前期从参会人员温馨通知、分公司同事返程车票订购、人员住宿及餐饮安排等方面做了大量细致的工作，且通过个人的不断努力，在工作细节方面认真推敲，尽量做到尽善尽美。鉴于该员工的出色表现，特别给予加分“5分”，最终得分为91.83分”这是领导给予我的奖励和鼓励，更是肯定和鞭策。2009年可以说是会议多、任务重的一年，以上的成绩和鼓励源于工作在人员少、任务重、时间紧的形势下，我们把任务完成的较好。
2015年办公室的很多工作，是在人员少、任务重的形势下完成的。服务接待上，我们做了相应的应急准备。接待室开水常备，接待物品按需按标准备存，以至于我们能在最短时间内完成突发性接待准备；日常工作上，与为我们提供服务的各酒店、宾馆、订票机构、商户等形成模式化、默契化合作，基本做到“钱未付，事先办；人不到，事办好”，保障工作任务顺利有序开展，在自身工作范围内不延事、不误事。
6、提高参谋水平，当好领导的助手。
针对2014年制定的2015年度工作计划，在“在为领导决策上，当好信息员”这项工作上，按工作部署在年3月12日至7月3日期间负责完成每日高管信息搜集、整理及上报工作。共完成可上报信息315条。在担当此项工作期间尽力多观察、勤思考，放宽视野，提高审视、把握信息的深度、广度、准确度等能力，使收集的信息能够为领导决策提供有益的参考，或为领导信息获取拾遗补缺。
（三）个人工作存在的不足
总结过往的一年，细数各项工作，有成绩，也有差距。工作中存在的一些问题，总结如下：
1、调查研究与实践经验的积累还不够，有些情况没有及时地掌握，突发问题应对欠周全，以至于对外参观接待安排上难做到十全十美。警示例：7月接待湛江来访领导参观旅游时，未能在短时间内掌握出行天气、路况讯息，没能给领导做好参谋助手工作，致使行程时间延长，接待效果打折扣。
2、对任务目标及计划的时间管控规划不足，绩效工作偶有在时间结点完成上滞后，延误了工作的持续开展，违背了领导任务下达至上原则，同时也为自己的月度绩效考核抹了分。警示例：10月绩效，因此项工作不足，领导给予严厉扣减10分。我将以此警讯自己！
3、主动发现问题、主动解决问题意识滞后（滞在领导之后）。办公室工作，涵盖“管家工作”，通俗的讲办公室一半的工作重点是要“管好家”，做“好管家”。 “别人不管的事，办公室要管；别人看不到的问题，办公室人员要及时发现，积极解决”。身为办公室职员，我还是存在以上意识的滞后。发现问题，但未能及时、迅速和领导汇报、沟通、解决，以至于领导发现，提示指派后去解决，这样的工作效果可想而知。警示例：电梯按键不太好使需要报修、大厦绿植需要更换、会议期间会议室温度掌控等。“工作忙、事情多、不知提示是否合时宜”等等不能是借口，工作一定要做在早一步，“早一步发现、早一步沟通、早一步解决”，既悟得即改变，尚不晚矣！
总之，个人的工作离公司领导的高要求还存在一定的差距，离公司迅猛发展的速度还存在差距。我将时刻警讯自己扬长补短、戒骄戒躁，让自己的工作能及时规避错误，提高质量和满意度。
（四）对做好办公室工作的相关建议
办公室工作是一个持续改进、持续优化的过程，“没有最好，只有更好”。下面针对工作实际，提出几点不成熟的见解：
一、健全办公室主任办公会议制度，通过定期不定期召开办公会议，总结工作开展情况，分析存在问题，安排重点工作，达到统一思想认识，加强业务指导，规范工作程序的目的，为公司与领导之间、公司各部门之间、搭建起了协调工作、交流经验和促进和谐发展的平台。我们还应当加强调查研究，进一步查摆综合协调方面存在的问题，建立相应的规章制度，力求做到用制度管人、管钱、管事，使办公室的综合协调工作逐步走上科学化、制度化、规范化的轨道。
二、做好服务工作，巩固提升办公室整体形象。把服务寓于协调的全过程，是协调工作的鲜明特点，一是要认真负责，杜绝事不关己，麻木不仁，敷衍了事；二是要谦虚谨慎，不能居高临下，盛气凌人，要态度诚恳，与人为善，形成和别人协商其事的气氛；三是要热情周到，对协调对象的意见和呼声要认真听取，能答复的及时予以答复，不能答复的要请示领导，然后进行处理。
二、2016年度个人工作规划
2016年，崭新的一年，随着公司日益壮大，各分子公司业务的成熟和增加，作为总部接待岗位，我会根据形势需要，公司需要、领导需要，紧紧围绕办公室业务工作履行自己的工作职能，以创新、务实的精神完成好各项工作，努力开创新的工作局面，提高接待、会议、办事规格水平。重点做好以下四个方面的工作：
一、加强学习，做“想干事、会干事、干好事”的中坚骨干力量 办公室参谋助手作用发挥得如何，取决于是否有一支想干事会干事干好事的员工队伍。作为办公室职员，经常在领导身边工作，经常完成各级、各部门领导的指派工作。在政治上、思想上、行动上要与公司保持高度一致 。工作上要更加勤奋，勤能补拙，勤能生巧。要以强烈的事业心和认真负责的精神做基石去完成好每一件工作，保持勤奋、主动、扎实的工作态度，做到眼勤多看、手勤多记、腿勤多跑、嘴勤多问、脑勤多想，拿笔能写、待人能说、遇事能办。
办公室的重要职责就是为领导服务、为员工服务，服务工作搞得好不好，是衡量办公室工作搞得好不好的重要标准。作为办公室一员，第一要强化服务意识。第二要有廉洁意识。身处接待岗位，经常和钱、财、物打交道，事多事杂、忙碌穿梭，出的市井入的尚所，所谓的“权力”也是为更好的服务而服务，但也让人羡慕。要保证工作有成绩，有能力，避免失误、错误。对此，一定要保持清醒的头脑，要树立正确的人生观和价值观，树立正确的权力观、利益观，既要有光荣感，更要有责任感。要时常激励自己不辜负领导的期望，对自己高标准、严要求。树立起一种“勤政廉政讲公正，求实务实抓落实”的良好风气。第三要保持学习意识。学用结合、学以致用，促进知识积累和经验积累，提高在实际工作中分析问题，解决问题的能力；提高写作水平，积极宣传岗位亮点工作和重点工作，树立良好的部门形象；提高政策水平，把政策弄懂弄透，增加工作的系统性、预见性和创造性；提高综合水平，增强综合协调能力，承办专项具体工作能力，和重要会议的组织能力、以及调查研究能力等。
二、明确职责，做“沟通协调、上通下达、拾遗补缺”的助力手 要突出协调重点，切实增强综合协调的实效性。办公室的协调工作涉及面广、内容复杂、类型多样。为适应新一年度工作对综合协调提出的新要求，必须坚持着眼全局、统筹兼顾，重点履行好三项综合协调服务职能。一是突出抓好政务协调服务。为领导决策提供高效优质服务，是办公室政务服务的重要内容。二是突出抓好会务协调服务。对职代会和其他重要会议和活动安排，要坚持提前沟通，协助做好重大活动的统筹协调，把固化程序、畅通服务、把控会议组织质量的要求落到实处，确保参会领导能够集中精力想大事、议大事、抓大事、促大事。对以公司名义召开的重要会议、举行的重大活动，需要办公室配合的，坚持提前拟定筹备方案和工作预案，科学合理安排，周密组织实施，确保会议质量和活动实效。三是进一步做好综合服务。在确保办公室日常工作高效运转上力争新的进展。认真贯彻领导意图，充分发挥好协调综合作用，切实把各项任务传达好，把各项工作安排好，把各个环节衔接好，调动一切积极因素，形成贯彻领导意图的合力。岗位互学，有缺能盯。办文工作要严格把好政策关、审批关、格式关、文字关、印发关，确保不出差错。会议、活动服务要认真细致，严谨规范，做好预案，精心组织。要加强值班工作，充分发挥办公室的枢纽作用，保证上下联络畅通，反应迅速，处事及时。
三、审时度势，做“求真务实、沉稳履职”的合格行政人 坚持求真务实，勤学习，多适应不同岗位工作，适应新一轮竞争与变革。以开拓创新的精神，以勇往直前的魄力，以更加务实的作风，在各项任务及工作中积极作为，恪尽职守，不辱使命，确保日常工作有序推进，确保新一年新的工作指标任务的开展及新举措的平稳过渡，确保各项突发工作不断不乱。同时努力争取各级领导对办公室工作指导和支持，确保工作扎实开展。
四、规范职责，做“懂从属、会定位、保指标”的爱岗人 新的一年，作为办公室，依旧要做好领导的参谋员、服务员，协助领导做好协调工作。协调过程中，我们必须摆正位置，做到既主动，又不越位。在领导确定协调事项后，不等不靠，充分发挥主观能动性，在职权范围内积极主动地做好协调工作，尽量将协调工作完成在相应层次上，最大限度地减少或避免上级领导直接出面充当协调者。确需领导出面协调的，要事先做好准备，提出解决的预案和建议。在协调过程中，要严格按领导意图办事，对于自己把握不准的问题要多请示、多汇报，不随意表态，不自作主张。
按岗位职责，业绩指标完成好基础工作，将上一年的优势延续，将欠缺的部分做足。在准确性，变通性上动脑筋，小心完成每项工作，核对每个细节。认知事务轻重、内涵，按规格办事，注重节俭、节约意识，协调做好财务支出工作，以“工作目标及任务落实、成效、圆满完成”为目标，完成好每一项工作。
