2016年度鄂尔多斯市第二人民医院
公共卫生服务相关工作总结
一、扎实推进公益医疗保障服务及精准帮扶工作
我院2016年全年通过各临床药械等科室扎实推进公益医疗保障服务及精准帮扶工作。五病区(感染科)全体医护人员承担了全市美沙酮药物维持治疗工作，年平均服务静脉吸毒患者美沙酮维持治疗约27000人次，为社会的平安稳定做出了突出贡献。同时我院继续推进走进乡村社区义诊服务工作，针对我院“对口支援杭锦旗塔然高勒矿区卫生院”工作中，我们积极配合医院，免费为当地患者体检诊疗1000余人；在“对口支援东胜区林荫社区卫生服务中心”活动中，免费为林荫社区居民体检诊疗400余人； 2016年我院在“第三届国际那达慕大会暨首届鄂尔多斯国际创意文化大会”医疗卫生保障工作方面再次做了大量医疗救治工作，保质保量完成市卫计委及医院下达的各项工作和任务，充分彰显了医院公益性本位和白衣天使的无私大爱，努力打造为民服务型党组织,把服务群众“最后一公里”变成“零距离”。切实做好院扶贫帮困工作，利用休息日，深入开展以精准扶贫为核心的系列扶贫帮困活动，帮助群众解决问题，让群众多受益、让群众真满意。
二、落实“三好一满意”工作
（1）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
我院带领各临床医技科室克服传染病病区房屋环境条件差的实际情况努力改进服务态度，改善群众看病就医感受，继续坚持“以病人为中心”
1 的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于传染病医疗服务的全过程。我们不断探索改进服务流程，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，切实增强了人文关怀意识，大力倡导人性化服务，努力提供温情的服务， 提高了服务技巧和效用。 经过我院全体医务工作者的不断努力，2016 年5 月21日我院被中国科学技术协会科学技术普及部、吴阶平医学基金会评为首批“全国肝胆病防治技术示范基地”，同时我院分管科室共有五名副主任医师以上肝胆病专家（主任医师庞永立、副主任医师白飞云主任、副主任医师白飞雄、副主任医师郝鹏、副主任医师张燕主任）被评为“全国肝胆病咨询专家”、我院有四名主治医师（高永强、李晓川、刑宏、胡鹏娟）被评为“全国肝胆病咨询梯队专家”，同时硕士研究生高永强主治医师被聘任为国家肝胆病项目协调员。一分荣誉，十分责任，我院没有辜负“健康中国-肝胆病防治行动”办公室对我们的期望，经过我们共同努力，正真搭建起我国肝胆病咨询服务的“国家队”和“国家网络”，目前我院已经不断完善了各位肝胆病咨询专家工作室，积极利用新媒体、新网络为广大肝胆病医务工作者及患者提供优质高效的慢病管理平台，特别是“肝胆想照--患者版”肝胆病在线公共服务平台，目前已经为1000多名患者义务开通并提供了肝病规范诊疗、科普、宣教、随访咨询等全方位服务，受到广大患者的一致好评。
我院号召全体医务人员加强医患沟通，构建和谐医患关系。2016年我院传染病区医护人员分别为25000多名肝炎、结核病、性病艾滋病、流感、手足口病、流行性腮腺炎、布鲁氏菌病等传染病患者进行了相关传染病预
2 防知识的相关宣传教育，并针对相应传染途径采取了规范化标准化的消毒隔离措施，最大程度的控制了各类传染病的交叉感染及医院内感染，同时针对艾滋病、乙肝、丙肝、梅毒等传染病进行了标准化规范化的母婴传播阻断措施。我们充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。加强患者回访工作，畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进医疗服务水平，2年来我院临床病区收到患者及家属送来的60余面锦旗就是我们提高医疗服务水平最好的证明。
（2）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”
我院认真落实两学一做精神，认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强了医疗质量安全责任意识。同时严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进了合理治疗、合理用药。
（3）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力
3 做到“医德好”
我院在“两学一做”学习教育基础上继续加大医德医风教育力度。坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥了老专家、学科带头人等模范带头作用。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，警示教育，利用身边事、身边人以案说法、以案说纪。我们坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律，通过检查我院未发现有违反“九不准”规定的情况。
（4）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”
我院在“两学一做”学习教育基础上继续认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。广泛组织开展患者满意度调查，研究建立科学的评价指标体系，能够真实全面反映患者意见和建议；调查对象要全面，不仅要包括住院患者和门诊患者，而且还要包括出院患者；形式要多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，我们注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得了患者满意。
三、传染病健康教育防治宣传
2016年4月24日在鄂尔多斯市伊金霍洛旗红庆河镇政府进行的“健康鄂尔多斯”活动上，我院肝胆病主任医师、业务副院长、“全国肝胆病咨询专家”庞永立在健康教育宣讲活动中为60余名各类肝病患者进行了现场
4 咨询答疑与健康教育宣传，取得了良好的效果。
2016年5月8日，我院肝胆病专家在鄂尔多斯第二人民医院接受鄂尔多斯市卫计委等多部门主办的《健康鄂尔多斯》报记者采访，针对30余名慢性肝病提出的相关问题进行现场释疑问答，明确以肝病咨询专家身份及负责任的态度给广大肝病患者及媒体的记者及编辑们提供了有关慢性肝病正面的舆论导向。
2016年6月20日鄂尔多斯市妇幼保健院举办的科普知识讲座，会议上我院2名肝胆病专家以“乙型肝炎母婴阻断”为主题，在广大孕妇及居民中开展了一次以健康保健专题讲座，现场为50多名“乙肝妈妈”解答了有关母婴阻断的各类健康问题，取得了良好的健康教育效果。
2016年7月19日与25日，在东胜区鄂尔多斯饭店与伊金霍洛旗阿镇乌兰大酒店进行的丙型肝炎防治专题宣传活动中，我院主持了2次慢性丙肝防治的宣传教育动员会议，会议上3名肝胆病专家讲解了慢性丙型肝炎对人民生命健康的危害性，宣讲了防治丙型肝炎的相关知识，并分别与60余名慢性丙型肝炎患者及其家属进行了现场咨询及互动提问，并在讲座开始及结束进行了相关知识小测试，取得了良好的健康教育效果。
2016年8月25日~9月10日在杭锦旗塔然高勒矿区卫生院对口支援医疗活动中，我院医护人员以“肝脏健康保健”及“预防结核病”为主题，在广大农牧民及社区居民中开展了一次以健康保健专题讲座，现场解答农牧民及社区居民提出的健康问题，提高了居民的健康保健意识，取得了良好的健康教育效果。
5 2016年9月12日及在鄂尔多斯市东胜区林荫社区卫生服务中心，我院传染病专家为400余名社区居民进行了肝病与结核病健康知识咨询及宣传教育讲座，现场就乙型肝炎、丙型肝炎、结核病、自身免疫性肝病、遗传代谢性肝病、酒精性肝病、脂肪肝、肝硬化、肝癌的相关知识及肝病患者的饮食、运动进行了健康咨询指导，深受广大居民的欢迎。
2016年我院慢病健康管理工作小组医护人员分别为来自内蒙古鄂尔多斯市东胜区、伊金霍洛旗、杭锦旗、准格尔旗、达拉特旗、鄂托克旗、鄂托克前旗、乌审旗、陕西榆林市府谷县、神木县、包头市、呼和浩特市及巴彦淖尔市等地的1000余名患者进行了慢性乙型肝炎、丙型肝炎、结核病、自身免疫性肝病、遗传代谢性肝病、酒精性肝病、脂肪肝、肝硬化、肝癌、重型肝炎肝衰竭以及乙型肝炎母婴阻断相关问题进行电话及门诊现场答疑，并针对患者的具体情况进行了如下规范管理：1）定期督促慢性肝胆病与结核病患者病情自我观察及复查指导；2）．慢性肝胆病患者生活饮食及自我调理的健康教育指导管理；3）．对慢性肝胆病患者的活动与休息的指导管理；4）．慢性肝胆病患者的食疗原则指导管理。通过为慢性肝胆病患者提供肝病规范诊疗、科普、宣教、随访咨询等全方位服务，受到广大患者的一致好评，并是我院取得了良好的社会效益。
目前市二医院全体干部职工及医务工作者积极开展“两学一做”学习教育工作，学党章党规、学习习近平总书记系列重要讲话是当前和今后一个时期突出重要的政治任务，用新思想、新观点、新要求来武装头脑、指导实践、推动发展，在围绕合理诊疗合理用药，强化医德医风建设方面、在改善优化服务环境、加强医疗业务发展及加强人才梯队建设与加强科研教
6 学工作方面做出了积极贡献。
