实习第三周工作总结
在电信已经实习三周了，想想这个星期过得真快，可能这周比上两周过得充实吧。这周开始我们有了新的工作任务，就是每天早上趁电信员工开会时把前一天外呼成功的客户资料抄在E6套餐送机单上，然后分别派发给各个员工。虽然这是件小事情，但是我在这过程中认识到更多电信员工的名字，感觉跟他们的关系拉近一步，而且每天都有任务让我感到时间过得充实。不过面对紧急出单，我们有时候赶不及抄单，因此有个小建议，就是要求电话营销班的同事接到紧急的送机单时可以把客户资料直接填在送机单上然后打印，当我们在共享文件里面看到有紧急出单时就可以直接到电话营销班的办公室领取送机单。
周二的工作任务是打电话给住在九洲基的宽带用户，通知他们可以进行光纤升级了。我们平均每个人打了一百多个电话，这天工作量对于我们这些外呼新手来说其实挺多的。如何拿起电话就能孰能生巧地拨号码，确实是个技术活。那天我们从早上一直打到中午，中午休息两个小时后继续打电话一直到下午四点多钟，一整天对着话筒不停重复一段可以倒背如流的话，而且要用真诚的态度跟客户交流。这天让我兴奋的是，我们终于接触到电信的CRM系统了，感觉电信员工开始信任我们，我们渐渐融入电信大家庭中。不过电信的CRM系统很慢，查找一个客户资料登录其页面差不多要费七八秒的时间。如果系统能进一步优化，那么电信员工就可以节省时间，工作更有效率。
周四时候我们又去了东升的电信分公司，考虑到这周末要搞太平村的E6送机活动，于是我们被安排到封装信函。有了上次胜龙村的经验，现在我们封装信封效率大大提高，懂得如何很快地涂浆糊确保地址能牢固地站在信封上。虽然这些都是琐碎的小事，但我还是尽力把这些工作做好，因为这很有意义，也很重要。把每一件小事做好了，就做成了一件大事。当你什么都不会的时候，这些就是大学问，真的感谢电信给我这样的实习的平台，让我慢慢了解到通信这个行业究竟是怎样的。
虽然这段时期的工作琐碎，但我相信只要用心做，也能学到很多东西。因为这些工作涉及如何跟客户交流、如何建立与客户间的信赖感、如何快速反应解决客户面临的问题等，这些都需要我们具备一定的能力才可以做好。希望自己在电信能够继续发挥自己的光和热，不断学习，不断进步。
中山电信实习生
