一年工作总结
时光荏苒，转眼进入交行已经满一年了，这一年里我完成了从一个懵懂的大学生成为一名交行职业人的成长，时间让我对于交行行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。
随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。先将一年来的工作情况汇报如下：
一、精进业务，周到服务客户
这一年里我大部分时间都是在的综合柜员岗，作为一名前台柜员，我的一言一行都代表着本行的形象。在工作中不能有一丝的马虎和放松。支行位于工业片区，业务量较多，尤其是开户挂失等办理时间长的业务比较多。而且去年十月底，支行搬迁至新网点，新的位置，新的营业环境，对我们的服务和业务水平都有了新的要求，因此我自己就不断的提高自己的办理业务的速度和服务质量。
这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为交通银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归．
作为一名现金柜员，我不断地要求自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，一年来我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还不断帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
二、加强学习，掌握跨岗位知识
作为一名合格的银行职员，仅仅掌握本岗位的知识是远远不够的，所以我常常利用休息时间学习对公业务知识，我认识到，对公会计业务，虽然不接触现金。但是风险却更大，所以对业务知识和员工素质的要求也更高。
学习过程中接触了单位存取款业务, 支票转帐业务,电汇、同城交换,等业务。
我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，新系统上线的时候，我利用下班时间在行内网上学习新系统，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了行里交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。
三、按章守规，做到安全无事故
一年以来，对各项业务，我都能够严格执行各项金融政策法规，认真履行岗位职责。
开立个人结算账户；大额现金支取，我都严格按照上级及人民银行的要求，请客户提供相关手续和收集所需要的资料；在结算上我严格遵守结算制度做到“谁的钱入谁的帐，由谁支配，银行不垫款”的会计支付结算三原则；办理会计事务能够严格按资金性质、业务特点、经营管理和核算要求准确地使用会计凭证、科目和账户；坚持当时记帐、当日核对，做到要素齐全、内容真实完整、数字字迹清楚，确保帐务处理“五无”、帐户核算“六相符”等；办理储蓄业务时能够认真落实“实名制”规定，登记好相关证件手续等等。
四、轮岗锻炼，提高综合能力
在支行领导的安排下，我有机会轮岗到大堂经理岗学习锻炼，在大堂工作的一段时间里，综合能力得到了很大程度的提高。
坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。因此，前台柜员的积累对我做大堂经理有很大的帮助，使我对回答客户的业务问题得心应手。
但刚开始的时候，对于处理客户投诉等突发情况还是比较头痛，于是自己不断地找原因分析问题，在网上了解同行们的做法。例如，我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。渐渐的，我对于处理客户投诉及安抚客户，都能有效解决了。
身为大堂服务人员， 除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。
在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。
