品质部工作计划
根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施品质部的质量管理计划和目标，开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作；开展原辅材料、成品和生产过程检验、检测等工作，确保产品的准确性和及时性，控制检测费用，提高工作效率和服务质量，以满足公司各部门和客户的需要。
一.组织结构
品质部将按照公司的发展及生产的需要制作人力编制，职责范围包括：进料，产线，入库，出货，投诉处理，还要包括体系完善，部门管理等。随着质量管理工作越来越需要系统化，标准化，品质部需要招聘及培养人员专业素质。(IQC,IPQC,FQC,OQC,QA,QSM) 为贯彻质量管理体系，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益最大化，暂定以下职责：
1.贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保ISO9001/TS16949质量管理体系能持续运行并有效执行；
2.根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评估与策划，品质管理制度的制订与实施等；
3.制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。定期组织检不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平。负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各种品质改善活动，如“QCC品管圈活动”、“5S活动”等；
4.建立质量管理责任制，落实到各相关责任人，建立并完善品质考核制度办法，执行到位，执行到人；
5.制定本部门考核制度，组织实施绩效管理；并提供各项质量问题统计数据，配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督；
6.制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平；
7.落实供应商的质量管理，参与公司合格供应商的评定；
8.按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原辅材料，外协品，半成品及成品进行检验，巡视检验，形成书面检验记录反馈相关部门；
9.对客户投诉进行处理，主导异常原因分析并将改善措施切实执行，验证，减少内外部客户投诉，不断提高客户满意度；
10.负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建立和规范原始检验记录（产品追溯性）、统计报表、质量统计审核程序；对产品质量指标进行统计、分析和考核，定期进行质量工作汇报。
二．体系管理
为了符合公司管理的需要，必须修正或者制定新的四阶体系文件，完善质量管理体系与制度，做到人人有职责，事事有程序，作业有记录，检验有标准，工作有计划，实施有监督。必要时建立文控中心。
1.完善公司质量目标，根据实际生产状况调整公司质量目标。督促各部门分解公司质量目标建立自己部门工作目标，并健全目标统计办法。
2.完善纠正与预防措施，做到有异常即改善，有行动有监督，有效果要管理。 3.加强不合格品控制，完善标识和追溯系统。 4.设计统计报表，完善质量记录和质量统计，目前有质量日报、周报和月报，对供应商质量统计，生产线各工序的质量统计，客户投诉的统计分析，为生产提供改善方向。
5.实行改善提案制度，全员参与，为公司生产效率和质量提高出谋划策。
三.标准化管理
根据公司业务和客户需要，保证生产能力和产品质量，在公司完善标准化管理。
按照质量体系的要求，规范各部门，各岗位的作业规范，确保标准化作业的有效性与高效率。从质量手册出发，按照手册的流程，保证各部门，各岗位有合理的作业流程与作业指导书，每个程序组合起来能构成一个完善的质量管理体系。 目前紧急需要执行的有以下几点：
1.更新并完善程序文件，并对流程性作业程序配上流程图； 2.更新并完善作业指导书和检验标准书，（QC工程图/控制计划）； 3.拟订质量记录及各种统计报表并分析；
4.各种改善措施效果确认后的标准化管理，尽量避免再次发生。
四.供应商（含外协）管理
品质部应加强对供应商的管理，不仅仅是对问题起到了反馈，更要有监督控制： 1.签定质量保证协议
2.交货时提供产品出货检验报告或生产检验报告 3.必要时提供产品质量计划，跟进生产 4.生产线上质量检验，异常及时反馈品质部
5.作成供应商质量月报表，对供应商供货业绩进行评价 6.跟进供应商质量改善行动 7.供应商审核与评价
五.品质控制
1.入料品质控制（含辅材）
加强入料控制，重视供应商的质量，通过对供应商体系的审核和质量改善活动的跟踪，来稳定来料的品质。
2.产线品质控制
按照质量体系要求，生产部需严格按照操作作业指导书及设备参数，加强首检自检，品质部首检及巡检相结合。检验仅仅只是品质保证的一种手段，实际上不可避免的会造成不良品的流出和成本的提高。提高生产操作员工的品质意识，强化品质标准观念，从源头控制产品质量。
六.生产现场控制
现场管理的主要工作事项：
1.按照操作规程或者作业指导书的标准要求作业 2.对新人的操作指导，培训，沟通 3.各种指令，信息是否能传递到位 4.要提高作业员的品质意识
5.要根据实际需要，确认巡视制度 6.现场产品与物料管理要有追溯机制 7.生产设备，检验设备要周期性维护
8.现场问题现场即时解决，并注意再发防止
9.工作环境要勤5S（整理，整顿，清扫，清洁，素养） 10.实行三不原则 “不接受不良品，不生产不良品，不流出不良品”
七.成本控制
1.合理的预防成本
产品设计与验证要充足，避免后期因开发不当造成更多的时间和成本； 2.降低检验成本
包括仪器设备的维护与校正，人员的工时与培训等等，检验方式的合理运用。 3.减少不良成本
包括产品的报废，返修，材料，工时，设备的折旧，调查，处理，检验等内部损失以及退货，投诉处理，返修，索赔，运输，公司形象等外部损失成本。
八.客户投诉
要充分重视客户投诉，参照完善合理的投诉作业流程，并追究到责任人： 1.当调查出原因后，必须即时制定出改善措施 2.将改善措施落实到工序上实施，并确认效果
3.品质部定期跟踪投诉改善效果，包括对作业指示等标准化管理的审核
九.部门目标与绩效考核（KPI）
1.部门目标
根据公司质量方针和质量目标，分解出各部门的工作目标： 1.批次合格率 （合格批次/总批次*100%）
2.供应商问题处理回复率 （投诉处理次数/总投诉次数*100%） 3.供应商检验报告交付率 （交付批数/总批数*100%）
4.工序合格率（某工序合格批数或合格品数/工序生产批数或者生产总数 * 100%） 5.直通率 （产品合格批数 / 总批数 * 100%）
6.投诉处理改善达成率 （生产改善投诉件数/投诉件数*100%） 7.教育培训达成率 [（实际培训人*次 / 计划培训人*次 ）*100%] 2.绩效考核
除基本考勤考核外，部门将制定工作状况绩效考核表，用绩效考核成绩对应奖金，调动工作积极性和责任感，增强员工的主人翁精神。计划从以下几方面实施考核：
1.工作业绩方面：作业素质，工作量，工作效率，工作达成度 等
2.工作能力方面：计划性，应变力，改善提案，岗位技能，发展潜力，工作思维等 3.工作态度方面：团队精神，责任感，执行力，主动性，言行举止等
品质部 XXX 2016-11
