客服部--客服总监
岗位描述
1、监督、指导客服工作，研究解决客服工作中遇到的问题，制定服务工作重点；
2、调查研究云购顾客接受各种服务的满意程度，为总裁决策及相关部门工作提供可靠依据；
3、制定服务管理和工作计划，对服务工作规范和考核标准不断进行完善；
4、负责提供各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施；
5、负负责协调处理重大消费者投诉；
6、负责客服经理的使用、考核及任职期的综合评定；
7、协调与其他部门的合作；
8、负责客服部的预算、人员编制计划、人员分工和培训。
客服部--客服经理（质控方面）
岗位描述
1、负责建立并完善云购网质量持续改进机制，并推进各业务部门质量持续改善。
2、负责进行质量问题分析和挖掘，及时向公司管理层和业务部门提供分析报告。
3、负责客服部服务质量监控，建立客服部KPI指标体系；
4、负责客服团队内部管理，工作流程的制定，人员的考核。
5、负责公司危机投诉事件的处理。
客服部--客服经理（业务支持方面）
岗位描述：
1、负责云购网客服流程和政策的规划和设计；
2、组织、维护客户服务部日常工作的正常、高效运行，并不断优化；
3、负责客服部人员招聘、技能培训；
4、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户服务需求分析和挖掘，以此优化服务流程；
5、建立、完善客服知识库；
6、建立并不断完善客服报表体系。
客服部--客服代表（10人）
岗位职责：
1、了解公司的运作模式，有效使用电话，邮件等沟通方式解答客户疑问。并能解决一般投诉。
2、及时发现并反馈工作中出现的问题，并能够提出解决意见及建议。
人事行政部--总裁办秘书
岗位职责
1、负责安排高级经理的日程、差旅和相关会务工作日程，随行记录；
2、跟进领导交给的任务或项目，保证及时沟通落实，处理对部门的上传下达工作；
3、处理电话，邮件，传真等各种渠道的信息，做到合理过滤和正确传达；
4、熟练整理会议纪要，根据需要撰写中英文邮件、公文、报告等各种文件；
5、日常费用以及报销处理，负责相关拜访人员的接待;
6、对文件进行分类和归档。
人事行政部--司机
岗位职责
负责接送公司领导上下班及参加公务活动。
人事行政部--行政经理
岗位职责
1、统一管理公司的所有固定资产，对其统计，分配，责任到位； * 对固定资产详细统计且定期检查 * 对固定资产的统一分配且记录在案
* 对固定资产的分配到位且要求所有者对固定资产负责
2、维护公司的办公环境，保证公司员工在良好的办公环境下工作； * 保证公司的清洁卫生
* 按公司的人员配制合理调配办公位置 * 维护，维修办公设施
3、保障公司合理的后勤供应； * 办公用品的及时供应 * 办公设备的合理采购 * 办公耗才的供应
* 协助业务部门寻价，采购
4、管理行政主管的工作；
5、其它一切对外行政事务。
财务部--资金结算员
岗位职责
1、及时与快递公司、邮局、银行核对应收款并催收，按时收回全部货款；
2、保管收银资料；保管发送部门的合同原件；
3、及时上报收款中遇到的问题，并及时解决，及时准确登记收款记录；
4、对顾客退款发送公司费用进行审核及办理；
5、协助相关部门收、退款进行查询。
采购部--采购主管
岗位职责
1、现有供应商关系及进销存的维护与管理
2、新供应商的开发与谈判
3、重点产品信息的收集与采购
市场部--市场专员
岗位职责
1、客户促销邮件的发送及管理;
2、客户促销活动的宣传及管理;
3、数据库整理、分析;
4、客户流失的统计、分析;
5、其他市场部相关工作.
市场部--广告投放主管
岗位职责
1、广告购买管理;
2、广告监测和广告上线;
3、广告评估分析;
4、广告创意制作与管理;
5、广告公司管理与协调。
物流部--仓储主管
岗位职责
1、负责云购网所有商品的进销存管理,每日报表统计清晰；
2、负责每日报损和报缺的解决工作并及时处理；
3、能带领库工做好商品的上下架工作,单据整理清晰；
4、对于外采和退货商品能做到日日清；
5、能合理安排库架位商品的整理。
物流部--物流总监兼南方区物流经理
岗位职责
1、监督、指导物流工作，研究解决物流工作中遇到的问题，制定物流工作重点；
2、制定物流管理和工作计划，对物流工作规范和考核标准不断进行完善；
3、负责物流经理的使用、考核及任职期的综合评定；
4、负责协调与其他部门的合作；
5、负责物流部的预算、人员编制计划、人员分工和培训；
6、同时负责整个南方区的物流管理。
数码商品部--客服主管
岗位职责
1、监督、指导客服工作，研究解决客服工作中遇到的问题，制定服务工作重点；
2、调查研究云购数码产品顾客接受各种服务的满意程度，为部门总监决策及相关部门工作提供可靠依据；
3、制定服务管理和工作计划，对服务工作规范和考核标准不断进行完善；
4、负责提供各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施；
5、负责协调处理重大消费者投诉；
6、负责客服人员的使用、考核及任职期的综合评定；
7、协调与其他部门的合作；
8、负责客服部的人员编制计划、人员分工和培训；
9、负责协助部门总监安排行政工作。
IT管理部--数据库管理员
岗位职责
分析数据库结构、存储过程以及SQL查询语句；确认设计是否合理，给出产品完善和优化的方案；对数据库整体架构提出建议。
