物业客服部岗位职责
客服部是物业窗口服务部门,也是综合服务部门,在物业管理中起着举足轻重的作用。物业客服工作的质量关系着整个物业工作的成败及服务水平档次。为更好开展东湖别墅物业管理工作,拟定客服岗位职责,内容如下:
1.负责物业管理服务质量的监督和控制,定期进行业主满意率调查,及时处理业主的投诉,重大、疑难投诉上报管理处主任处理;
2.与客户建立多种沟通渠道,做好客户服务研究工作,不断引入同行业领先的服务理念和做法以提升管理服务水平;
3.制订社区文化活动计划,并策划、组织实施及进行效果评定;
4.建立市场服务信息网络,组织社会资源,满足业主的多方面需求,积极拓展特约服务项目;
5.合理利用公用设施设备,开展经营创收活动;
6.管理业主档案资料;
7.负责公司的品牌管理,制订和牵头组织实施品牌培育、扩展、提升计划;
8.组织优秀物业管理项目的创建活动,做好申报、迎检工作;
9.负责人力资源及相关资料的管理,储备人才的统计工作;
10.负责东湖别墅物业管理处全员的考勤管理;
11.负责处理业主的咨询、投诉,提供相关协助;
12.负责食堂的采购、日常管理、服务协调等工作;
13.完成领导交办的其他工作。
东湖别墅物业管理处二○○八年九月十一日
《客服部岗位职责.doc》
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