创新思想观念深化纳税服务
尊敬的各位领导、同志们：
大家上午好！
当前，我局在持续开展“一创双优”集中教育活动中，举办“创新思想观念”集中宣讲是进一步解放思想，转变作风，优化经济发展环境，促进地税事业持续、健康、有序发展的重要举措。她犹如一股强劲有力的东风，沐浴着我们每一位地税人的心灵，更深入到我们每一位办税服务厅成员的心中。借此机会，我结合办税服务厅工作实际，谈谈自己的几点想法：
一、强化学习，提高岗位履职能力
毛泽东同志曾说：情况是在不断的变化，要使自己的思想适应新的情况，就得不断的学习。新形势下的税收工作要求税务干部必须具备较高的政治素质和业务素质，以适应现代化税收工作的需要，为此，我们要不断加强学习。一是要加强政治理论学习，时刻保证政治上的坚定性，学会用党的理论分析处理问题，明确政治方向，提高政治鉴别力，在大是大非面前做到头脑清醒、旗帜鲜明、立场坚定，自觉抵御各种不良思想的侵袭。二是要加强业务知识学习。办税服务厅作为税收工作的前沿阵地，直接面对纳税人，业务熟练显得尤为重要。办税服务厅要通过开展岗位练兵、模拟测试等活动，学习新的文件、政策、相关的法律和财务会计等知识，不断提高处理技术问题的水平，树立起“工作学习化、学习工作化”的理念，努力营造勤于学习、善 1
于思考、勇于创新的良好氛围。通过强化学习，目前办税服务厅每位同志都能够做到本岗业务问题“一口清”，能够随时回答纳税人的税法咨询及相关业务问题，岗位履职能力明显增强。
二、率先垂范，历练过硬工作作风
良好的工作作风是创新思想观念的根本点和落脚点。我们常说“喊破噪子，不如做出样子”、“榜样的力量是无穷的”。在实际工作当中，我们要相互争当模范，起好示范带头作用；要求别人做到的，自己首先做到，要求别人不做的，自己首先不做；要扎扎实实地做制度的表率、学习的榜样、廉政的楷模、工作的典范，用自身的勤学、苦思、善管、肯干，感召他人、影响他人，历练出过硬的工作作风，促使大厅各项工作不断跃上新的台阶。
三、廉洁自律，塑造良好地税形象
办税服务厅作为与纳税人零距离接触的办税场所，也存在着不少廉政风险隐患。我们要自觉加强党性修养，带头执行廉洁自律的各项规定，清正廉洁，洁身自好，为更好地履行工作职责打好坚实的基础。一是慎权。要牢固树立正确的权力观，慎重对待手中的权力，把党和人民赋予的权力用在为纳税人办实事上，决不能利用权利谋求私利。二是慎微。任何时候都要做到从大处着眼，从小处着手，防微杜渐，勿以善小而不为、勿以恶小而为之。任何时候都要经得起各种诱惑的考验，做到“常在河边走，就是不湿鞋”。三是慎独。要加强自我监督，自觉做到领导在于不在一个样，有人监督与无人监督一个样，时时刻刻把自己的言行管住管好，即使难以做到象古人“每日三省吾
身”，也要养成每晚睡觉前躺在床上思考的习惯，比如要想一下“今天我做了什么，做的怎么样？明天我又该做什么，如何做的更好？”等类似的问题，经常提醒自己“慎言”、“慎思”、“慎行”，堂堂正正做人，踏踏实实做事。
四、深化服务，构建和谐税收征纳关系
过去一直要求办税服务厅“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心”以及为纳税人提供“雨伞、老花镜、饮水机”等服务措施也得到了纳税人的普遍认可。但如今纳税人对办税厅的要求已不仅仅满足于这些必须的“文明礼貌”，而是更加注重如何解决“实际困难”、“节约办税成本”等深层次问题。为此，我们推出以下三项服务内容。
一是发自内心“主动”服务。办税服务厅窗口人员要从开好每一张税票，收好每一笔税款，服务好每一个纳税人做起，对纳税人办理的涉税事项符合政策的坚决办，手续齐全的立即办，不了解政策的辅导办，有困难的帮助办，本岗位解决不了的协助办，急事急办、特事特办，为纳税人提供全面优质的服务。把“服务就是要让纳税人满意”将成为办税服务厅各个窗口人员的行动指南。
二是做好“一站式”办税服务。在办税服务厅内实行“一次受理、内部流转、限时办结”的一站式服务，同时简化零申报程序，简化发票领购及代开程序，缩短办税时间，有效解决纳税人办理多个涉税事项时，在办税服务厅、税务局、税务所以及职能科室之间“盲目跑、多头跑”的问题。
三是做到“四零”服务。办税服务厅针对业务覆盖广、流程咨询多、速度要求快等现象，要为纳税人推出无间缝式服务，切实做到服务受理“零”推诿，服务效率“零”积压，服务质量“零”差错，服务态度“零”投诉，以增强税企沟通，提升服务质效。
2011年初，办税服务厅向纳税人发放了 “纳税人满意度调查表”，由纳税人对窗口的服务态度、服装礼仪、服务质量、工作效率进行有效评价，发放311份，收回311份，满意度达到99.87％。
征纳小窗口，服务大文章。我们将始终遵循“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的办税服务理念，以“创新思想观念大讨论”活动为突破口，高效服务，文明执法，真正使办税服务厅成为征纳双方联系沟通的桥梁，成为展示范县地税新形象的一流窗口。
我的演讲完毕，谢谢大家！
