读《大生意 好服务》有感
一个成功的企业背后，往往折射出一个先进的管理理念，企业全体员工辛勤的劳动和乐于奉献的精神。品牌和质量固然是其服务好与否的重要标准，但是，员工的服务意识对扩大服务区的知名度和提升优质服务也起着至关重要的作用。
一、服务是企业生存的命脉
产品实际上是向消费者传送服务的工具。人们不是为了产品的实体而买产品，而是通过购买某种产品实体能够获得自己所需要的服务。简单说来就是购买行为的目的就是获得服务。因此，企业的价值就在于提供的服务。
二、服务意识的正确树立
企业服务意识的正确树立依靠老板的重视。很多厂商在实施CRM时都会提到CRM是“一把手”工程，老板的重视是决定实施成败的关键，究其原因就是老板的重视程度决定了员工的参与程度。
服务不是企业内某个部门的责任，而是整个企业的责任。销售部门是直接面对客户，是企业为客户提供服务的窗口，其他部门为他们提供支撑，是企业为客户提供服务的保障。销售部服务质量决定客户对企业的认识，其他部门的可靠服务影响服务质量的好坏。职能部门之间的相互推诿，更是对用户不负责任的表现，必将严重损害企业的整体形象。只有当企业全员都重视并参与到服务中，才不会出现因为各部门相互推卸责任而造成客户的问题得不到及时解决的现象。
所以企业应该把培养员工的服务意识作为企业文化的重要部分，帮助员工树立正确的服务意识，获得企业正确的服务意识，从而切实提高服务质量，树立企业的良好形象。
三、服务体系的建立和完善
伴随企业服务竞争时代的来临，客户接受服务的意识越来越强，对服务的要求也越来越高。突出的表现就在于客户不仅仅要求良好的服务态度，还要求企业处理问题的及时性和有效性。这意味着企业不仅要提供代表良好形象的服务窗口，而且还需要整合企业内部资源，提供可靠的支撑，保证企业信誉和服务质量，才能有效的获得客户满意度。因此，企业建立环环相扣的优质服务体系尤为重要。
每个人都希望在人生舞台上留下美好的一幕，那么请用心服务每一位客户，我们将不再有遗憾！
