携手共进 再创辉煌
在全院干职工大会上的讲话 喻新亚
二0一四年二月十七日
同志们：
大家晚上好！金蛇舞动辞旧岁，天马腾空迎新春。送走硕果累累的2013年，迎来了满怀希望的2014年。在这迎新纳福的美好时刻，我谨代表院领导班子，向一年来辛勤工作、无私奉献的全院干部职工表示亲切的问候和诚挚的谢意，向春节期间仍然坚守工作岗位的同志们表示衷心的感谢。本次大会，我主要讲两个方面的内容。
一、2013年工作回顾
过去的一年，在县委、县政府及县卫生局的正确领导下，全院干职工团结一心，坚持以公立医院改革为导向，以“三好一满意”活动为载体，以抗生素和药品整治为抓手，狠抓医疗质量建设，服务能力建设，行风作风建设，突出整改管理漏洞，以质量立院，服务树院，管理强院，科技兴院，医院各项工作得到全面提升，取得社会效益和经济效益双丰收。
（一）各项业务指标完成情况
2013年，全院门急诊量79918人次，与去年同比增长9876人次；收治住院病人24108人次，同比增长3419人次；完成手术4880台次，同比增长476台次；完成各类检查279282人次，同比增长43518人次。全年总收入达到1.0538亿元，其中业务收入1.0256亿元，同比增长2244万元，增幅为28%。其中儿科完成1321.5万元，检验科完成1240.5万元，妇产科完成1217.2万元，创伤科完成1013.5万元，内一科完成936.8万元，内二科完成745.5万元，急诊科完
1 成727.2万元，普外科完成663.6 万元，老干科完成628.6万元，泌尿外科完成612.9万元，功能科完成522.8万元，内三科完成467.9万元，手术室完成355.8万元，五官科完成376.2万元，CT室完成367.7万元，放射科完成326.3万元，血透室完成296.6万元，重症监护室完成232.3万元，体检中心完成89.4万元，口腔科完成38.4万元，注射室完成20.2万元，药剂科完成3723.5万元。业务创收有四个科室突破了1000万元大关，分别是儿科、检验科、妇产科、创伤科。
（二）全年重点工作
1、质量立院，吹响管理提升集结号
（1）加强核心制度落实。年初下发了《关于紧急开展“强化基础，苦修内功，全力推进内涵质量建设”活动实施方案》。在方案指导下，全院上下统一思想，严格落实十四项核心制度，强化“三基三严”培训，改革考试内容；加强首诊负责制，三级医师查房、三次查房、会诊、疑难危重病例讨论、死亡病例讨论等制度的落实，全年共组织死亡病人讨论5例，疑难危重病人讨论50余例；规范环节质控、终末质控，加强院感控制，加强沟通告知，医疗安全形势大为改观，医疗投诉和纠纷明显减少。
（2）加强医疗文书管理。出台了《岳阳县人民医院病历归档管理规定》，对病历书写的合理性、规范性、及时性从严要求，对不同病历记录完成时间进行了规定，通过与信息系统的有效结合，有效提高病历及时完成率；对病历归档时效进行了重新规定，加强过程监控，强化责任，有效控制医疗安全隐患。
（3）加强抗生素和药品整治力度。出台了《关于进一
2 步加强合理用药和控制药品使用比例的活动方案》，活动领导小组定期下科室开展抗生素和药品合理使用检查，对抗菌药物使用进行动态监测及超常预警和干预，每半月通报一次科室抗生素使用比例和药品比例情况，严肃处罚、整顿超标科室。全年抗生素使用比例50.1%，药品比例控制在36.5%的较低水平。
（4）加强人员培训，鼓励技术创新，提升业务含金量。将岗位培训常态化，把新员工岗前培训制度化，完成了80多人次的岗前培训；选派3人到省内外三甲以上医院进行了为期一年以上的业务培训，安排8人到省级医院和省卫生厅参加了3-6个月的短期培训；安排参加国家级省级各种学术会议40余次，有效促进了我院新技术新项目的开展，今年有30个新项目在我院得到应用，成为新的业务增长点；开展了输卵管妊娠、腰椎间盘突出等八个病种的临床路径管理；调查了近年来排名前十的诊疗疾病，制定科学政策，优化诊疗疾病结构，提升技术含量。
2、服务树院，形成医患和谐新风尚
（1）加强护理岗位管理，提高护理服务水平。修订和完善了《层级护士管理制度》等11项护理工作制度和管理流程。每周定期组织基础护理技能和专科护理技能操作训练；护理部每天深入护理一线督查护理工作质量，每月举行1次全院性护理质量分析会，增强护理人员工作自律性。开展头皮静脉穿刺比赛、演讲比赛等多种形式的竞赛活动，以竞赛促提高。在全院范围推广优质护理服务。通过规范护理人员着装和言行、提升护理人员道德素养，护理人员观念进一步转变，认识进一步提高，服务态度进一步改善。
（2）提升硬件，改善医疗服务条件。一是基础建设方
3 面。向国家发改委申报了门急诊综合大楼建设项目，力争将该建设项目纳入中央财政建设范围，完成了门急诊综合大楼建设的前期工作，今年有望开工建设；完成了手术室的改造和升级；完成了供应室改造的达标验收；完成了功能科的搬迁和CT室的改造，功能检验硬件条件明显改善；同时，将落后的烟煤锅炉更换为天然气锅炉；对门诊楼厕所及环境卫生进行了改造并在门诊楼新增电梯一部，方便患者就医。二是设备引进方面。添臵了美国GE16排CT、四维彩超、床旁X光机等设备，为我院的发展注入了新的动力，改善了就医条件。三是信息化建设方面。门诊医生站及一卡通系统在儿科门诊试用完成，叫号系统在功能科得到应用，全院门诊医生站即将上线，将有效的提升我院服务功能。
（3）加强作风建设，改善服务态度。出台了《关于开展“强化作风建设、严抓医德医风、提升服务质量”活动的实施方案》，常态化督查工作人员着装、卫生和接诊行为；加强服务窗口的管理，对收费、药房、医保等窗口单位实行“投诉零容忍”；严格落实中央八项禁令，严肃处罚违反作风建设相关规定的行为。
3、文化兴院，增进医院发展内动力
（1）树立人才意识。重视人才引进和培养，2013年，引进临床专业本科生3人，研究生1人，五年制影像专业本科生4人，检验专业4人，护理专业技术人员30余人，特长生1人，人才队伍进一步充实。进一步提升人员待遇，完成了所有在岗人员三险一金的缴纳工作；提高人力成本支出，2013年人均人力成本达到59465元，较2012年增长7805元，干部职工薪酬福利体系进一步完善。
（2）树立节约意识。严格控制水电浪费、严把办公费
4 用、招待费用关；加强耗材物资管理，强化中心库房职能，实行全成本核算，强化科室成本管理意识。
（3）树立党群意识。积极践行党的群众路线教育实践活动，深入开展群众走访；深入开展党建工作，发展党员，依靠党员，充分发挥党员的带头示范作用和战斗堡垒作用，带动党群工作热情。
（4）树立家园意识。院工会致力于营造“医院大家庭”的和谐氛围，开展了丰富多彩的职工活动。举办了精彩的新春联欢晚会，组织了9场篮球比赛，为全院在职女职工购买双癌保险，免费为退休职工体检，看望慰问住院职工及家属100多人次。
（5）树立宣传意识。医院文化需要传播，2013年，共有10篇关于我院的报道在巴陵新闻、巴陵通讯上刊登，更换院内宣传窗12期，社会认同度进一步增强，社会地位进一步提高。
4、公益美院，承担服务社会大责任
（1）圆满完成创建文明卫生县城任务。作为一项政治任务和2013年中心工作之一，我院倾全院之力，层层分解职责，责任到人，对院内环境卫生、控烟工作、健康教育工作进行了周密部署，顺利通过检查，为全县创建国家文明、卫生县城做出了积极的贡献。
（2）圆满完成义诊、无偿献血任务。作为健康宣教的主力军，2013年我院共组织9次社区、乡镇健康义诊活动，收到了良好的社会效益；组织两次无偿献血活动，先后有81人次参加无偿献血，获2013年度市级“无偿献血先进单位”提名。
（3）圆满完成计划生育工作。免费为在职女职工进行
5 “双癌”筛查，共计189人次，认真贯彻、执行计划生育政策，各项工作扎实推进，未发生一例违纪违法行为。
上述成绩的取得，是县委、县政府、县卫生局正确领导的结果，更离不开全院干职工的共同努力。2013年，经科室推荐，民主测评，院务会批准，内三科被评为“综合先进科室”，ICU被评为“医疗质量先进科室”，内二科被评为“护理质量先进科室”，手术室被评为“医德医风先进科室”，儿科、检验科、妇产科、创伤科被评为“争做贡献先进科室”，普外科、儿科、泌尿外科被评为“医疗安全先进科室”，内一科被评为“抗生素专项治理先进科室”。王石虎、蒋燕、刘海浪、杨文、郭利芳、鲁欣欣、何丹、夏治、黄科春、胡慧悦等10位同志被评为“履职标兵”；童孟同志被评为“爱院标兵”，陈鑫平同志被评为“计划生育先进工作者”；郭细亮、陈素、周小山、高林、张毅、万小东等14位同志被评为县卫生系统优秀工作者；胡曙光、龙小荣、周思、熊岳峰、何淑元、胥方、孙金霞、龙金涛、方继新、周连霞等48位同志被评为“医院优秀工作者”； 陈琼波、郭左盛、周晶、荣渊、万媛媛、姜方、刘果果、兰建军、魏斌、潘索等92位同志被评为“医院先进工作者”。此外，儿科被评为“2013年度市巾帼文明岗”。这些先进科室和先进个人今晚将受到大会的隆重表彰和奖励。请以热烈的掌声向他们表示祝贺。
同志们，大江东去，岁月流金。历史的潮流浩浩荡荡，改革的脚步奋勇向前。诚然，过去的一年成绩斐然，值得我们发自内心的自豪，但是，如何将回顾化为激励，让总结走向传承；如何走好接下来的路程，把通往强大的路走通走顺；如何应对我们即将面临的种种困难和考验，是我们当前必须
6 面对的问题。2014年，医院将围绕“能力”二字做文章，提升医疗质量监控能力，提升优质服务供给能力，提升核心科技竞争能力，提升硬件设施建设能力，提升领导干部管理能力。下面我就2014年工作讲两个方面的意见。
一、迅速进入工作状态，展开2014年度各项工作 收心归位，将各项工作回归正轨，要在本年度的黄金时刻，尽快使病人数量回温，迎来开门红。同时，要调整好心态，以更加饱满的精神和更加火热的激情投入到工作中去，做好打恶仗打硬仗的思想准备。在这里，要特别对急诊科含120的护理线同志及内一科、儿科、五官科、CT室的医疗线的同志们提出表扬，在春节期间，他们提前进入正常工作状态，为医院春节期间的稳定做出了贡献。
二、2014年度的中心工作任务
（一）全院动员，全力以赴，力争完成业务收入1.2亿元的年度目标任务。任务重、难度大，希望全院干职工要以主人翁的姿态来用心经营我们共同的事业，要把做好、做大、做强县人民医院作为工作的目标；要把“舍小家为大家”、“弃私利讲团结”作为工作的宗旨，团结协作，锐意进取，在建院30周年之际，再创新的辉煌。
（二）全力推进门急诊综合大楼建设。我院门急诊综合大楼建设项目已进入政府工作报告并纳入今年全县的重点工程，医院将在3月份召开职工代表大会，讨论建设事宜，争取尽快开工建设。
（三）内涵质量和医德医风建设齐头并进。内涵质量是医院工作的生命线，医德医风是医院发展的方向标。2014年，医院将继续把内涵质量建设摆在首位，把医疗质量管理与持续改进作为工作的核心，逐步健全和完善院科二级质控，加
7 大医疗质量检查督导力度，全面提升医疗质量；同时，加大医德医风督查力度，切实做好病人满意度调查和回访工作，针对突出存在的工作纪律问题，服务态度问题，每周一督查，每周一通报，促成医德医风的根本转变。
（四）抗生素使用和药品比例控制再掀高潮。抗生素合理使用以及药品比例的控制，关系到医院的可持续发展。2014年，医院将继续保持药品合理使用的高压态势，完善动态监控、超常干预机制，对于超标科室，指派检查组督查整改到位，务必将全年抗生素使用比例控制在50%，药品使用比例控制在35%。
（五）高举科技兴院大旗，努力提升整体科技水平。随着医院的快速发展，医疗技术相对落后的弊端越来越凸显。2014年，医院将加大人才培养和学科建设力度，着力提升技术含量。一是加强人才队伍建设。制定详细的人才培养计划和继续教育计划，充分利用已有资源，通过业务学习，短期培训，远程继续教育等有效手段，充分激发每个人的积极性，让每个人的才华得到淋漓尽致的发挥。构建一支结构合理、素质精良、能驾驭高科技的人才梯队，把人民医院建成高精尖人才的“航空港”。二是立足重点学科建设，把科技工作落到实处。立足常见病、多发病的诊治，以专科技术包括特色技术发展为主体的科技创新为突破口，加快专业技术引进和技术开发步伐，积极打造名医、名科、名院。2014年，每一个临床科室要完成至少一个课题研究，至少要有一项新技术新项目的开展，要在搞科研、引进新技术项目上大做文章。医院将加大奖励政策，对为医院带来重大贡献的个人和项目给予重奖，全面提高和激发广大业务人员开展新技术、新项目的积极性和创造性。
（六）强力推进工作管理制度化、精细化。2014年，医院将尝试把制度化、精细化注入管理的全过程，用标准化、精细化的职能分工来提高医院的运营质量和效率，使医院能够为病人提供无缝的、无缺陷的连续服务，真正体现“以病人为中心”的服务理念。通过制度化、精细化的经营管理和成本控制，使医院经营决策更具科学性、可操作性和客观性。将质量、效率、效益相结合，提质增效，为医院可持续、协调、和谐发展提供有力支撑和保障。
（七）加强党的群众路线教育实践活动。突出党员干部、职工的模范带头作用，加强党员先进性教育活动，加强基层组织，加强作风建设，提高党员素质，服务人民群众。突出整改党员、干部在贯彻落实党的群众路线方面存在的不符合为民、务实、清廉要求的问题，坚决抵制形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，狠抓工作作风，营造风清气正的工作氛围。
同志们，逆水行舟，不进则退。2014年，我们将迎来建院30周年的庆典。抚今追昔，心潮澎湃。30年的光阴，我们在历经曲折求索之后，励精图治，愈发刚强；在为人民服务的神圣职责前，风雨兼程，逐渐成熟。风华三十载，大爱显真情，让我们紧紧团结，携手共进，心怀感恩，共创一个辉煌的明天，为我们30年的底蕴增光添彩。
最后，祝愿全体干职工同志们：新年有个新面貌，新年有个好心情，工作顺利，合家欢乐，祝愿我们的医院明天更美好！
谢谢大家！
