在实习中成长
我是在06年12月被招进上海浦东发展银行实习的，但是前段时间是进行一系列的银行业务以及营销技巧的培训，真正开始工作是在07年的4月份，一直持续到10月份。
我被分配在浦发银行越秀支行实习，成为了实习生营销团队中的一员。带领我们的是越秀支行个金科的经理林茵，她主要是负责个人业务这一块的，因此我们的主要工作也是协助她进行客户的开发与拓展、客户的维护与售后服务、大堂经理助理、理财产品的推广与宣传以及一些基本的办公室工作。虽然工作比较琐碎和烦琐，但是却让我学到了很多课本上无法学到的东西。下面我就祥谈一下我的具体工作：
1、客户的开发与拓展
个人业务这一块一直都是浦发银行的软肋，它的业绩远远落后于其他业务。因此，我们实习生的主要任务就是协作客户经理通过各种渠道去拓展客户以提高我们银行的存款量。在实习期间，我们主要是到各大批发市场、大型商场以及小区里面进行现场办理浦发银行的东方卡。我们在现场摆设摊位，派发宣传单，上各个店铺宣传，赠送一些小礼物来吸引客户。通过我们的努力，我们平均开卡量达三四十张，最高记录可达九十张。另外，第三方存款业务也是增加存款的好方法，我们到一些小区、各大高校现场给客户免费办理股东卡，短短的一个月内，我们支行增加了两千户左右的第三方存款业务，存款量大大提高。今年银联的控股子公司卡友研发出一台专门为批发市场的老板用于收付款的电话智能刷卡机——“收付易”，我们银行率先获得了该产品的广州代理权。于是，我们
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9、10三个月一直都是做这个产品的市场调查与推广。我们分小组、分行业、分市场，对各大市场进行了一轮猛攻，短短三个月内我们成功签约100台左右，而我们小组以35台取得最好的成绩。“收付易”的成功推广使我们支行的存款量大大提高，因为每个装机客户刷卡资金都流进了浦发银行的帐户，因此通过这个方式我们获得了一大批优质客户。
2、客户的维护与售后服务
林茵姐常和我们说：“开发一个客户并不难，但是要成功留住一个客户却不是件容易的事。”因此，她是非常重视客户维护这一块的。对于每一个办理浦发东方卡的客户，我们会在三天内打电话通知客户卡已正式开通并且提醒客户修改密码。我们会通过电话回访或者上门回访客户，为客户解决在用卡过程中遇到的问题以及回答客户一些理财方面的问题。另外我们还定期在各大批发市场的ATM机旁边指导客户使用ATM机，并送上一些小小的纪念品。对于“收付易”智能电话刷卡机的售后服务更是非常重要，因为这些高科技产品很多客户都不会用，我们在装机之后会耐心的较客户使用以及遇到问题的解决方法。我们热情真诚的服务深受客户的认同，培养了一大批高忠诚度的客户。
3、大堂经理助理
没进入浦发实习前以为大堂经理是个很高的“官”，自从做过大堂经理助理之后才对它改观了。大堂经理代表的是一个银行的形象，因此无论是从服装上、个人素质还是专业技能上来说都是有很严格的要求。大堂经理的工作主要是引导客户办理业务，回答客户的业务咨询以及处理一些现场的突发状况。虽然工作很琐碎与烦琐，但是当我为客户解决了一些问题，得到客户的认可之后，心里又是多么的满足。有一次，我们为一为老奶奶填了一张汇款单而已，但是她却一直在感谢我。也许就是我的热情与真诚感动她吧。
4、理财产品的推广
这两年股市的浪潮一直高涨，各个银行纷纷推出了各种理财产品。我们银行推出了新股申购、“汇理财”、基金精品屋等。我们实习生的主要任务是推广理财产品。我们在各大商场、地铁站、小区以及公园等人流量大的地方派发传单进行宣传，刚开始
效果不太好，但是我们仍然耐心的给客户讲解。慢慢的来银行咨询的人多了，来办业务的人也多了，理财产品的销售也获得好成绩，特别是新股申购我们支行获得广州分行的第一名，这充分肯定了我们的工作。
在浦发银行实习了几个月，我渐渐爱上了银行这一行业，也渐渐确定了我未来的工作方向——向银行业进军。虽然在实习期间我们做的工作都是很累、很烦琐的，但是经过实习我的实际操作能力都有了很大的提高，也基本上了解银行的一般业务和日常运作。在实习过程中，思考扮演着很重要的作用。通过思考和探索，把工作中所遇到的具体情境与自身所学的营销知识有效地结合起来，这让我能够不断取得进步，也让我能够树立起主人翁的意识，把浦发的事情当作自己的事情并努力去做好。以下是我在浦发实习的一些看法：
1、银行也需要主动营销
一直以来我都认为银行就是坐在柜台里等着别人来存钱。但是事实上却不是那么简单的。通过这几个月在浦发的实习，我才幡然醒悟：中国银行业的营销时代已经来临，银行营销大有作为！从我在浦发内部的亲身感受，到一幕幕金融领域发生的诸多变革，无不深刻地验证着我的观点。追溯这个观点产生的源头，我认为不应该忽略两方面的社会经济背景：一是社会对金融服务需求扩大，中国银行业内竞争加剧，客户（包括企业和个人）对银行服务的需求呈现多样化和个性化；二是外资银行的进入，尤其是人民币业务对外资银行全面开放，激活了中国银行业进步缓慢的营销现状。
2、用微笑去留住客户
银行为客户提供的产品是金融服务。在这种无形的产品面前，客户直接接触的是我们银行的人员，这就意味着人员的服务水平决定了客户对银行的态度。从我这几个月的实习中，我深切的体会到这一个道理：为客户提供满意的服务甚至超值的服务才能够赢得客户的忠诚度。我认为银行可以从这几方面做起：
（1）树立起“以客户为中心”的理念。这不应该是一个空口号，我们应该从每一个细节做起，用我们的眼神、表情、语言、行动，让客户感受到我们对他们的重视。
（2）为客户提供方便、快捷、有效的服务。我们经常会遇上一些非常繁忙的客户，没有时间到指定的点去办理业务。如果我们采取主动，为客户提供上门服务，这会更容易获得他们的信任与好感，有助于我们与客户进行更深入的合作。有些客户做出的选择往往不是最适合他们的，这时我们应该主动为他分析各种产品的相对优势与不足，帮助他们作出最佳选择。
（3）服务要做到不厌其烦。有很多客户会不断地对我们的业务进行咨询，有时会让我们产生不耐烦的情绪。控制好我们的情绪，耐心详细地向客户讲解我们的产品，因为“问题客户”往往也是最容易争取到的资源。
（4）善于挖掘客户的需求并创造条件去满足他们的需求。
经济学是一个综合性很强专业，将来的我是从事金融、会计、销售还是管理？进入浦发实习之前，我一直在岔路口徘徊着。己未来今天，浦发银行让我找到了自己前进的方向。所以一点也不夸张的说浦发是我前进的风向标.从此，我不必再为了一个不清晰的梦想而在漆黑的房间里迷茫不已。人生至为幸福的事情，莫过于找到梦想的出口。这是我在浦发所获得的最大的收获。
04经济学 黄丹丹
