中国农业银行暑期实践报告
年级：2009级经济与管理学院
班级：***************姓名：******学号：***********
实践单位：中国农业银行******支行
实践时间：2011年7月18日至8月15日共30天
实践单位介绍
中国农业银行资金实力雄厚，服务功能齐全，秉承“诚信立业，稳健行远”的核心价值观，坚持审慎稳健经营、可持续发展。它是中国四大银行之一，是新中国成立的第一家国有商业银行，也是改革开放后第一家恢复成立的国家专业银行，是中国金融体系的重要组成部分。中国农业银行最初成立于1951年， 2009年1月15日，中国农业银行完成工商变更登记手续，由国有独资商业银行整体改制为股份有限公司，并更名为“中国农业银行股份有限公司”。在国内，中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大的百姓和客户所信赖，而且与他们一道取得了长足的共同进步,已成为中国最大的银行之一。在海外，农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界500强企业之一。
实践目的
1、通过实践增加社会经验，实现自我提高；
2、培养与人沟通和团队合作等素质以及吃苦耐劳、敬业奉献的精神；
3、了解实习单位基本情况和机构设置、人员配备，以及管理的各个职能部门分工协作地开
展工作的过程；
4、通过在中国农业银行玉田县支行的实习，掌握银行的基本职能，熟悉银行日常业务的操
作流程以及工作制度等；
5、通过实习，学习如何更好地适应新的工作环境以及端正自己的学习和工作态度，为更好
地走入社会打下坚实的基础。
暑期社会实践是我们锻炼自己、提高社会阅历的好时机。通过社会实践不仅可以对自己有更进一步的认识，还可以培养我们分析问题和解决问题的综合能力。通过自己联系实践单位的分散实习方式，使我能更主动地要求学习，虚心请教，能够初步做到理论与实践相结合。
实践内容
在7月18日至8月15日这30天的时间里，我很荣幸的进入了中国农业银行**县支行实习，主要在银行大堂及客户经理处实习大堂引导员，学习和了解各项业务流程及注意事项，从事大堂对客户的服务，跟随客户经理及业务顾问对客户进行信息维护及推广产
品服务等工作。虽然时间很短，可是我所学到的东西都很宝贵，丰富了我的大学生活，锻炼了自己，提高了能力，但也同时使我认识到生活中处处有学问，坚定了我不断学习的信念。在这期间，我一直认真的对待着这份时间机会，遇到不懂的问题主动向大家请教，认真的完成属于我的那份工作。和大家融洽的相处在一起，使我更加感受到这个积极进取，友爱团结的团队带给我的温暖。我也用自己的行动得到了大家的肯定。这次实习过程中，真的可以说是受益匪浅，不仅大致上掌握了中国农业银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，还从客观上对自己有更深一层的认识。
这次的实习，主要有以下一些内容：
（一） 学习银行的企业文化和各项业务及流程
企业文化，一个我们耳熟能详的词语，正日益渗透到我们的工作中。通过主任的介绍，我理解了农行“诚信立业、稳健行远”的核心价值观，“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的经营理念和“客户至上、始终如一”的服务理念等。金融业作为经营货币的特殊企业，与国家整体经济发展、人民日常生活息息相关，其经营的安全性、效益性受到世人瞩目。每名农行员工都是农行这一整体的一分子，同时也是企业文化建设的主体。农行的发展和良好的形象的塑造，需要全体员工的共同努力，这就要求所有农行员工都应树立整体观念和“团队意识”，视农行为自己的归属。
为了从事大堂对客户的服务，对客户进行信息维护及推广产品服务等工作，我首先要做的就是熟悉银行的各项业务。只有这样才能更好地解答客户的问题，引导客户办理相关业务。 实习中，工作人员主要给我讲解的是柜面业务，它摆阔个人储蓄，投资，银行卡，其他金融服务，结算和贷款。而我主要学习的是个人储蓄，因为作为大堂引导员的我，主要面对的是一些个人的储蓄业务以及业务咨询。
（二） 从事大堂对客户的服务工作
经过为期一个星期的学习之后，我来到了大堂协助大堂经理对客户的服务，这些服务主要包括迎送顾客，业务咨询，收集信息，产品推介，维护秩序，引导客户到正确区域办理业务等等。虽然我的工作并没有想象中的那么重要，但我觉得我的每一份勤劳都是值得的。
如果没有大堂引导员，很多人刚到行里，也许会摸不着头脑，一旦人多，出纳窗口前便会出现乱哄哄的现象，一些不排队的人也许大有人在，说不准也会有些非办事人在其中从事一些不法行为，都是可能有的。让行里大堂更加秩序井然，也间接地提高了里面出纳的工作效率。 在工作之余，我还会学习与本行有关的知识，虚心请领导给我指点迷津，这样我也能更好的服务与顾客。作为引导员，我就要对顾客的要求及想法提供帮助。比如：有人想开户，不知道怎么填单据，我就告诉他怎么填写；有人想存定期，不知道怎么存好，也会想想听一下银行工作人员的建议；我还会根据情况教客户如何用ATM、自动缴费机等。
在开始到大堂工作的几天，很多顾客都会因为我的生疏和拘谨，对我所介绍的业务表示怀疑而不愿听我讲解，面对这种情况我其实早有准备，我耐心的和他们讲解自己经历了培训，虽然不是肯熟悉，但是肯定不会乱说，遇到他们想知道而我又不懂的东西，我会咨询老师傅，很多热心的顾客欣然的给了我机会，让我可以提高。经过几天的锻炼，我说起业务来也会头头是道了，很有成就感，看到顾客不在质疑我的能力，我感到欣喜万分。开始是我小看了这个职位，如果要做好，就必须充分了解自己银行的产品，在这个职位工作一段时间后，我终于知道为什么很多工作都要从基层做起。只有和最广大的顾客交流，才会知道他们真正需要的是什么，这样才能提供他们需要的服务，而作为大堂引导员的我们，正是顾客和银行沟通的桥梁。
实践心得
转眼已经实习一个月了，现在农行紧张有序的实习生活让我生活节奏变得规律，每天准时上下班，一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。
这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在大学校园的我，这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。
刚开始实习的一段时间里，对于一些工作我感到无从下手，茫然不知所措。在学校学到的知识，一接触到实际，才发现自己的差距。虽然实习期间我的工作没有很高的技术要求，在了解了银行的基本业务流程之后，主要负责迎送顾客，业务咨询，收集信息，产品推介，维护秩序，引导客户到正确区域办理业务等等。作为实习生，用得着我帮忙的时候自然能上就上，一旦没什么要帮忙的那就完完全全的闲下来了。这时候没人管你，又不好走掉， 我没事做的时候就常常去办公桌旁那一堆厚厚的资料中翻阅，也受益匪浅。
在实习期间，我最大的愿望就是自己的能力能得到最大程度的发挥，可同时我也体会到个人的发展和能力的进步不是仅有高超的技术就可以的，更需要的是我们对工作的热情和投入和崇高的职业精神。我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养。比如，有的业务办理需要身份证件，即使客户可能是自己认识的人，但也要要求对方出示证件，若对方不愿出示，我们也要耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要.在日常的许多小事中都会体现出一个人对工作的态度。如对待顾客的态度，首先要用敬语，像您好，请签字，请慢走之类。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
这一段时间的实习，我整天在大堂中对着客户引来送往的，询问客户需要哪些帮助，为客户办理业务时提供最便捷的途径，提供亲情化服务。有时还要为柜员办理一些琐事，听使柜员的安排。就在帮助柜员打印资料的时候，我发现银行对纸张的浪费程度很大。也发现了我们看似很好的银行制度下，也存在着一些瑕疵。我想这次实践的经历，将对我以后的工作产生深远的影响。我这里的员工们平易近人的态度和谦虚谨慎的作风让我有机会零距离向你们学习，感谢你们对我工作中点点粗心的包容，今后我一定细心再细心，我相信我一定会做的更好!在以后的学习和工作中，我也要向这次实习一样认真，学海无涯，无论什么时候，我们都不能停止学习，而工作之后，我们还不能少的就是热情，这个实习过程中，我无时无刻都能体会到员工之间的团队精神，敬业精神，这也正是以后我们工作所需要的。我会一直严格要求自己，现在做一名爱学习的好学生，以后工作中做一名敬业的好员工！
