国网河南禹州市供电公司
神垕五星级乡镇供电所建设工作汇报
尊敬的各位领导：
下面我汇报神垕五星级供电所创建情况，不妥之处，敬请批评指正。
一、神垕供电所概况
神垕供电所位于禹州市城西18公里处，供电辖区内有8个社区委员会，居民人口5.1万人。供电所现有长期职工 9人，农电用工11人。辖区有35千伏变电站1座，10千伏线路3条，总长97.6千米，绝缘化率86.5%；0.4千伏线路总长117.6千米，绝缘化率75.3%；户均容量1.26千伏安/户；电采系统日均采集成功率达99%以上；安全生产实现7461天。元至十月份完成售电量2305万千瓦时，10千伏线损累计完成2.3%，0.4千伏线损累计完成4.4%；0.4千伏购电量1641万千瓦时，售电量1569万千瓦时，电费回收率100%。2011年被省人民政府评为“群众满意基层所站”先进单位， 2012年被省公司评为“为民服务争先创优”示范供电所，2012年被省公司评为“达标班组”。2016年被省公司命名为“国家电网公司四星级乡镇供电所”。
二、必备条件完成情况
1.未发生七级及以上电网事件、设备事件和信息事件，未发生八级及以上人身事件，未发生负主要责任的农村群众触电伤亡事件，未发生电气误操作事故，未发生火灾故障，
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未发生同等级以上责任交通事故；
2.未发生行风突发事件；未发生因供电所人员服务不到位引起的新闻媒体曝光及造成重大社会负面影响的事件；
3.未发生所内工作人员违法违纪事件；
4.所内使用的工作票、操作票、抢修单和派工单等作业凭证合格率达到100%，且均已纳入PMS系统管控；
5.营销SG186业务应用系统、生产PMS系统、供电所及班组一体化信息系统均已开展应用，供电所图数治理达到五星级标准；公用配变运行数据采集率100%、公用配变运行数据完整率100%；
6.电费回收率达到100%；
7.10千伏线损率完成2.3 %，0.4千伏线损率完成4.4 %，分台区管理达到100%，低压线损管理水平在省公司处于前列，降损效果较为明显；
8.95598故障报修到达现场及时率达到100%； 9.营销系统中的低压业扩报装服务规范率达到100%； 10.用电信息采集系统中的日均采集成功率达到99%以上。
三、综合管理方面
神垕供电所设臵有营业厅、资料档案室、工器具室、备品备件室、值班室、办公室、会议室、信息通信设备间、食堂。办公及营业区域均配备相关设施并实行定制管理，满足生产服务工作需要。
所内通信系统满足《国网信通部关于印发供电所、供电
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营业厅通信系统建设指导意见的通知》的要求，计算机配备满足《国家电网公司基层班组（供电所）电子计算机配臵标准规范》的要求，会议室具备视频会议功能。基础资料管理方面，执行国网公司精简后的四十六项资料台账并分岗位存放。加强营配调基础信息管理工作，按照公司的营配调动态运维机制开展异动管理，确保基础资料与现场一致。所内常态化开展图数治理工作，2016年9月份被市公司命名图数治理五星级供电所。
定期组织召开周例会、月例会、季度会并形成会议记录；所内人员严格执行请销假制度和派工制度，外出作业实行派工单管理，杜绝无派工单私自作业。所内设臵培训场地，培训设施设备完善，按照公司培训计划开展培训。
供电所值班人员执行交接班制度；营业厅人员提前到岗到位，工作时间统一着装、佩带工号牌，严格执行首问负责制、一口对外，实行内转外不转；营业厅业扩宣传资料齐全，各种缴费渠道正常，便民服务设施齐全，满足客户需求。
四、安全生产管理方面
神垕供电所按照“管业务必须管安全，谁管理谁负责，谁实施谁负责”的要求，建立健全以所长为第一责任人的岗位安全责任制，年初与公司签订安全生产责任书，制定落实安全目标的具体措施，根据不同岗位的安全生产责任，制定个人安全目标的管控措施。
组织供电所人员参加市、县公司的安全教育培训。每月组织开展员工安全教育培训，学习《安规》、“两票”填写、
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应急疏散、消防器材使用、风险点辨识等内容；定期组织开展《安规》和安全生产知识考试、测试。每周进行一次安全日活动；根据公司下达的年度“两措”（反事故措施、安全技术劳动保护措施）计划，编制供电所的“两措”计划，每季度对“两措”计划执行情况进行检查小结，年度“两措”计划完成率达到100%。
在消防、交通、应急及保电工作管理方面，供电所成立应急处臵小组，编制应急处臵方案，配备发电机等应急装备，定期开展应急演练。
严格执行《国家电网公司配网运维管理规定》，定期开展线路、设备巡视工作，对检查中发现的设备缺陷和事故隐患归类整理，及时输入安监一体化平台及PMS，按专业部门制定的整改计划落实。
五、营销服务管理方面
业扩报装工作：严格落实“一口对外、首问负责、一次告知、限时办结”等制度，切实落实“一证受理、免填单”等工作要求。加强对业扩报装工作的监督，杜绝发生“三指定”等违规行为。按照省、市公司工作要求，加强业扩线上工单的管控，防止产生超期工单，所有业扩业务实现线上流转，杜绝体外流转。推广“互联网+”业扩服务模式，广泛宣传95598 网站、掌上电力、电e宝的应用。
计量管理工作：智能电表推广及采集系统建设已完成，在实施过程中加强施工质量及安全管理，严格执行标准化作
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业指导书，落实采集建设现场安全生产责任制，实现工程建设标准化、规范化，确保施工质量和安全，消除计量装表串户类属实投诉。做好电采运维工作，提升整体运维技术水平。
电费回收工作：进一步加大电费风险防范力度，全面排查电费高风险客户，实现高风险企业“一户一策”方案全覆盖，确保电费回收100%。加大新型交费渠道的宣传推广力度，积极引导客户应用电e宝、掌上电力、微信等电子化交费渠道，不断提高电子化交费比例。按照省、市公司要求持续提高抄核收一体化自动作业水平，将智能抄核应用随电采建设同步实施。稳妥推广远程实时费控，积极开展深化应用，完善费控管理人员和客户的信息档案，提高准确率、完整率和规范率。
线损管理工作：加强台区同期线损管理工作，建立了线损指标、降损成效与台区线损管理责任人工作绩效挂钩的考核机制。常态化开展营业普查，加大台区现场核查力度，强力治理窃电问题。
营业厅管理工作：
加强对营业厅的管理，确保营业厅设施完好，卫生整洁，符合省、市公司各项要求。高度重视对窗口人员的服务管控，积极组织窗口人员参加技能培训，定期宣贯省、市公司最新工作要求，集中学习供电服务典型案例，举一反三，防止发生同类事件。针对学习内容，定期进行考试，并将考试成绩
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纳入绩效考核。充分利用营业厅载体，大力宣传推广营销新业务，主动帮助客户使用掌上电力、电e宝等互联网应用，树立电力企业良好社会形象。
六、存在的问题和不足
神垕供电所开展星级乡镇供电所创建工作以来，虽取得了一定成效，但还存在一些问题和不足：
综合管理方面：MDS资产全寿命周期管理系统未应用；安全生产方面：辖区配网结构还有薄弱的地方，需通过农网工程完善、工作票评价分析不够详细，需在实际工作中完善；营销管理方面：计量装臵品级评价有待于进一步提高，优质服务工作还存在提升的空间，需强化员工的培训，提升自身素质。
星级乡镇供电所创建是提升供电所管理水平的载体，是一个不断提升的过程，做为基础供电所，我们将继续以供电所星级评定为抓手，对照五星级乡镇供电所的标准和要求，持续改进，更好的服务于广大电力客户。
汇报完毕，不妥之处，敬请批评指正。
