2017年上半年工作小结
各位领导，各位同仁，大家好！
2017年的上半年转眼即逝，虽然时间过得很快，工作却是无比的充实。我们有付出，有收获，有汗水也有欢笑！“一份耕耘，一份收获”在我们零售行业更是体现的淋漓尽致，只有点点滴滴，才能造就不凡。非常可喜的是：通过公司所有部门的合作与努力，2017年上半年的销售额指标，毛利率指标全部圆满完成，这让我们对下半年的工作指标充满信心。有人说：回首过去，是为了更好的迎接未来。由于公司实行的每日日记制度，让我们对过去每一天的工作都能历历在目，工作不仅仅是工作，也是蜕变自我的人生修炼。对于上半年的工作我总结如下：
一、调整门店 与时俱进
时代的飞速发展，对消费观念、消费方式带来多方面深刻变革，使消费需求结构、内容、形式发生了显著变化。从消费结构看，情感需求的比重增加，消费者在注重产品质量的同时，更加注重情感的愉悦和满足；从消费内容看，大众化的标准产品日渐失势，对个性化产品和服务的需求越来越高；从价值目标看，消费者从注重产品本身转移到注重接受产品时的感受。在这样的形势下，就迫切的让我们要对我们的门店进行升级改造，特别是环境、设备、商品、服务这四大核心。在2017年上半年改造的门店有：民新店、白蒲店、城北店、石庄店、锦绣店、西郊店以及软件园店和山水店。前面六个门店都进行了较大幅度的改造，这是一个做“加法”和“减法”的过程。首先在食品与非食中做“减法”，减去动销率低的商品，减去重复度较高的商品，减去不符合定位的商品，减去没有竞争力的商品，减少货架节数以提高陈列效率。其次是做“加法”，增加了生鲜的面积和品种，因为我们目前的定位是生鲜加强型社区店，所有门店生鲜区都必须干净、清洁、美观、舒适、产品新鲜、保证质量，生鲜商品要面朝顾客来的动线陈列，以此抓住顾客眼球，经常性的引进新品种，给顾客惊喜。做好每日特价，树立低价形象。这六家店我们不光增加了生鲜区的面积，还把所有旧的货架设备全部换成新的，甚至有的门店重新装修，通过高成本的投入，给顾客耳目一新的感觉，门店的销售也都取得了可喜的进步。
二、活动促销 紧抓销售
为了促进销售、增加销售额，稳定老顾客、增加新顾客、提高客单价、打击竞争对手、增加公司知名度等。门店的促销活动必不可少，在2017年上半年，我参加了思江店一周年的店庆活动，民新店搬迁开业的促销活动，志颐店店庆活动，长庄店和车马湖店的清明促销活动，石池店的五一节活动，解放店一周年的店庆活动，西郊店四周年的店庆活动。每次活动之前，营运部、采购部及门店都要明确此次促销的目的和宗旨，制定相关的活动主题，活动后分析此次促销过程中所遇到的问题和解决方法，如果促销没有达到预计销售结果，则分析原因，最后总结此次促销的意义和下次需要完善的地方。从上半年的活动来看，虽然没有太火爆，但基本还是达到预期效果的，我们潜在的顾客也是有的，就看我们如何去发掘和培养顾客。当前我们需适当调整门店商品的结构和档次，规范员工行为，不断提高我们的服务水平。下半年我们也将针对指标未能完成的门店，加大他们的促销力度，让他们能够重拾信心，与公司齐头并进。
三、门店缺人 及时跟进
公司门店众多，难免会有些店的店长有事，员工请假或离职，门店实在周转不开的情况。这个时候我们营运部作为门店坚强的后盾，我们会到店跟班，支援门店。最忙的时候，我们营运部四个人都在门店顶岗。就我上半年曾在民新店、百城店、志颐店、城南店、武定苑店、解放店，合计顶班时间有一个半月。在门店不单单是辅助做好日常的经营工作，还要能帮助门店发现问题，解决问题，多提供帮助性的建议，希望门店能够有所改进。在门店工作的时候，也要多和员工交流，了解她们目前工作的心态和想法，对有负能量的员工重点关注，及时沟通疏导，传播公司正能量，告诉她们应该做什么事，不应该说什么话。门店是一个团队，只有齐心协力，团结互助，才能把门店的销售做上去，门店进入一个良性循环，工资自然就会水涨船高。
四、战略重点做生鲜 从前年开始，公司就把生鲜的经营作为重中之重，生鲜经营是目前超市经营的热点，目前最重要的集客手段，它不仅是门店新的利润增长点，更是塑造门店个性化和实施差异化竞争的重要途径。如经营得当，可以吸引大批顾客，带动其他商品的销售，获得可观的利润。今年依然一样，每周制定两期每日特价，在价格方面至少要两种超惊爆的商品，并要求门店把写好的价格拍照上传到生鲜群。按照浦总的要求，每周还有一次与陈主任、徐经理、顾秋阳到门店的巡查，现场发现门店的问题，与店长沟通。并记载下来，次日再一起开会总结。在这样的制度下，公司生鲜的整体销售与日俱进。但也还有少数门店存在着一些老问题：如价格虚高、陈列太乱、新货不知道上、卖相变差的不知道及时处理等等问题。接下来我们会通过会议讨论分析、其他门店参观的形式，加大对这些问题门店的帮助辅导，让他们能够跟上其他兄弟门店，把生鲜的销售也做好做强。
五、参与盘点 发现问题
盘点非常重要，人人应积极参与，盘点可以了解门店在一段时间的盈亏状况；掌握损耗，发现管理漏洞，掌握库存，为管理提供准确数据等。上半年我们组每个月基本都是盘点两个店，在盘点过程中我们力求准确，不错盘、漏盘；对于结果差异大的门店认真寻找问题，在下一个月重新盘点，一定要找到问题的所在。
六、学习分享 对现代企业而言，学习力贯穿于企业管理始终，是企业生存与发展的基本条件。如今面对日益激烈的市场竞争，企业发展面临诸多困难，学习力作为企业发展的源动力，企业必须具备。我们要学习先进企业的管理模式，学习前沿技术，学习市场规律，通过学习提升员工的能力和素养，才能全方位提升企业的市场竞争力，并在激烈市场竞争中赢得一席之地。在转型升级、注重品质提升的时代，一切都需要有高素质的员工来实现。在此我要感谢公司投入资金和时间，给我学习提升的机会。三月份与顾秋阳，还有门店六位店长参加了在杭州培训的生鲜商品的品类管理，对生鲜的品类管理、品类规划、品类管理技术、生鲜的促销定价有了更深刻的认识。在回来之后的店长会上，大家都把这次学习的内容及自身的感悟进行了分享，希望通过每次的学习再分享，让公司所有人都能有所收获，并能把学到的知识变成效益。“在工作中学习，在学习中工作” ，上半年我们也举行了收银岗位的培训、理货员的岗位培训、生鲜岗位的培训，唯有通过学习，才能激发我们员工提高自身的相关能力与激情，使得门店的员工能够协力高效完成日常的各项任务。
七、下半年工作计划
通过上半年的工作、学习以及参观其他优秀企业的门店，我发现与人家好的门店有相当大的距离，我们品德超市各层次人员的素质，管理人员的经营管理水平都有待提高，虽然之前也一直在调整，但作为商品的灵魂：品类管理、商品结构、数据分析，这些都未曾有过改善，即便是管理者也知之甚少。所以我们之前的增长都来源于自然增长，是辛苦和汗水换来的。而非来源于技术性增长。我们部分门店货架上商品拥挤不堪，同样或类似功能的商品数量繁多，但每种商品的陈列面却很窄，标价签杂乱，无法和商品对应，消费者购买时一脸茫然无从选择，单品数量过多；与此同时还出现有货架不丰满、畅销商品缺货严重等情况。既不美观又影响销售。端架、堆头陈列不规范，单品多而杂，无较明显且与之对应的POP，标示太乱、不明显。商品卫生普遍较差，商品排面维护不到位。员工专业知识欠缺，培训工作滞后，导致商品管理不专业、陈列上形式单
一、不规范、商品结构不合理。作为营运部一员我们在以后的工作中会加强人员的培训 ，制定一些激励政策，调动员工的工作积极性。通过业务素质的技能培训，能够向顾客展现优质的服务。
优秀的企业需要优秀的团队，做为这个团队的一份子，为团队的成长，为公司的发展，贡献自己微薄力量是自己义不容辞的责任。在下半年的工作中，我会继续以满怀的热情投入到自己的本职工作，为公司的发展贡献自己的力量。谢谢大家！
